不同規(guī)模,處于不同發(fā)展階段的企業(yè),在拓展市場的時候所遵循的原則是不同的。
在遠期戰(zhàn)略方面,創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)必然是依托大牌公司,建立基于軟硬件集合的客戶解決方案,對所提供的技術服務提供相應的價值挖掘與包裝,并找到相應的細分市場,面向客戶的需求,就需要看到客戶所得到的會得到客戶的客戶在哪些方面的認同。
創(chuàng)業(yè)者不僅需要分析客戶,而且要針對客戶的客戶進行分析,對各種市場所形成的競爭態(tài)勢進行客觀分析,在針對客戶、客戶的客戶、甚至更下一層客戶的需求分析之中,尋找自己可以進入的切入點,再對相應的功能與解決方案進行細分,在減法之中找到自己的位置。
很多人追求正規(guī)化的大機構(gòu),認為越是已經(jīng)進入正軌的公司,做法越是正規(guī),他們大體都會在運作方式上盡量規(guī)范,盡量以穩(wěn)健并追求完美的方式去運作,但實際上,一個企業(yè)規(guī)模再大,就越是要追求時效性,畢竟企業(yè)的資源有限,而且企業(yè)規(guī)模越大,其所承擔的緊迫感與危機感就越強烈。
人們同時也堅定地認為,處于初創(chuàng)期的企業(yè),特別是以核心技術著稱的企業(yè),就需要放棄那些不切實際的產(chǎn)品研發(fā)與形象推廣,更多的在標準化比較強的產(chǎn)品以及已經(jīng)比較成型的專項服務的推廣,或者是針對特定行業(yè)提出功能單一的軟件與平臺的技術服務。
但實際上,注重實操的企業(yè)也往往會走入另一個誤區(qū)。那就是業(yè)務主管把大量的寶貴時間用于尋找并提升下屬員工的業(yè)務能力上,而其中最為常見的是通過客戶陪訪的方式去進行
銷售
管理
,這不僅可以第一時間直接得到客戶的反饋,在零距離的案例型的學習
的同時,對員工的工作狀態(tài)也是一種督導。
真正開發(fā)并拓展業(yè)務的核心并不是急于做出市場推廣,而是市場人員每日
的工作管理,是工作目標管理與
績效
管理
的問題,相對而言,進行產(chǎn)品包裝,是自我平臺的搭建、銷售政策的制定等問題,核心就是賣什么和怎么賣,在什么樣的平臺上去賣的問題。
做
營銷
管理
,更重要的工作在于前期的規(guī)劃與準備工作,為以后的工作指明方向,設定游戲規(guī)則,建立內(nèi)部的溝通機制,并把所需要銷售的服務與方案的核心賣點歸納清晰,用最短的時間進行學習
與溝通,在售后服務體系上,盡量創(chuàng)造更為順暢的業(yè)務銜接流程。
銷售管理的首要工作是規(guī)劃,不管是在產(chǎn)品、市場、平臺、訴求策略與協(xié)作伙伴的協(xié)作模式方面,都是需要進行妥善規(guī)劃的。也只有在規(guī)劃清晰的基礎上,才是管理問題,比如流程的規(guī)范、平臺的完善,制度化建設,服務的統(tǒng)一化與標準化。
在正式開始市場攻勢之前,需要做的準備工作都很重要。沒有做好準備之前就冒然擴充人員規(guī)模的風險是很大的。因為選人、學習
與協(xié)調(diào)都是沒有任何基礎的,很有可能是巨大的浪費。
在人員到位之后,自覺地進行目標管理,日常的工作管理,從客戶滿意度與轉(zhuǎn)介紹,提高后續(xù)服務的粘合度的角度出發(fā),回到所提供服務的質(zhì)量、承諾的實現(xiàn)以及所提供服務的態(tài)度與專業(yè)標準問題,最終肯定是每次接待客戶以及與客戶之間溝通的效果,以及造成各種效果的細節(jié)把握。