盧傳熙：今天這個(gè)對(duì)話的題目是“社會(huì)化 營(yíng)銷 的全行業(yè)凈化”，我用我的理解來(lái)看，全行業(yè)凈化是什么意思，分幾個(gè)緯度跟大家探討。第一、在企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部因?yàn)橛辛松鐣?huì)化媒體之后，它在哪些放到得到了凈化，首先是因?yàn)轭}目是社會(huì)化營(yíng)銷，根據(jù)在亞太區(qū)的一個(gè)調(diào)研，現(xiàn)在亞太區(qū)有90%的企業(yè)已經(jīng)開始使用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷，也有一半的企業(yè)利用社會(huì)化媒體做公關(guān)，有將近1/3應(yīng)用在客服方面1/4用在招聘，可以看到他們的凈化是通過社會(huì)化媒到公司的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷的在利用起來(lái)，我認(rèn)為這是一個(gè)可喜的現(xiàn)象。

另外，如果從跨行業(yè)的凈化來(lái)看，也不是大家傳統(tǒng)上認(rèn)知的這些廣告品牌客戶在使用，其實(shí)像一些2B的企業(yè)，他們有很多很適合的好的社交媒體幫助他們，所以其他有一些像奢侈品的行業(yè)，或者是旅游類，他們不見得是用大家比較熟知的社會(huì)化媒體，他們可能比較期待有大型的圖片可以做美美的展示，因?yàn)楫吘故巧莩奁犯糜?。另外，如果以營(yíng)銷層面的凈化，我的理解最早大家還沒太搞清楚社會(huì)化媒體的時(shí)候就把它當(dāng)媒體看，所以是用1.0的操作，看看有什么廣告位就投放，到現(xiàn)在我們會(huì)看到很多很好的一些活動(dòng)，不管是得到更多的好友數(shù)，粉絲數(shù)，或者創(chuàng)造更高的品牌偏好?，F(xiàn)在的階段已經(jīng)進(jìn)一步凈化到社會(huì)化商業(yè)，不管是做倒流，還是做生意的結(jié)合，還是 銷售 名單的獲齲

最后一點(diǎn)是在廣告形態(tài)，既然已經(jīng)是凈化，所以傳統(tǒng)的廣告雖然還存在，但是真正社會(huì)化媒體有價(jià)值的廣告形態(tài)是在內(nèi)容的，看起來(lái)像內(nèi)容，當(dāng)然本質(zhì)意義上是廣告。但是，這個(gè)廣告它的設(shè)計(jì)者很可能就是用戶自己，然后再調(diào)用它非常好的二次傳播，讓大家更多的看到。我們看到更多和地理位置相關(guān)的LBS的廣告，我大概分享一下我的凈化方面的觀察，分別從行業(yè)內(nèi)，跨行業(yè)，到最后的廣告形態(tài)，這是我對(duì)這個(gè)題目的理解。

艾頌：接下來(lái)這個(gè)問題問人人，作為中國(guó)最著名的SNS社交平臺(tái)，我們剛才說了很多趨勢(shì)，看到這個(gè)很好，看到那個(gè)很好，坎兒是什么？有什么挑戰(zhàn)，在我們看到的這些很美好的趨勢(shì)下面，我們想把它實(shí)現(xiàn)的過程中我們的挑戰(zhàn)來(lái)自于哪幾個(gè)方面？

盧傳熙：我以我的媒體方的角度來(lái)看挑戰(zhàn)，自然就是我們希望幫客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶也期待透過我們的幫助實(shí)現(xiàn)他們的營(yíng)銷目標(biāo)。但是，目前我覺得在雙方之間目前比較大的鴻溝有兩個(gè)，一個(gè)是品牌普遍著急。但是，如果我們以SNS來(lái)看，我們是幫助品牌在我們的環(huán)境當(dāng)中讓你和消費(fèi)者能夠平等對(duì)話，讓你在真實(shí)的環(huán)境跟消費(fèi)者交朋友，我們都曉得交朋友很難著急。所以，品牌必須理解你想在這個(gè)平臺(tái)當(dāng)中跟消費(fèi)者平等互動(dòng)，你就要有一定的耐心，但是這個(gè)耐心我覺得跟投入有關(guān)，像有些品牌操作的好，有可能是在比較短的時(shí)間之內(nèi)達(dá)到一定的累計(jì)的不管是好友量，或者粉絲量，有了這些人最大的好處是站在你身后的人越來(lái)越多了，幫你說話的人越來(lái)越多了，甚至你出事兒的時(shí)候來(lái)挺你的人越來(lái)越多了，而且未來(lái)每一波你所做的種種營(yíng)銷設(shè)計(jì)都可以這些幫你做更好的傳播?？墒呛芏嗯⒁?yàn)橹保踔练艞壚塾?jì)這個(gè)目標(biāo)，如果想把社會(huì)化營(yíng)銷用好，真的不能著急，就跟交朋友一樣，只是如何讓你的朋友更快的喜歡你，要透過一些手段。

