在新舊 零售 的交鋒 論壇 的下半場(chǎng),《天下網(wǎng)商· 經(jīng)理人 》執(zhí)行主編許維首先向在場(chǎng)的嘉賓拋來(lái)了第一個(gè)話題,到底電子商務(wù)是否可以促進(jìn)內(nèi)需,一下子引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)的激烈爭(zhēng)論。
話題1:誰(shuí)在促進(jìn)內(nèi)需
張?zhí)毂ǖ吕兆稍児竞匣锶耍弘娮由虅?wù)可以促進(jìn)內(nèi)需
有兩個(gè)條件促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)比西方發(fā)展得快,其一是,我們購(gòu)買(mǎi)能力不夠,大家都喜歡便宜貨。其二,因?yàn)橹袊?guó)人口密度比西方國(guó)家大很多。這兩條導(dǎo)致中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展更快。
為什么說(shuō)電子商務(wù)能夠促進(jìn)內(nèi)需,一是心理能力的激發(fā)跟購(gòu)買(mǎi)能力的激發(fā),另外有關(guān)支付手段的延伸。基于需求信息,創(chuàng)造新的服務(wù),這些服務(wù)剛好滿足原來(lái)沒(méi)有滿足的需求,提供平臺(tái),讓服務(wù)商、商品提供商發(fā)揮它的創(chuàng)意精神,去創(chuàng)造實(shí)際需求,這些地方是確實(shí)是電子商務(wù)對(duì)內(nèi)需的貢獻(xiàn)。
魏江(浙江大學(xué)管理學(xué)院 企業(yè)管理 系主任、院長(zhǎng)助理):需求和動(dòng)力共同促進(jìn)了內(nèi)需
內(nèi)需就是購(gòu)買(mǎi)能力加需求,我認(rèn)為不是電商給我們本身產(chǎn)生了需求的本質(zhì),電商給我們提供了購(gòu)買(mǎi)的方便,給我們降低了購(gòu)買(mǎi)的成本,所以能夠讓更多的人買(mǎi)得起東西,所以從這個(gè)層面來(lái)說(shuō),電商是能夠拉動(dòng)需求的,但是不是電商本身自己所創(chuàng)造的,因?yàn)閮蓚€(gè)因子里面,一個(gè)是需求,一個(gè)是能力。
反方:顧駿(上海大學(xué)社會(huì)學(xué)教授顧駿):心理才是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的主推手
所有的 營(yíng)銷 其實(shí)都在調(diào)動(dòng)人的心理能量。為什么國(guó)內(nèi)老打價(jià)格戰(zhàn),就是因?yàn)楝F(xiàn)在從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō),通過(guò)價(jià)格戰(zhàn),大量的中國(guó)人的心理能量能夠被調(diào)動(dòng)。如果我們承認(rèn)消費(fèi)者內(nèi)在的消費(fèi)能量分布是有關(guān)聯(lián)的話,那么我們用不同的零售業(yè)態(tài)完全可能調(diào)動(dòng)起潛在的消費(fèi)能量,而這樣一種潛在的消費(fèi)能量被調(diào)動(dòng),就可能是一個(gè)拉動(dòng)內(nèi)需。
今天真正能調(diào)動(dòng)的消費(fèi)者恰恰是那部分有錢(qián),需求已經(jīng)滿足了,這部分消費(fèi)者是我們現(xiàn)在非理性消費(fèi)目標(biāo)人群,因?yàn)樗緛?lái)有衣服,比如說(shuō)有襯衣,替換這三件足夠了,但是他現(xiàn)在有錢(qián),你足夠引誘他的話,六件沒(méi)問(wèn)題,十二件沒(méi)問(wèn)題,到最后大衣柜里面全是襯衫,沒(méi)問(wèn)題,消費(fèi)能力在他那里不是問(wèn)題,問(wèn)題在于他哪來(lái)的消費(fèi)欲望,我說(shuō)許多非理性消費(fèi),像光棍節(jié)之類的,絕對(duì)要調(diào)動(dòng)這批人過(guò)來(lái)。今天中國(guó)人就是這樣,沒(méi)錢(qián)的人,再調(diào)動(dòng)也調(diào)動(dòng)不起來(lái),要調(diào)動(dòng)的就是有錢(qián)、但是沒(méi)需求的。
郭田勇(中央財(cái)大教授、博士生導(dǎo)師,中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任):消費(fèi)的增加量是潛在的
