蘋果的成功讓越來(lái)越多的人把喬布斯的用戶體驗(yàn)之說(shuō)奉若王道，豌豆莢團(tuán)隊(duì)是這一理念的追隨者。不同的是，他們不僅會(huì)根據(jù)自己的想法設(shè)計(jì)產(chǎn)品，還會(huì)從用戶反饋的細(xì)枝末節(jié)中尋找靈感，從微小之處出發(fā)逐漸完善產(chǎn)品。這正如福特說(shuō)過(guò)一句話：如果你問(wèn)用戶需要什么，他不會(huì)告訴你需要汽車，他會(huì)說(shuō)自己需要一匹更快的馬。

“用戶的想象力總是有限的，但是用戶會(huì)提供一種訴求，只要讀懂這種訴求，就能做好產(chǎn)品。”豌豆莢創(chuàng)始人王俊煜說(shuō)。豌豆莢是創(chuàng)新工場(chǎng)首批孵化的項(xiàng)目之一，從2009年12月至今已經(jīng)積累了千萬(wàn)用戶，作為一款A(yù)ndroid手機(jī)助手，它可以幫助用戶管理手機(jī)上的內(nèi)容，包括下載應(yīng)用、管理文件等。

“豌豆莢一直沒(méi)有做過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，我們就是悶頭做產(chǎn)品。”王俊煜說(shuō)。在豌豆莢之前，91手機(jī)助手已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域深耕多年，覆蓋了市場(chǎng)上所有主流的操作系統(tǒng)，積累了大量用戶。作為后來(lái)者，豌豆莢沒(méi)有做全系統(tǒng)，沒(méi)有高調(diào)地爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，而是以Android手機(jī)為切入點(diǎn)。從今天來(lái)看，豌豆莢2年前的這個(gè)決定無(wú)疑是明智的，如今Android系統(tǒng)已經(jīng)占領(lǐng)了智能手機(jī)操作系統(tǒng)的大半壁江山。

簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)是蘋果成功的重要因素，王俊煜在硅谷工作多年，深受這種產(chǎn)品思路的影響。“我們不會(huì)把產(chǎn)品做得特別漂亮，我們更注重產(chǎn)品外表的簡(jiǎn)潔和使用的簡(jiǎn)單。”王俊煜說(shuō)。

“解決用戶的問(wèn)題是豌豆莢做產(chǎn)品的思路。”王俊煜說(shuō)，豌豆莢為解決用戶的問(wèn)題設(shè)置了一個(gè)專門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不同于其他公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，一般公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，內(nèi)設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理，另外單獨(dú)有一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，內(nèi)設(shè)交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師等。豌豆莢把這樣兩個(gè)團(tuán)隊(duì)粗暴地結(jié)合在了一起，組成了一支產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)。

在這合二為一的團(tuán)隊(duì)中，大部分人之前都有產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，由這些人來(lái)主導(dǎo)如何去思考用戶遇到的問(wèn)題，并給出產(chǎn)品的解決方案，使豌豆莢不斷擴(kuò)充新產(chǎn)品，去掉不靠譜產(chǎn)品。但這不意味著這支設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)包辦豌豆莢所有的設(shè)計(jì)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的思維已經(jīng)融入了整個(gè)豌豆莢團(tuán)隊(duì)。

“我們很多創(chuàng)新功能，都是由其他團(tuán)隊(duì)人員提出的，比如工程師往往更清楚設(shè)計(jì)方案的實(shí)際價(jià)值。”王俊煜說(shuō)，豌豆莢有一個(gè)WiFi連接功能，可以讓用戶不用一根線，只需要輸入幾個(gè)簡(jiǎn)單的碼就可以和電腦連接，省去了用數(shù)據(jù)線的麻煩，這個(gè)方案就是由豌豆莢的工程師提出的。

這是豌豆莢的一項(xiàng)顛覆式創(chuàng)新，它讓手機(jī)助手可以擺脫數(shù)據(jù)線的束縛，而用戶在這項(xiàng)功能的誕生中扮演著重要的角色，很多用戶反饋，希望豌豆莢可以幫他們做一個(gè)藍(lán)牙的鏈接。“通過(guò)這條建議，我們知道用戶心里想的其實(shí)是讓手機(jī)和電腦不插線就能連接，就這樣，我們用另一種辦法解決了用戶的問(wèn)題。”王俊煜說(shuō)。

和藍(lán)牙比起來(lái)，WiFi是效率更高，并且是未來(lái)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)。“工程師往往知道用戶的問(wèn)題出在什么地方，也知道我們能做什么，兩者一結(jié)合，創(chuàng)新就出來(lái)了。”王俊煜用這樣一個(gè)典型的例子說(shuō)明了用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的導(dǎo)向作用。

豌豆莢在做一些商業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，往往要先看用戶有什么問(wèn)題，然后再思考潛在的客戶有什么問(wèn)題，豌豆莢能提供些什么，然后再提出一個(gè)同時(shí)能滿足最終用戶和潛在客戶的方案，做出一個(gè)產(chǎn)品，看看能否滿足他們的需求，這是整個(gè)豌豆莢團(tuán)隊(duì)核心的思考方式。

