人類從來都對“不同”感興趣,只要你做得與眾不同,總有人會對你投“肯定”票,并成為你的忠實粉絲。相反,如果你的產(chǎn)品和服務(wù)跟別人一模一樣,反而會被人忽略,甚至被人鄙視。
筆者曾經(jīng)去過一家索尼的體驗店。當(dāng)時,給我直觀的感受就是,從門店裝飾到每個產(chǎn)品的展示,就是一個字:酷。黑底白字的索尼LOGO、絢麗奪目的裝飾風(fēng)格、“才貌雙全”的導(dǎo)購小姐、精心布置的情景平臺、科技領(lǐng)先的概念產(chǎn)品,讓我忽然間進(jìn)入了美輪美奐的“索尼世界”。
當(dāng)時,我在導(dǎo)購小姐的陪同和講解下,狠狠體驗了三種產(chǎn)品:單反相機、3D電視和360度高音質(zhì)音管。他們?yōu)閱畏聪鄼C的拍攝提供了模擬的山川、河流和風(fēng)車,并為夜間拍攝提供了與夜間照明相似的暗箱,你可以在這些模擬情境里盡情體驗索尼相機帶給你的影像效果;3D電視更是需要體驗的產(chǎn)品,因為你不佩戴它的專用眼鏡,整個畫面都是虛的,但佩戴其3D專用眼鏡之后,那些超清晰、立體感的畫面讓我立刻進(jìn)入一種完全不同的魔幻世界。
最讓我折服的是索尼當(dāng)時剛剛推出的叫“音管”的具有概念意味的音響系統(tǒng)??瓷先?,“音管”就像是由兩個粗細(xì)不同的玻璃管組成的落地?zé)粢粯拥男≈?,并不那么搶眼。但?ldquo;音管”里發(fā)出來的聲音與普通音箱截然不同,不管我站到房屋的任何角落,無論是近是遠(yuǎn),聽到的音量都是一樣的,而且超重低音、環(huán)繞立體聲、定位感等專業(yè)音響所具備的音質(zhì)都很明顯。這確實讓我嘆為觀止、大開眼界,萌生了強烈的購買欲望,并對索尼增加了一分敬畏之心。
從神經(jīng)科學(xué)的角度看,體驗店帶給消費者的直觀感受,是勝過任何宣傳品和促銷活動的,它在某一個特定的觸點上,能把消費者的感受推向極致,而且通過不同觸感的強烈刺激,將一個概念和特色植入你的長期記憶里,讓你永生難忘。
因此,我們設(shè)計終端展示、策劃終端活動的時候,一定要形成一個與眾不同的品牌個性,用你的“獨一無二”來征服消費者,而不是靠導(dǎo)購員的呼喊聲。