為什么中國(guó)的消費(fèi)難擴(kuò)大,有一個(gè)很重要的方面,可能跟 房地產(chǎn) 這些物業(yè)這塊價(jià)格太高有關(guān)系,杭州房?jī)r(jià)跟 北京 差不多,大家攢錢(qián)都去買(mǎi)房了,那包括房租也高,但是電商興起以后,其實(shí)對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格下降有幫助,如果電商興起以后,傳統(tǒng)的這些店鋪未來(lái)的量會(huì)變得越來(lái)越少,這一點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的,包括銀行業(yè)我們都討論了,比爾蓋茨說(shuō)銀行成為二十一世紀(jì)要滅絕的一堆恐龍,最后沒(méi)滅。為什么,比爾蓋茨說(shuō)大家直接從網(wǎng)上銀行弄了,但是銀行也把網(wǎng)上銀行搞起來(lái)了,就是說(shuō)只要接一些小機(jī)器就可以了,不用蓋什么樓了,就是這種磚墻式的建筑需求量未來(lái)變少了,這一塊容量的發(fā)展,對(duì)于整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)這塊價(jià)格引導(dǎo)是向下走,對(duì)于整個(gè)房地產(chǎn)來(lái)講,我想可能有利于國(guó)家的房產(chǎn)調(diào)控,把電商搞好。當(dāng)然房地產(chǎn)如果往下走,騰出來(lái)消費(fèi)的量是增大的。
另外電子商務(wù)能夠增大一批新的消費(fèi)量,因?yàn)樗浅7奖?,很多人不?ài)逛街,如果沒(méi)有消費(fèi)需求,按照傳統(tǒng)方式他不逛街不能買(mǎi)東西,但是現(xiàn)在多了一個(gè)渠道,潛在的是增加量是潛在的。
第三、通過(guò)電子銀行,通過(guò)新型支付手段,能夠覆蓋到金融服務(wù)延伸不到這些地區(qū),也能把這幫人未得以釋放的這塊消費(fèi)需求能夠釋放出來(lái),這一點(diǎn)也是非常重要我認(rèn)為,其實(shí)通過(guò)電子支付包括現(xiàn)在的支付方式,從理論上,應(yīng)當(dāng)是能夠使總的消費(fèi)蛋糕增大。
話題2:電商內(nèi)部管理創(chuàng)造了盈利?
顧駿(上海大學(xué)社會(huì)學(xué)教授顧駿):電商在管理中間產(chǎn)生盈利
所有的市場(chǎng)都需要有秩序,在電商,我發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了一個(gè)內(nèi)在于市場(chǎng)的監(jiān)管者,就是淘寶或者說(shuō)天貓、阿里巴巴這樣的公司。在維護(hù)市場(chǎng)秩序,保證交易能夠進(jìn)行的情況之下,針對(duì)里面的問(wèn)題,有了許多措施,而這個(gè)措施每解決一個(gè),連帶的就給你提供一個(gè)商機(jī),依據(jù)這個(gè)商機(jī)又做出一個(gè)新的盈利模式。
如果電商真得可以使得社會(huì)管理、市場(chǎng)維護(hù)的事情變成有利可圖的事業(yè),而不是一個(gè)單純消耗成本的,這是一個(gè)巨大的發(fā)明。我感覺(jué)電商整體就是為商家,為消費(fèi)者,為誰(shuí)誰(shuí)提供解決方案,通過(guò)這樣解決方案之后,我們把方案變成服務(wù),這樣是產(chǎn)生利潤(rùn),而不是成本。
李俊凌(阿里巴巴集團(tuán)CEO助理):我們不懂管理,只對(duì)創(chuàng)新感興趣
通過(guò)管理創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)盈利機(jī)會(huì)的話,這一點(diǎn)冤枉我們了,我們不懂管理。大家都說(shuō)阿里巴巴是做電子商務(wù),其實(shí)這個(gè)話也對(duì),也不對(duì),我們確實(shí)是在電子商務(wù)行業(yè)里面從業(yè),但是有一點(diǎn),我們其實(shí)不懂商業(yè)的,我們既不懂商業(yè),對(duì)做商業(yè)的興趣也不大,我們真正感興趣的事情,是對(duì)社會(huì)的創(chuàng)新感興趣。
整個(gè)阿里巴巴背后的邏輯說(shuō)白了,就是做各種事情,想各種方法,幫助中國(guó)社會(huì)這群年輕人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),淘寶上面有幾百萬(wàn)賣(mài)家,絕大部分在我看來(lái)是傳統(tǒng)社會(huì)工作都不好找的年輕人,大部分是農(nóng)村青年,大學(xué)畢業(yè)找不到的年輕人,退伍軍人,殘疾人,下崗女工,你可以不斷舉下去,他們來(lái)做淘寶不是做著玩玩的,他們靠這個(gè)謀生的,而且他們不可能搶奪任何人的飯碗,他們真正在創(chuàng)造需求,整個(gè)淘寶的需求,整個(gè)淘寶市場(chǎng)或者說(shuō)阿里巴巴的市場(chǎng)主體不是消費(fèi)者,而是這一群人知道怎么創(chuàng)造需求的年輕人,只有他們能夠把需求創(chuàng)造出來(lái),去服務(wù)好,消費(fèi)者是非常務(wù)實(shí)的,消費(fèi)者才會(huì)來(lái)。
話題3:“雙十一”的意義何在?
