一、麥當(dāng)勞營銷策略中的高度程式化

　　盡管世界各國的市場(chǎng)都無一例外地在不斷變化,盡管不同國家的市場(chǎng)環(huán)境存在著極大的差別,但整個(gè)麥當(dāng)勞無論是美國國內(nèi)的連鎖店還是遍布世界各地的連鎖店,麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞的這種高度程式化的營銷策略集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)主要方面。

　1.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。20世紀(jì)40年代麥克唐納兄弟創(chuàng)建了麥當(dāng)勞這家快餐連鎖店,60年代克羅克以270萬美元收購了這家快餐店的一切資產(chǎn),歷經(jīng)70余年的發(fā)展,早已是全球最大的快餐企業(yè)。然而,在其整個(gè)的發(fā)展過程中,麥當(dāng)勞向顧客提供的食品始終只是漢堡包、炸薯?xiàng)l、冰激凌和軟飲料等。即便有變化也只是原有基礎(chǔ)上的細(xì)微變化,例如,在漢堡包中增加點(diǎn)雞肉。70年代末,麥當(dāng)勞開始涉足跨國經(jīng)營,其遍布世界各地的連鎖店早已逾萬家。盡管不同國家的消費(fèi)者在飲食習(xí)慣、飲食文化等方面存在著很大的差別,但是麥當(dāng)勞仍然淡化這種差別,向各國消費(fèi)者提供著極其相似的產(chǎn)品。

　　麥當(dāng)勞對(duì)食品的標(biāo)準(zhǔn)化不僅有著定性的規(guī)定,而且有著定量的規(guī)定。例如,漢堡包的直徑統(tǒng)一規(guī)定為25厘米,食品中的脂肪含量不得超過19%,炸薯?xiàng)l和咖啡的保存時(shí)間不得超過10分鐘和30分鐘,甚至對(duì)土豆的大小與外形等都有規(guī)定。這些規(guī)定在各地的連鎖店中必須嚴(yán)格執(zhí)行,并且每年會(huì)進(jìn)行兩次嚴(yán)格的檢查。

　　2.分銷的標(biāo)準(zhǔn)化。無論是麥當(dāng)勞自己經(jīng)營的連鎖店還是授權(quán)經(jīng)營的連鎖店,店址的選擇都有著嚴(yán)格的規(guī)定。最初的店址規(guī)定是:5公里的半徑范圍內(nèi)有5萬以上的居民居住。后來這一規(guī)定被更改了,并規(guī)定連鎖店必須建于繁華的商業(yè)地段,諸如大型商場(chǎng)、超市、學(xué)?；蛘畽C(jī)關(guān)旁邊等。這一規(guī)定沿襲至今并且作為選擇被授權(quán)人的重要條件之一。不僅如此,而且所有連鎖店的店面裝飾與店內(nèi)布置必須按照相同的標(biāo)準(zhǔn)完成。

　　3.促銷的標(biāo)準(zhǔn)化。麥當(dāng)勞在其整個(gè)經(jīng)營過程中始終都堅(jiān)持以兒童作為主要促銷對(duì)象,其促銷理念是吸引兒童消費(fèi)就吸引了全家消費(fèi),為此,店內(nèi)有供兒童娛樂的場(chǎng)所和玩具。其促銷的方式主要是電視廣告。

　　為了使所制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能夠在世界各地的連鎖店得到嚴(yán)格執(zhí)行,麥當(dāng)勞設(shè)立了漢堡包大學(xué),以此來培養(yǎng)店長和管理人員。此外,麥當(dāng)勞還編寫了一本長達(dá)350頁的員工操作手冊(cè),詳細(xì)規(guī)定了各項(xiàng)工作的作業(yè)方法和步驟,以此來指導(dǎo)世界各地員工的工作。

　二、麥當(dāng)勞高度程式化背后的原因分析

　　從表面上看,麥當(dāng)勞似乎無視市場(chǎng)的發(fā)展變化,無視世界各國市場(chǎng)的差別,似乎是賣方市場(chǎng)環(huán)境中的產(chǎn)品銷售模式在買方市場(chǎng)中的復(fù)歸。其實(shí)不然,在這種不變應(yīng)萬變的營銷策略背后隱藏著深刻的原因。

　1.高度程式化的營銷策略仍然離不開市場(chǎng)需求。無論市場(chǎng)怎樣變化,市場(chǎng)如何不同,麥當(dāng)勞始終都緊緊抓住最根本的市場(chǎng)需求。這些最根本的需求集中表現(xiàn)為:顧客在消費(fèi)時(shí)總是精打細(xì)算,生活節(jié)奏的加快,顧客需要快捷的服務(wù)、清潔的環(huán)境和高質(zhì)量的食品。這些之所以是最根本的需求,是因?yàn)樗鼈儾粫?huì)因國家與市場(chǎng)的改變而改變而且是普遍存在的。反觀麥當(dāng)勞的一切經(jīng)營行為和策略無不是為飲食行業(yè)中這一靈魂式需求服務(wù)的。

　　正是把握住了飲食行業(yè)中的這一根本需求,而忽視一些次要的需求,麥當(dāng)勞才能真正做到以不變應(yīng)萬變,而不至于因眾口難調(diào)而改變營銷策略。因此,不變應(yīng)萬變營銷策略的實(shí)質(zhì)就是把握住市場(chǎng)最根本的需求,而淡化一些細(xì)枝末節(jié)的需求。

