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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
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    由于退訂、垃圾郵件的投訴、硬彈等因素,郵件用戶的數(shù)據(jù)庫會不斷縮小,而給企業(yè)的郵件 營銷 帶來挑戰(zhàn)。如何增加電子郵件的用戶數(shù)據(jù)庫的,是企業(yè)主一直比較關(guān)注的問題。幸運(yùn)的是,有一些簡單的戰(zhàn)術(shù),可以幫助企業(yè)主克服上述障礙。

 

    1.使用官網(wǎng),“攔截”主動瀏覽者

    任何主動進(jìn)入公司官方網(wǎng)站的瀏覽者,是對公司的產(chǎn)品或服務(wù)有興趣的一些人。所以無疑,官方網(wǎng)站是搜集新用戶的有效途徑。建議在網(wǎng)站的明顯位置設(shè)置訂閱入口,“攔截”主動瀏覽者;訂閱入口并不局限于主頁,應(yīng)當(dāng)貫穿于所有的網(wǎng)站子頁面。企業(yè)主要做到的是,確保訂閱入口鮮明、醒目、有吸引力,絕不讓任何瀏覽者未留下電子郵箱而“漏網(wǎng)”。

    2.線上線下互通,“全面出擊”捕捉電子郵件

    傳統(tǒng)企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型已是趨勢。對于有實(shí)體店鋪的這類電商來說,那些既在實(shí)體店購買產(chǎn)品,同時(shí)又會在線購物的用戶,其客戶生命周期的價(jià)值很高。這類企業(yè)主在搜集精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)方面也會頗有優(yōu)勢。所以建議在 銷售 點(diǎn)或 零售 商店中,學(xué)習(xí) 工作人員學(xué)會搜集用戶電子郵件。

    在實(shí)體店的現(xiàn)場銷售中吸引用戶提供電子郵件,務(wù)必要做到態(tài)度友好、令人信任,并可提供適當(dāng)?shù)募畲胧?,增?qiáng)消費(fèi)者提供電子郵件的積極性。相同的方法可擴(kuò)大至貿(mào)易展覽會及其他任何的線下活動。如果現(xiàn)場用戶是手寫輸入其電子郵件地點(diǎn) ,務(wù)必要求用戶重復(fù)填寫兩次來保證其正確性。

    3.結(jié)合熱線電話,“開拓”搜集電子郵件

    許多客戶更愿意通過熱線電話,來咨詢并了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以千萬別忽視熱線電話的“開拓”作用。學(xué)習(xí) 電話客服人員如何通過簡短的對話來說服用戶提供電子郵件地點(diǎn) 。

    4.整合社交媒體,獲取“推薦型”客戶

    網(wǎng)友間主動的多向信息交流,近乎無限地延展了信息傳播的廣度和深度,也可使郵件營銷的效果得以延伸。所以,企業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立“好友推薦”項(xiàng)目,鼓勵用戶自發(fā)的向朋友進(jìn)行“推薦”。其中,社交媒體為人們彼此之間分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的平臺和渠道,已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展,并爆發(fā)出令人眩目的能量。所以要充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的作用,鼓勵您的客戶推薦新用戶“關(guān)注”,建立新用戶清單。

    另外,使用郵件營銷自帶插件按鈕,如“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給好友”。因?yàn)槟切┖糜杨惖泥]箱地點(diǎn) ,質(zhì)量特別好,所以郵件主應(yīng)當(dāng)采取一些主動措施,爭取將這類用戶轉(zhuǎn)化成會員。當(dāng)已有用戶向其好友觸發(fā)口碑營銷時(shí),自動的即時(shí)發(fā)送推薦訂閱類郵件,鼓勵好友訂閱,并搜集他們的個(gè)性喜好,補(bǔ)充到數(shù)據(jù)庫。

    5.統(tǒng)籌廣告資源,全面“撒網(wǎng)”

    根據(jù)“推拉平衡”的原則,營銷不僅需要關(guān)注單個(gè)的熱點(diǎn)組合,更應(yīng)關(guān)注各種營銷之間的組合。所以企業(yè)主應(yīng)充分利用其他營銷方式進(jìn)行擴(kuò)展,全面“撒網(wǎng)”搜集用戶電子郵件地點(diǎn) 。比如,在報(bào)紙、雜志、電視、電影、招貼等平面廣告,以及網(wǎng)站、SEO等數(shù)字營銷方式中,提供郵件營銷的訂閱入口。在各媒介“串燒”郵件訂閱時(shí),務(wù)必做到簡潔、明了、有趣、有益。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《買復(fù)印紙的困惑》
老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了,買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫,三張復(fù)印紙,怎么夠,我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看,又叫,你怎么買了B5的,我要的是A4的。員工過了幾天,買了三摞A4的復(fù)印紙回來,老板罵道:怎么買了一個(gè)星期,才買好?員工回:你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事,員工跑了三趟,老板氣了三次。老板會搖頭嘆道,員工執(zhí)行力太差了!員工心里會說,老板能力欠缺,連個(gè)任務(wù)都交待不清楚,只會支使下屬白忙活!
點(diǎn)評:
行事前一定要做講清結(jié)果,講清后果,溝通到位。
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