“用豌豆莢連接電腦后，電腦上會(huì)直接顯示你手機(jī)的第一屏，用戶可以隨時(shí)截取屏幕，這是豌豆莢的首創(chuàng)，現(xiàn)在這一功能已經(jīng)成為了同類軟件的標(biāo)配。”王俊煜說(shuō)，最早這個(gè)功能由團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一位工程師提出，可是并沒(méi)有受到重視，王俊煜也覺(jué)得不會(huì)有那么多人有截屏的需求，但是工程師堅(jiān)持要做這個(gè)功能。

“通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多用戶會(huì)在QQ群等地方，將自己手機(jī)的屏幕截圖，有的人為了求助，有的人為了炫耀手機(jī)。”王俊煜最后同意了添加這個(gè)功能，沒(méi)想到一經(jīng)推出，便受到了很多普通用戶的歡迎，很多人通過(guò)這個(gè)功能，把截圖下來(lái)的手機(jī)屏幕貼到各種博客、論壇。

根據(jù)這個(gè)思路，豌豆莢加入了截屏發(fā)微博的功能，用戶開始蜂擁而至。“很多普通用戶買手機(jī)是很愛(ài)惜的，通過(guò)這個(gè)功能，我們給他們這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們炫耀自己的手機(jī)。”王俊煜說(shuō)，通過(guò)這件事，豌豆莢學(xué)會(huì)了建立用戶和手機(jī)之間的情感聯(lián)系，這也變成了未來(lái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)哲學(xué)之一。

豌豆莢的創(chuàng)新設(shè)計(jì)有時(shí)候并不那么容易發(fā)現(xiàn)，比如當(dāng)用戶給手機(jī)刷機(jī)之后，再度連上電腦，豌豆莢會(huì)提示用戶是否將之前裝過(guò)的東西安裝到新系統(tǒng)內(nèi)，這個(gè)貼心的功能只有在用戶刷機(jī)的時(shí)候才能看到。如果是互聯(lián)網(wǎng)軟件，肯定會(huì)高調(diào)地把這個(gè)功能告訴用戶，而豌豆莢從未宣傳過(guò)這個(gè)功能。

“我們其實(shí)是想給用戶一個(gè)非常大的驚喜，雖然大部分用戶在不刷機(jī)的時(shí)候不知道，但是一旦看到，對(duì)豌豆莢的好感肯定會(huì)增加，如果早就告訴了用戶，可能根本就不會(huì)被記得，其實(shí)不說(shuō)比說(shuō)會(huì)達(dá)到更好的效果。”王俊煜說(shuō)，在豌豆莢的設(shè)計(jì)理念中，用戶的感受永遠(yuǎn)是第一位的。一個(gè)原本冰冷的工具，注入了很多開發(fā)者和用戶之間的情感互動(dòng)之后，馬上變得與眾不同。

“在告訴與不告訴用戶之間，其實(shí)是一個(gè)設(shè)置用戶期待的過(guò)程。”王俊煜說(shuō)，豌豆莢最新的應(yīng)用搜索功能是目前主推的功能，整合了國(guó)內(nèi)十幾家主流應(yīng)用商店資源，同樣是豌豆莢自主研發(fā)的技術(shù)，可以說(shuō)開了國(guó)內(nèi)軟件業(yè)應(yīng)用搜索的先河。

最初，豌豆莢并沒(méi)有打算做應(yīng)用搜索，而是直接嵌入了兩家應(yīng)用商店，比如應(yīng)用匯、安智市場(chǎng)。用戶可以自己挑應(yīng)用，不久接到用戶反饋，兩家應(yīng)用商店，一家里找不到，還得去另一家重新找，于是豌豆莢把兩家應(yīng)用商店的排行榜放到了一起，可是不久又接到用戶反饋，這些排行榜的應(yīng)用并不夠，于是豌豆莢便選擇了難度最大，但是為給用戶帶來(lái)最大便利的方式——做應(yīng)用搜索。

豌豆莢每日 會(huì)收到用戶300~400條使用反饋，而且會(huì)派專人關(guān)注每條@豌豆莢的微薄，及時(shí)了解用戶的困難，并從中捕捉如何改進(jìn)產(chǎn)品的靈感。

豌豆莢最近剛剛完成A輪，投資方是DCM，這是一筆夠花兩三年的錢?，F(xiàn)在豌豆莢正嘗試為開發(fā)者做推廣廣告盈利，形式是在推廣應(yīng)用上加上“推廣”二字，目前來(lái)看，產(chǎn)生了不錯(cuò)的效果，甚至標(biāo)上廣告二字，用戶的點(diǎn)擊還會(huì)更高，說(shuō)明也正切中用戶的需求。“不管做什么商業(yè)上的嘗試，我們都是以不侵犯用戶的使用感受為根本出發(fā)點(diǎn)的。”王俊煜說(shuō)。