　　2.高度程式化的營銷策略是授權(quán)經(jīng)營成功的根本保證。授權(quán)經(jīng)營是企業(yè)迅速發(fā)展壯大的捷徑,但要防止企業(yè)不因授權(quán)經(jīng)營的失敗而拖跨,就必須加強(qiáng)對(duì)被授權(quán)企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營方面的約束與管理。在授權(quán)經(jīng)營中,產(chǎn)品品牌的保護(hù)和企業(yè)形象的維護(hù)至關(guān)重要,一旦某一家連鎖店經(jīng)營失敗便會(huì)殃及其他連鎖店的經(jīng)營。為了避免這一現(xiàn)象的出現(xiàn),加強(qiáng)對(duì)被授權(quán)企業(yè)的監(jiān)督管理就顯得十分重要。由于被授權(quán)經(jīng)營的連鎖店是獨(dú)立的實(shí)體,授權(quán)主體不能直接對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營管理,所以只能通過制定各項(xiàng)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)并在授權(quán)經(jīng)營合同中嚴(yán)格反映這些標(biāo)準(zhǔn)的途徑來監(jiān)督管理被授權(quán)經(jīng)營的連鎖店。因此,高度程式化的營銷策略是出于對(duì)被授權(quán)企業(yè)監(jiān)督管理的需要而采納的。

　　麥當(dāng)勞能取得如此巨大的成功,其主要原因之一就是高度程式化的營銷策略保證了其授權(quán)經(jīng)營的成功。為了約束和監(jiān)督授權(quán)經(jīng)營的連鎖店,麥當(dāng)勞在其員工手冊(cè)中對(duì)有關(guān)食品、促銷、店址的選擇和裝潢、各種工作的方法和步驟等方面都詳細(xì)給出了定性或定量的規(guī)定。為了保證這些規(guī)定落到實(shí)處,麥當(dāng)勞每年要進(jìn)行兩次巡回檢視。對(duì)不合格的連鎖店最初予以警告,再不合格就取消其經(jīng)營資格。因此,高度程式化的營銷策略及其有力的保證措施奠定了麥當(dāng)勞成功的基礎(chǔ)。在這方面典型的反面例子是美國通用食品公司旗下的漢堡包連鎖公司因缺乏程式化的營銷策略與有效的措施在成立后的第五年(1972年)虧損8500萬美元而解散。

　三、啟示

　　雖然市場(chǎng)營銷強(qiáng)調(diào)的是以動(dòng)制動(dòng)和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng),但是不變應(yīng)萬變的營銷策略帶給麥當(dāng)勞成功的同時(shí)也帶給我們一些啟示。

　　1.在買方市場(chǎng)中,不變應(yīng)萬變的營銷策略也有其用武之地。追隨市場(chǎng)的變化,不斷調(diào)整營銷策略不但是買方市場(chǎng)中企業(yè)經(jīng)營的主要特征,而且早已成為許多決策者的一種思維定勢(shì),很少有企業(yè)能根據(jù)自己所處行業(yè)的特點(diǎn)考慮是否實(shí)施不變應(yīng)萬變的營銷策略。其實(shí),高度程式化的營銷策略不僅簡單明了、成本低廉而且通常十分有效。例如,麥當(dāng)勞、肯德基、可口可樂、百事可樂等能根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn)有效地應(yīng)用了這一營銷策略。當(dāng)然,在買方市場(chǎng)中,企業(yè)要實(shí)施類似于賣方市場(chǎng)中的銷售策略必須具備一定的條件。

　2.不變應(yīng)萬變的營銷策略有賴于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式。不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)經(jīng)營方式,而且激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭迫使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式不斷創(chuàng)新。企業(yè)的營銷策略和其生產(chǎn)經(jīng)營方式應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)配合。雖然更多的生產(chǎn)經(jīng)營方式適合于權(quán)變的營銷策略,但有的生產(chǎn)經(jīng)營方式更適合于不變應(yīng)萬變的營銷策略。例如,早已被許多企業(yè)使用的特許專營和授權(quán)經(jīng)營等就更需要不變應(yīng)萬變的營銷策略的配合。上文已分析指出不變應(yīng)萬變的營銷策略是特許專營和授權(quán)經(jīng)營成功的保證。

　　3.不變應(yīng)萬變的營銷策略有賴于企業(yè)的品牌。名牌企業(yè)具有較大的盈利空間,是因?yàn)槊飘a(chǎn)品能夠成為一種消費(fèi)時(shí)尚,形成消費(fèi)熱點(diǎn)。在這種情況下,產(chǎn)品的供給就成為產(chǎn)品供求矛盾中的主要方面,可以形成小范圍內(nèi)的賣方市場(chǎng)。這便有利于不變應(yīng)萬變營銷策略的實(shí)施。麥當(dāng)勞正是憑著其世界級(jí)的著名品牌在全球范圍內(nèi)實(shí)施著高度程式化的營銷策略。

　　4.不變應(yīng)萬變的營銷策略有賴于企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)。從麥當(dāng)勞、肯德基、可口可樂等企業(yè)的成功似乎可以窺測(cè)到低技術(shù)含量的產(chǎn)品與服務(wù)更有適合不變應(yīng)萬變營銷策略的實(shí)施,而高技術(shù)含量的產(chǎn)品與服務(wù)似乎難以實(shí)施不變應(yīng)萬變的營銷策略,因?yàn)楦呒夹g(shù)含量的產(chǎn)品與服務(wù)由于競(jìng)爭而孕育著更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì),而創(chuàng)新也就奠定了權(quán)變營銷策略的基礎(chǔ)。