另外，品牌看待社會(huì)化媒體的時(shí)候，雖然已經(jīng)到2.0，但是還是偏向傳統(tǒng)的，這些都是1.0的手法，真正要把社會(huì)化媒體的營(yíng)銷價(jià)值帶動(dòng)，關(guān)鍵是你怎么樣讓所被分享的二次傳播的內(nèi)容可以講的更吸引人，跟消費(fèi)者關(guān)系更密切，所以才會(huì)有效。所以，我認(rèn)為在社會(huì)化媒體里面，如果這些廣告公司，或者品牌客戶，他們想要得到最大化的效果，關(guān)鍵的創(chuàng)意點(diǎn)應(yīng)該是放在被創(chuàng)造的二次傳播的那一小塊東西上面，因?yàn)槟且恍K東西，就會(huì)像火苗一樣燃。我常跟我的客戶朋友做一個(gè)比方，大家都想在這條河流上最快的最名的流向終端，我們提供的可以是一個(gè)竹筏，可以是一條小船，可以是一個(gè)更大的艦艇，你的這個(gè)水流完全仰賴與你能夠吸引多少用戶幫你做推動(dòng)，甚至有更多的分支幫你覆蓋更多人。如果你不做更多的投入，不光是預(yù)算的投入，包括人力，可能那個(gè)水就必須靠你很努力的劃動(dòng)，就媒體方我們會(huì)不斷的設(shè)計(jì)創(chuàng)造更多的船只，幫助你前進(jìn)。所以，一是品牌客戶急不來(lái)，第二創(chuàng)意的核心點(diǎn)在于二次傳播的新鮮事兒。

艾頌：就是我們必須充分理解甲方追求數(shù)字的心情，但是現(xiàn)在在我理解的怨念里面，其實(shí)甲方的怨念并不是說我一定要追求數(shù)字，而是我們?nèi)狈σ环N對(duì)數(shù)字的社會(huì)化價(jià)值的解讀能力，我想像人人這邊在如何解讀數(shù)字的社會(huì)化價(jià)值的上面給我們一些什么想法？

盧傳熙：第一、在基本的數(shù)據(jù)提供，其實(shí)所有在人人上面搭建品牌主業(yè)的，在Facebook叫Page，所有搭建Page的這些品牌我們都會(huì)提供一個(gè)很精細(xì)的數(shù)字后臺(tái)，其實(shí)新浪也提供。目前在人人后臺(tái)數(shù)據(jù)方面我們做了很大程度的優(yōu)化，不光能看到運(yùn)營(yíng)的情形，甚至可以看到這些你所招攬來(lái)的，你所獲得的這些好友他的屬性，進(jìn)一步區(qū)分它到底是PC端，還是3G端來(lái)的，甚至可以了解這些內(nèi)容哪些最吸引人。

第二、我們也允許跟一些專業(yè)的數(shù)據(jù)公司做一定的開放的API，我們可以把這些數(shù)據(jù)源開放給他們，由他們進(jìn)一步幫品牌，幫專業(yè)的代理公司定制更深的緯度，更廣的緯度的一些分析，這都能夠幫助。

第三、就品牌方他們自己可能也要去思考好，所有做市場(chǎng)的人都想評(píng)估ROI，你有沒有想清楚，你在社會(huì)化媒體上面的投入，你想評(píng)估的ROI是什么？大家一聽到ROI，聽到數(shù)字就頭疼，我們可以用很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)就可以做到。我們可以看你在某社會(huì)化媒體上面所投入而獲得的好友增長(zhǎng)量，你定期追蹤，然后跟你的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，這最基本的一點(diǎn)，我相信很多女孩可能都還沒有做，但是你要進(jìn)一步深入可能有很多，我覺得很多基本的評(píng)估東西大家要有。再有一個(gè)換算你所擁有的好友的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就我們媒體方很難，除非是數(shù)據(jù)反過來(lái)共享。所以，就我們所能提供的方面，我們的建議就是一好好善用目前人人在Page提供的基本的數(shù)據(jù)后臺(tái)，其他功能已經(jīng)相對(duì)完善，甚至可以任選時(shí)段。第二、可以尋找一些第三方專業(yè)的數(shù)據(jù)公司，我們都會(huì)有一定程度的開放，透過他們的協(xié)助，幫助品牌有更深入的理解。第三、不管是專業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷代理公司，或者品牌能夠有一個(gè)清楚的ROI評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估你接下來(lái)是持續(xù)做如何的再投入，或者有一些更好的優(yōu)化等等。甚至如果評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們自運(yùn)營(yíng)的一些內(nèi)容，可以更大程度的幫助企業(yè)把所運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容讓更多該看到的都能夠看到。

盧傳熙：我們面對(duì)大數(shù)據(jù)也是很興奮，我們自己用了這么多好的數(shù)據(jù)，但是我們很小心，除了用戶隱私問題之外，一旦我們數(shù)據(jù)開放之后沒有用好，如果我剛剛比喻讓你在水上流，水能載舟，也能覆舟。舉個(gè)例子，我在微博上面可能拍了一張照片，文字里面提到了HelloKitty，我知道我的內(nèi)容原來(lái)一直被人家監(jiān)視著，我心情就不好，你干嗎知道我發(fā)了和HelloKitty有關(guān)的東西，所以我覺得手段還是稍微溫柔一點(diǎn)比較好。

另外，我們以數(shù)據(jù)整合來(lái)看，就Facebook而言，它現(xiàn)在可以跟一個(gè)數(shù)據(jù)的中介合作，甚至可以用用戶的，比如Facebook系一方，某某汽車是一方，他們都有郵箱，但是Facebook不把具體的郵箱高給車商，對(duì)于車商而言，我做分析可以更精確，因?yàn)槟阋欢ú粫?huì)有用戶社交的行為，但是透過Facebook可以更豐富了。第二、我可以知道原來(lái)喜歡我車的買主原來(lái)在人人上長(zhǎng)這個(gè)樣子，我可以根據(jù)絕對(duì)的潛在用戶的理解建模，未來(lái)更有針對(duì)性，可以做擴(kuò)大。因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面還是比較謹(jǐn)慎的再往前推進(jìn)，所以往前推進(jìn)是必然的，但是剛剛我所舉的這個(gè)例子，目前還沒有商品化。