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  2013年10月03日    鄭江波 創(chuàng)業(yè)邦      
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蘋果的成功讓越來(lái)越多的人把喬布斯的用戶體驗(yàn)之說(shuō)奉若王道,豌豆莢團(tuán)隊(duì)是這一理念的追隨者。不同的是,他們不僅會(huì)根據(jù)自己的想法設(shè)計(jì)產(chǎn)品,還會(huì)從用戶反饋的細(xì)枝末節(jié)中尋找靈感,從微小之處出發(fā)逐漸完善產(chǎn)品。這正如福特說(shuō)過(guò)一句話:如果你問(wèn)用戶需要什么,他不會(huì)告訴你需要汽車,他會(huì)說(shuō)自己需要一匹更快的馬。

“用戶的想象力總是有限的,但是用戶會(huì)提供一種訴求,只要讀懂這種訴求,就能做好產(chǎn)品。”豌豆莢創(chuàng)始人王俊煜說(shuō)。豌豆莢是創(chuàng)新工場(chǎng)首批孵化的項(xiàng)目之一,從2009年12月至今已經(jīng)積累了千萬(wàn)用戶,作為一款A(yù)ndroid手機(jī)助手,它可以幫助用戶管理手機(jī)上的內(nèi)容,包括下載應(yīng)用、管理文件等。

“豌豆莢一直沒(méi)有做過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究,我們就是悶頭做產(chǎn)品。”王俊煜說(shuō)。在豌豆莢之前,91手機(jī)助手已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域深耕多年,覆蓋了市場(chǎng)上所有主流的操作系統(tǒng),積累了大量用戶。作為后來(lái)者,豌豆莢沒(méi)有做全系統(tǒng),沒(méi)有高調(diào)地爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,而是以Android手機(jī)為切入點(diǎn)。從今天來(lái)看,豌豆莢2年前的這個(gè)決定無(wú)疑是明智的,如今Android系統(tǒng)已經(jīng)占領(lǐng)了智能手機(jī)操作系統(tǒng)的大半壁江山。

簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)是蘋果成功的重要因素,王俊煜在硅谷工作多年,深受這種產(chǎn)品思路的影響。“我們不會(huì)把產(chǎn)品做得特別漂亮,我們更注重產(chǎn)品外表的簡(jiǎn)潔和使用的簡(jiǎn)單。”王俊煜說(shuō)。

“解決用戶的問(wèn)題是豌豆莢做產(chǎn)品的思路。”王俊煜說(shuō),豌豆莢為解決用戶的問(wèn)題設(shè)置了一個(gè)專門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)不同于其他公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),一般公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),內(nèi)設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理,另外單獨(dú)有一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),內(nèi)設(shè)交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師等。豌豆莢把這樣兩個(gè)團(tuán)隊(duì)粗暴地結(jié)合在了一起,組成了一支產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)。

在這合二為一的團(tuán)隊(duì)中,大部分人之前都有產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),由這些人來(lái)主導(dǎo)如何去思考用戶遇到的問(wèn)題,并給出產(chǎn)品的解決方案,使豌豆莢不斷擴(kuò)充新產(chǎn)品,去掉不靠譜產(chǎn)品。但這不意味著這支設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)包辦豌豆莢所有的設(shè)計(jì),因?yàn)樵O(shè)計(jì)的思維已經(jīng)融入了整個(gè)豌豆莢團(tuán)隊(duì)。

“我們很多創(chuàng)新功能,都是由其他團(tuán)隊(duì)人員提出的,比如工程師往往更清楚設(shè)計(jì)方案的實(shí)際價(jià)值。”王俊煜說(shuō),豌豆莢有一個(gè)WiFi連接功能,可以讓用戶不用一根線,只需要輸入幾個(gè)簡(jiǎn)單的碼就可以和電腦連接,省去了用數(shù)據(jù)線的麻煩,這個(gè)方案就是由豌豆莢的工程師提出的。

這是豌豆莢的一項(xiàng)顛覆式創(chuàng)新,它讓手機(jī)助手可以擺脫數(shù)據(jù)線的束縛,而用戶在這項(xiàng)功能的誕生中扮演著重要的角色,很多用戶反饋,希望豌豆莢可以幫他們做一個(gè)藍(lán)牙的鏈接。“通過(guò)這條建議,我們知道用戶心里想的其實(shí)是讓手機(jī)和電腦不插線就能連接,就這樣,我們用另一種辦法解決了用戶的問(wèn)題。”王俊煜說(shuō)。

和藍(lán)牙比起來(lái),WiFi是效率更高,并且是未來(lái)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)。“工程師往往知道用戶的問(wèn)題出在什么地方,也知道我們能做什么,兩者一結(jié)合,創(chuàng)新就出來(lái)了。”王俊煜用這樣一個(gè)典型的例子說(shuō)明了用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的導(dǎo)向作用。

豌豆莢在做一些商業(yè)的產(chǎn)品時(shí),往往要先看用戶有什么問(wèn)題,然后再思考潛在的客戶有什么問(wèn)題,豌豆莢能提供些什么,然后再提出一個(gè)同時(shí)能滿足最終用戶和潛在客戶的方案,做出一個(gè)產(chǎn)品,看看能否滿足他們的需求,這是整個(gè)豌豆莢團(tuán)隊(duì)核心的思考方式。

“用豌豆莢連接電腦后,電腦上會(huì)直接顯示你手機(jī)的第一屏,用戶可以隨時(shí)截取屏幕,這是豌豆莢的首創(chuàng),現(xiàn)在這一功能已經(jīng)成為了同類軟件的標(biāo)配。”王俊煜說(shuō),最早這個(gè)功能由團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一位工程師提出,可是并沒(méi)有受到重視,王俊煜也覺(jué)得不會(huì)有那么多人有截屏的需求,但是工程師堅(jiān)持要做這個(gè)功能。

