如果說微博電商化此前還被認(rèn)為是鏡中花、水中月，那隨著京東與新浪微博聯(lián)姻開通微商店，好樂買嘗試騰訊“微賣場”就真正宣告微博電商化進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。微博作為極具代表的社會(huì)化媒體，在電子商務(wù)社會(huì)化的大趨勢下，兩者必然相結(jié)合;同時(shí)，平臺運(yùn)營商面臨著生存的壓力，必須尋找微博的盈利模式，而電子商務(wù)將是最容易突破的方向，微博龐大的用戶群蘊(yùn)藏著電子商務(wù)的命脈——流量。

方向一：銷售渠道

內(nèi)容營銷，即通過微博內(nèi)容承載產(chǎn)品、促銷信息，再附上鏈接讓消費(fèi)者點(diǎn)擊購買，這是目前微博上最有效的銷售方式。

在電商圈內(nèi)，趣玩網(wǎng)、樂淘做得比較早，據(jù)傳樂淘曾每月產(chǎn)生5000訂單，然而自京東商城9月份與新浪聯(lián)姻之后粉絲暴漲，接連兩個(gè)月通過內(nèi)容營銷產(chǎn)生過萬訂單，直接銷售幾百萬元。業(yè)內(nèi)人士透露走秀網(wǎng)微博每月產(chǎn)生的銷售額也達(dá)百萬元級別。內(nèi)容營銷真是一把利劍。

微促銷/微賣場，從新浪的企業(yè)微促銷到騰訊的微賣場，運(yùn)營商也都在絞盡腦汁想著如何幫助企業(yè)銷售，只有企業(yè)賺錢了，他們才有賺錢的可能。此前，京東在新浪的微商店創(chuàng)造了7天產(chǎn)生200萬元的銷售紀(jì)錄;華強(qiáng)北在線號稱通過微博賣了10臺iPhone4S，讓不少人興奮至極，而騰訊的微賣場5小時(shí)為好樂買產(chǎn)生了53單，也算是開了張。

但是“微店”模式有著明顯的軟肋，因?yàn)榇蟛糠钟脩糁粫?huì)在自己的微博主頁查看滾動(dòng)的信息，一般不會(huì)主動(dòng)訪問企業(yè)微博主頁，不進(jìn)主頁，就看不到微店，沒有流量何來銷售。據(jù)悉，企業(yè)微博主頁的訪問量可占粉絲量的1%就不錯(cuò)了。幾家粉絲數(shù)在十多萬的微博，其訪問量也就近千人，而且數(shù)據(jù)表明京東商城通過內(nèi)容營銷產(chǎn)生的銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微店。所以，微店一旦沒有流量引入，就是死店。或許這正是運(yùn)營商的聰明之處，他們剛好可以按CPS或CPM售賣微博廣告位。

微博優(yōu)惠券，筆者就曾通過這一方式1小時(shí)創(chuàng)收10萬元銷售的記錄。從跟蹤反饋來看，微博上發(fā)放的優(yōu)惠券使用率明顯比團(tuán)購等其他渠道的使用率高。從最近兩個(gè)月的數(shù)據(jù)來看，微博優(yōu)惠券使用中有35%是新注冊的用戶，說明優(yōu)惠券不僅可以產(chǎn)生銷售還能帶來新用戶。目前主要是微博優(yōu)惠券、支付寶微客、我要優(yōu)惠券等第三方服務(wù)平臺提供發(fā)放，新浪微博也正逐步給客戶定制優(yōu)惠券App，日后商家可自行管理發(fā)放優(yōu)惠券。優(yōu)惠券作為電商主要促銷方式之一，在基于以關(guān)系和分享為核心的微博上將會(huì)有更大的價(jià)值。

此外，隨著微博電商化進(jìn)程的深入，還會(huì)有微廣告、搜索競價(jià)、微團(tuán)購等方式出現(xiàn)。

方向二：品牌管理渠道

微博塑造品牌形象。在微博上，企業(yè)更容易扮演一個(gè)活生生人的形象。它每日 發(fā)的微博信息、與網(wǎng)友的互動(dòng)，均可以在無形之中體現(xiàn)品牌的定位和形象。

杜蕾斯無疑是一個(gè)成功的案例。小杜杜將杜蕾斯化身成了一個(gè)幽默、有趣、睿智而又似乎有點(diǎn)叛逆、“邪惡”的小青年，很多粉絲愿意關(guān)注他，與他互動(dòng)，看他說的話，潛移默化之中成為了杜蕾斯品牌的布道者。

再看看美國瑪氏M&M"S牛奶巧克力的新浪微博@紅豆-Red和@黃豆-Yello 就塑造了兩個(gè)非常可愛的憨憨的虛擬人物形象，這一定位正符合其人群目標(biāo)——年輕群體，深深受到他們的喜歡。

微博將成為品牌傳播的引爆點(diǎn)。前不久，重慶第一家海外上市的餐飲企業(yè)鄉(xiāng)村基(CSC)在微博上火了，正如先前的海底撈一樣，很多人根本不知道這一家企業(yè)，但是僅僅因?yàn)橐粋€(gè)善舉，一條微博就讓這個(gè)企業(yè)一下子躍入網(wǎng)民眼球。原來有人將鄉(xiāng)村基一位服務(wù)員熱心接待一位老婆婆并送她一碗面湯的故事發(fā)在微博上，不曾想，這條微博竟被轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次，評論1.1萬次，曝光近千萬次。

