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  2013年10月03日    價值中國      
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     業(yè)務拓展永遠是關乎企業(yè)生存的核心問題,沒有業(yè)務的情況下,現(xiàn)金流就會受到影響,企業(yè)從市場方面得不到認同,就會讓企業(yè)逐步走上貧血的道路,最終會導致活力枯竭。
 
    不同規(guī)模,處于不同發(fā)展階段的企業(yè),在拓展市場的時候所遵循的原則是不同的。
 
    在遠期戰(zhàn)略方面,創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)必然是依托大牌公司,建立基于軟硬件集合的客戶解決方案,對所提供的技術服務提供相應的價值挖掘與包裝,并找到相應的細分市場,面向客戶的需求,就需要看到客戶所得到的會得到客戶的客戶在哪些方面的認同。
 
    創(chuàng)業(yè)者不僅需要分析客戶,而且要針對客戶的客戶進行分析,對各種市場所形成的競爭態(tài)勢進行客觀分析,在針對客戶、客戶的客戶、甚至更下一層客戶的需求分析之中,尋找自己可以進入的切入點,再對相應的功能與解決方案進行細分,在減法之中找到自己的位置。
 
    很多人追求正規(guī)化的大機構(gòu),認為越是已經(jīng)進入正軌的公司,做法越是正規(guī),他們大體都會在運作方式上盡量規(guī)范,盡量以穩(wěn)健并追求完美的方式去運作,但實際上,一個企業(yè)規(guī)模再大,就越是要追求時效性,畢竟企業(yè)的資源有限,而且企業(yè)規(guī)模越大,其所承擔的緊迫感與危機感就越強烈。
 
    人們同時也堅定地認為,處于初創(chuàng)期的企業(yè),特別是以核心技術著稱的企業(yè),就需要放棄那些不切實際的產(chǎn)品研發(fā)與形象推廣,更多的在標準化比較強的產(chǎn)品以及已經(jīng)比較成型的專項服務的推廣,或者是針對特定行業(yè)提出功能單一的軟件與平臺的技術服務。
 
    但實際上,注重實操的企業(yè)也往往會走入另一個誤區(qū)。那就是業(yè)務主管把大量的寶貴時間用于尋找并提升下屬員工的業(yè)務能力上,而其中最為常見的是通過客戶陪訪的方式去進行 銷售 管理 ,這不僅可以第一時間直接得到客戶的反饋,在零距離的案例型的學習 的同時,對員工的工作狀態(tài)也是一種督導。
 
    真正開發(fā)并拓展業(yè)務的核心并不是急于做出市場推廣,而是市場人員每日 的工作管理,是工作目標管理與 績效 管理 的問題,相對而言,進行產(chǎn)品包裝,是自我平臺的搭建、銷售政策的制定等問題,核心就是賣什么和怎么賣,在什么樣的平臺上去賣的問題。
 
    做 營銷 管理 ,更重要的工作在于前期的規(guī)劃與準備工作,為以后的工作指明方向,設定游戲規(guī)則,建立內(nèi)部的溝通機制,并把所需要銷售的服務與方案的核心賣點歸納清晰,用最短的時間進行學習 與溝通,在售后服務體系上,盡量創(chuàng)造更為順暢的業(yè)務銜接流程。
 
    銷售管理的首要工作是規(guī)劃,不管是在產(chǎn)品、市場、平臺、訴求策略與協(xié)作伙伴的協(xié)作模式方面,都是需要進行妥善規(guī)劃的。也只有在規(guī)劃清晰的基礎上,才是管理問題,比如流程的規(guī)范、平臺的完善,制度化建設,服務的統(tǒng)一化與標準化。
 
    在正式開始市場攻勢之前,需要做的準備工作都很重要。沒有做好準備之前就冒然擴充人員規(guī)模的風險是很大的。因為選人、學習 與協(xié)調(diào)都是沒有任何基礎的,很有可能是巨大的浪費。
 
    在人員到位之后,自覺地進行目標管理,日常的工作管理,從客戶滿意度與轉(zhuǎn)介紹,提高后續(xù)服務的粘合度的角度出發(fā),回到所提供服務的質(zhì)量、承諾的實現(xiàn)以及所提供服務的態(tài)度與專業(yè)標準問題,最終肯定是每次接待客戶以及與客戶之間溝通的效果,以及造成各種效果的細節(jié)把握。
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隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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