張宇(聚劃算總經(jīng)理):“雙十一”是對(duì)未來(lái)一年我們要接受考驗(yàn)的備戰(zhàn)
之所以我們會(huì)看到191億那么激動(dòng),我覺(jué)得并不是說(shuō)這個(gè)數(shù)字,而是說(shuō)終于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種形式變成一種非常主流的東西了。促銷這件事情,我們內(nèi)部是這樣看這件事情的,其實(shí)每年的“雙十一”,都是對(duì)于我們未來(lái)一年我們要接受考驗(yàn)的備戰(zhàn),每一年的峰值都是下一年我們最平常的流量或者說(shuō)我們最平常的承載,所以這也是我們整個(gè)生態(tài)圈來(lái)迎接未來(lái)這一年所有的考驗(yàn)的一個(gè)備戰(zhàn),我們一直是這樣看的。
喬峰(天貓副總裁):激發(fā)了平等消費(fèi)的需求
電子商務(wù)最偉大的地方,恰恰不是大家所提到的激發(fā)了這些非理性的消費(fèi),我個(gè)人理解的是我們激發(fā)了所有中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)平等消費(fèi)的需求,大家可能不知道,在三四線城市,也在花一千塊錢(qián)的東西跟北京買(mǎi)的東西是完全不一樣的,沒(méi)有電子商務(wù)的話,優(yōu)衣庫(kù)是不會(huì)到三四線開(kāi)旗艦店的,但是三四線城市不喝咖啡嗎,在三四線城市,一杯速溶咖啡還要三四塊錢(qián),我們就是在做這些事情,我們做的事情,會(huì)有一部分非理性需求,但是在這個(gè)地方,我開(kāi)心的是,不管是什么需求,不管理性還是非理性,都是能夠被滿足的,不像傳統(tǒng)渠道,及時(shí)理性需求,還得去北京、上海才能滿足。電子商務(wù)最大的核心價(jià)值就是提供平等,這是我認(rèn)為的核心價(jià)值。
魏江(浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系主任、院長(zhǎng)助理):要對(duì)“雙十一”模式進(jìn)行反思
在11月11號(hào)這一天集中釋放我們的購(gòu)買(mǎi)能力,這種競(jìng)爭(zhēng)方式,到底是利大于弊還是弊大于利,在目前的情況下面,這種競(jìng)爭(zhēng)的格局,很有可能激發(fā)了需求,但是正如戰(zhàn)爭(zhēng)一樣的,這樣群落內(nèi)部的戰(zhàn)爭(zhēng),怎么樣才是健康的戰(zhàn)爭(zhēng),如果來(lái)看實(shí)體形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)的產(chǎn)業(yè)這幾年發(fā)展下來(lái),最大的問(wèn)題就是群落內(nèi)部軍閥混戰(zhàn),相互打仗,打得你也沒(méi)錢(qián)賺,我也沒(méi)錢(qián)賺,把很多產(chǎn)業(yè)打死了,這樣的情況,在群落內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)是不是健康的,這是第一個(gè)問(wèn)題。
第二、191個(gè)億必然會(huì)帶來(lái)很大的社會(huì)均衡問(wèn)題,比如說(shuō) 物流 ,比如說(shuō)電子商務(wù),比如說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)的格局。 第三個(gè)問(wèn)題就是為了這一天打價(jià)格戰(zhàn),我們庫(kù)存的成本和利潤(rùn)下降的成本,和利潤(rùn)讓步的成本,往下線下購(gòu)物來(lái)說(shuō),我們講品牌,我們這么多年來(lái),我們的品牌在哪里,如果網(wǎng)上網(wǎng)下,通過(guò)低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們企業(yè)能有利潤(rùn)嗎,沒(méi)有利潤(rùn),怎么做全球市場(chǎng),這種上下聯(lián)通,我們不妨反思我們的 商業(yè)模式 ,這種環(huán)境里面有沒(méi)有破壞。