方向三：流量渠道

流量是電商的命脈，一般來說真實(shí)的流量就是電商的客源，也等于真金白銀。如何獲得流量，靠廣告、SEM太燒錢，靠SEO、論壇/博客見效慢、周期長而且轉(zhuǎn)化率低。微博似乎提供了一個(gè)新的流量入口。曾有人預(yù)測，下一個(gè)可以與百度爭奪流量的就是微博，龐大的用戶，占據(jù)了中國50%的網(wǎng)民，每一條微博都有可能成為一個(gè)流量入口。

社會(huì)化媒體流量占比在不斷增加，從加網(wǎng)(國內(nèi)權(quán)威社會(huì)化數(shù)據(jù)分享網(wǎng)站)提供的社會(huì)化媒體回流量百分比看，從8月～10月排在前3名的是QQ空間、新浪微博、騰訊微博，并且10月份新浪微博的回點(diǎn)百分比高達(dá)22%，騰訊為7%，這些都說明了微博對于流量的貢獻(xiàn)。

前不久有數(shù)據(jù)表明，微博導(dǎo)入的流量已經(jīng)占走秀網(wǎng)流量的10%，而目前走秀網(wǎng)粉絲還只有10多萬，隨著粉絲的增加這一比例將還會(huì)繼續(xù)增加。對電商而言這無疑是利好的消息，解決流量問題，就解決了客戶的來源。

筆者曾為企業(yè)開展了一個(gè)活動(dòng)，在活動(dòng)的設(shè)計(jì)中引導(dǎo)用戶將活動(dòng)的信息分享到微博，最后統(tǒng)計(jì)僅一周的時(shí)間，就有超過5萬條含有企業(yè)網(wǎng)站鏈接的信息被分享到微博上，這意味著一下子就增加了5萬個(gè)通往企業(yè)網(wǎng)站的流量入口。

不過，在微博上引入流量也是需要技巧的。就拿走秀網(wǎng)來說，它的每條微博內(nèi)容都精心編制，再附上鏈接，這樣才可以吸引用戶去點(diǎn)擊，純粹直白式的廣告肯定無人理會(huì)。微博內(nèi)容制作要遵循4個(gè)原則，趣味化、擬人化、故事化和引用化，這樣粉絲才會(huì)愿意傳播或點(diǎn)擊。但是如何穩(wěn)定提高流量，除了優(yōu)化內(nèi)容外，還要多搞一些其他活動(dòng)。

微博上的流量更有含金量，它的轉(zhuǎn)化率是相對比較高的，這也與它作為一個(gè)精準(zhǔn)的營銷渠道相關(guān)，從筆者統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，微博上引入的流量轉(zhuǎn)化率可高達(dá)10%，一般也可在3%～5%，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)廣告和SEM。

方向四：客戶管理渠道

如何利用社會(huì)化媒體開展CRM管理已經(jīng)是一個(gè)非常熱門的話題。微博上管理用戶的主要方式有處理投訴咨詢、粉絲評論互動(dòng)、用戶意見調(diào)研，主旨就是解決用戶問題、拉近用戶關(guān)系、增進(jìn)用戶的情感、和他們做朋友。

有人曾計(jì)算過，電商通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取一個(gè)新用戶的成本約在150元，有些奢侈品牌電商更高達(dá)800元，而大家也都知道維護(hù)一個(gè)老客戶的成本約為開發(fā)新用戶的1/6，但是真正的客戶關(guān)系管理大家都做好了嗎?你們每日 有幾次與用戶互動(dòng)，對于用戶的咨詢和疑問，你們是否及時(shí)回應(yīng)了?不要以為打折、降價(jià)、返現(xiàn)等讓利活動(dòng)就是對用戶好，才可以拉近與用戶的關(guān)系?？蛻艄芾砀枰髽I(yè)切切實(shí)實(shí)替用戶考慮，付出真“感情”，細(xì)微之處才能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)是否真的做到顧客至上。

舉一個(gè)真實(shí)案例。有位用戶在微博上私信，說她喜歡我們網(wǎng)站模特身上的一款鞋子，問我們能不能幫她查一下哪里有賣。模特穿的是我們的衣服，但是鞋子不是，我們也不確定是哪里的鞋子。一般的企業(yè)可能就直接回復(fù)說不知道，多簡單省事?？墒亲詈笪覀兏a(chǎn)品中心取得聯(lián)系，得知這是國外一款鞋子，但是國內(nèi)某個(gè)品牌有同款的，我們將這一信息反饋給用戶了。

本以為就這樣結(jié)束了，可是誰也不曾想到后來的故事。原來她是一位高中老師，自從上次的事件之后她一直覺得我們的服務(wù)很好，恰好她們班參加一次合唱比賽，學(xué)生們苦于沒有統(tǒng)一的服裝，穿校服太古板沒創(chuàng)意，這時(shí)她想起我們，便號召全班訂購了我們的一款T恤作為制服，還將合唱比賽的照片傳給了我們?這直太威武了。這樣一個(gè)小小的案例也足以見證客戶關(guān)系管理的價(jià)值。

再講一個(gè)淘寶店的微博案例，店主半年開發(fā)了5300個(gè)粉絲，與其中90%有互動(dòng)交流，并且還會(huì)定期地給那些不曾發(fā)言互動(dòng)的粉絲發(fā)送私信，暄寒問暖，最后他的回報(bào)是其中50%成為他的客戶，你做得到嗎?這確實(shí)給他帶來了價(jià)值。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有良好的服務(wù)和產(chǎn)品，只要你把每一個(gè)客戶用心經(jīng)營，你又何愁營銷做不好?