“通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)很多用戶會(huì)在QQ群等地方,將自己手機(jī)的屏幕截圖,有的人為了求助,有的人為了炫耀手機(jī)。”王俊煜最后同意了添加這個(gè)功能,沒(méi)想到一經(jīng)推出,便受到了很多普通用戶的歡迎,很多人通過(guò)這個(gè)功能,把截圖下來(lái)的手機(jī)屏幕貼到各種博客、論壇。

根據(jù)這個(gè)思路,豌豆莢加入了截屏發(fā)微博的功能,用戶開始蜂擁而至。“很多普通用戶買手機(jī)是很愛(ài)惜的,通過(guò)這個(gè)功能,我們給他們這個(gè)機(jī)會(huì),讓他們炫耀自己的手機(jī)。”王俊煜說(shuō),通過(guò)這件事,豌豆莢學(xué)會(huì)了建立用戶和手機(jī)之間的情感聯(lián)系,這也變成了未來(lái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)哲學(xué)之一。

豌豆莢的創(chuàng)新設(shè)計(jì)有時(shí)候并不那么容易發(fā)現(xiàn),比如當(dāng)用戶給手機(jī)刷機(jī)之后,再度連上電腦,豌豆莢會(huì)提示用戶是否將之前裝過(guò)的東西安裝到新系統(tǒng)內(nèi),這個(gè)貼心的功能只有在用戶刷機(jī)的時(shí)候才能看到。如果是互聯(lián)網(wǎng)軟件,肯定會(huì)高調(diào)地把這個(gè)功能告訴用戶,而豌豆莢從未宣傳過(guò)這個(gè)功能。

“我們其實(shí)是想給用戶一個(gè)非常大的驚喜,雖然大部分用戶在不刷機(jī)的時(shí)候不知道,但是一旦看到,對(duì)豌豆莢的好感肯定會(huì)增加,如果早就告訴了用戶,可能根本就不會(huì)被記得,其實(shí)不說(shuō)比說(shuō)會(huì)達(dá)到更好的效果。”王俊煜說(shuō),在豌豆莢的設(shè)計(jì)理念中,用戶的感受永遠(yuǎn)是第一位的。一個(gè)原本冰冷的工具,注入了很多開發(fā)者和用戶之間的情感互動(dòng)之后,馬上變得與眾不同。

“在告訴與不告訴用戶之間,其實(shí)是一個(gè)設(shè)置用戶期待的過(guò)程。”王俊煜說(shuō),豌豆莢最新的應(yīng)用搜索功能是目前主推的功能,整合了國(guó)內(nèi)十幾家主流應(yīng)用商店資源,同樣是豌豆莢自主研發(fā)的技術(shù),可以說(shuō)開了國(guó)內(nèi)軟件業(yè)應(yīng)用搜索的先河。

最初,豌豆莢并沒(méi)有打算做應(yīng)用搜索,而是直接嵌入了兩家應(yīng)用商店,比如應(yīng)用匯、安智市場(chǎng)。用戶可以自己挑應(yīng)用,不久接到用戶反饋,兩家應(yīng)用商店,一家里找不到,還得去另一家重新找,于是豌豆莢把兩家應(yīng)用商店的排行榜放到了一起,可是不久又接到用戶反饋,這些排行榜的應(yīng)用并不夠,于是豌豆莢便選擇了難度最大,但是為給用戶帶來(lái)最大便利的方式——做應(yīng)用搜索。

豌豆莢每日 會(huì)收到用戶300~400條使用反饋,而且會(huì)派專人關(guān)注每條@豌豆莢的微薄,及時(shí)了解用戶的困難,并從中捕捉如何改進(jìn)產(chǎn)品的靈感。

豌豆莢最近剛剛完成A輪,投資方是DCM,這是一筆夠花兩三年的錢?,F(xiàn)在豌豆莢正嘗試為開發(fā)者做推廣廣告盈利,形式是在推廣應(yīng)用上加上“推廣”二字,目前來(lái)看,產(chǎn)生了不錯(cuò)的效果,甚至標(biāo)上廣告二字,用戶的點(diǎn)擊還會(huì)更高,說(shuō)明也正切中用戶的需求。“不管做什么商業(yè)上的嘗試,我們都是以不侵犯用戶的使用感受為根本出發(fā)點(diǎn)的。”王俊煜說(shuō)。

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隨機(jī)讀管理故事:《一份記載失敗的成功者簡(jiǎn)歷》
這是一位偉人的簡(jiǎn)歷。
22歲,生意失?。?3歲,競(jìng)選州議員失敗;24歲,生意又一次失??;27歲,精神崩潰;29歲,競(jìng)爭(zhēng)議員;31歲,競(jìng)選選舉人失敗;34歲,競(jìng)選參議員失??;37歲,當(dāng)選國(guó)會(huì)議員;39歲,國(guó)會(huì)議員連任失??;46歲,競(jìng)選參議員失敗;47歲,競(jìng)選副總統(tǒng)失??;49歲,競(jìng)選參議員兩次失??;51歲,當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)。
他就是美國(guó)總統(tǒng)林肯??梢钥闯觯诹挚系囊簧?,失敗占了大多數(shù),但最終他卻成為了美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。
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任何人的一生都充滿了坎坷與機(jī)遇,成功的關(guān)鍵在于你是否能越過(guò)坎坷,抓住機(jī)遇。而我們能否跨越必然經(jīng)歷的失敗,就在于我們能否從心態(tài)上把失敗當(dāng)作我們奮斗的過(guò)程。只有這樣,我們的句號(hào)才會(huì)是成功。
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