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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項目專注于中國地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實戰(zhàn),匯聚中美兩國最強(qiáng)師資,融入中國地產(chǎn)頂級圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國地產(chǎn)經(jīng)營者國際課程》>>
  好的第一印象勝過完美的外部包裝。與客戶初次見面,可能會成就一筆完美的交易,會是一個良好的關(guān)系的開端;但也可能是一扇大門永遠(yuǎn)地向你,或你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)閉。更為重要的是,事后對方會對你評頭論足,將這種糟糕的感覺傳遞給公司里所有的人。

  要去和面試官做第一次接觸時,可以先通過網(wǎng)絡(luò)、新聞來了解公司及個人的背景。舉個例子,如果要和一個IT公司接觸,這個行業(yè)有自己的專業(yè)名詞,公司也有自己的代碼,例如UNIX、TC/PIP等。若你在談話中提及這些,并且也涉及這個行業(yè)目前的現(xiàn)狀、所面對的問題,那么在這第一次接觸中,你已經(jīng)前進(jìn)了一大步。

  開始對話之后,要注意自己的肢體語言。要和對方有眼神交流,否則對方會覺得你有什么隱瞞;坐姿要端正,不要像骨頭散架了似的;手自然地放在桌子上,或?qū)Ψ娇梢钥匆姷牡胤?,這些肢體語言比起嘴里說出的語言會更多地展現(xiàn)在對方面前。

  印象管理是領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該掌握的一項關(guān)鍵技能,因為人們對大人物的判斷從來都不是客觀的。試想,不計其數(shù)的明星運動員都使用興奮劑或精神刺激藥物;老虎·伍茲(TigerWoods)連環(huán)出軌;麥克·泰森(MikeTyson)在和伊萬德·霍利菲爾德(EvanderHolyfield)比賽時變身成吃人醫(yī)生漢尼拔·萊克特(HannibalLecter)。勒布朗·詹姆斯可謂一清二白,可為什么罪犯得到原諒而詹姆斯卻受到抨擊呢?答案是那些違法的明星會操控他們的公眾形象,而勒布朗從不刻意去和粉絲“博弈”,也就是說,控制他們對他的反應(yīng)。如今,由于他在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)出如此驚人才智,他可能覺得自己沒必要這么做。

  但商業(yè)領(lǐng)袖可沒法這么奢侈。你會經(jīng)常需要為自己的表現(xiàn)辯護(hù),在這種時候一些人往往想要整倒你。如果你不掌握戰(zhàn)略性的呈現(xiàn)自我的技巧,他們就會得逞。而如果你學(xué)會如何控制人們對你的印象,那么你就可以高枕無憂了。為此,請參考奧巴馬總統(tǒng)——非凡的形象控制大師——用來營造他所需要的形象的策略:

  譚小芳老師(人們或許會說現(xiàn)在的美國總統(tǒng)奧巴馬有歷史感。2008年1月,有人問他如果當(dāng)選,他將帶哪本書去白宮,他的選擇是《政敵團(tuán)隊》(TeamofRivals)。這本書的作者是歷史學(xué)家多麗絲,是有關(guān)林肯總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力的書。從中可以看出,奧巴馬把自己打扮為另一個林肯。林肯通過領(lǐng)導(dǎo)南北戰(zhàn)爭和解放黑奴,完成了邁向民權(quán)的第一步。身為非裔美國人,奧巴馬設(shè)想自己的使命是完成林肯開創(chuàng)的事業(yè),即帶給每個人安全、平等的權(quán)利和平等的義務(wù)。他有意將自己塑造成林肯的繼承者。

  但是不要忘記,他也有意無意將自己設(shè)想為富蘭克林.羅斯福的“新政”遺產(chǎn)的繼承者。羅斯福開創(chuàng)了新政,改造了所謂的自由市場資本主義的經(jīng)濟(jì)體系,在其中植入大量的福利國家職能,還有少許社會主義的成分,來治療當(dāng)時資本主義的病癥。所謂的自由市場經(jīng)濟(jì),實際上并不存在。所有的市場都在一定程度上受到控制,只是被誰控制而已。

  身處現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之中,奧巴馬和他的這一代人看到的是自由市場經(jīng)濟(jì)或資本主義的又一次危機(jī),并且嚴(yán)重程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過上一次。因此,他立誓會致力于改善醫(yī)療保險和社會保障。
  這成為他的使命,也是人民給他的任務(wù)。這樣,他意識到了自己在歷史上的位置,把自己看做林肯和羅斯福的繼承者。他想要完成他們未竟的事業(yè)。坦白講,這樣的工作永遠(yuǎn)不可能完成。它會一直持續(xù)下去。

  在著名領(lǐng)導(dǎo)力專家譚小芳)老師的領(lǐng)導(dǎo)力課堂上,曾多次把企業(yè)比作是一匹馬,馬的四條腿分別由影響企業(yè)發(fā)展的四個核心因素組成,這些因素分別是:領(lǐng)導(dǎo)力,執(zhí)行力,團(tuán)結(jié)向上的組織氛圍和優(yōu)秀的企業(yè)文化。在所有以上這些因素當(dāng)中,領(lǐng)導(dǎo)力被放在了最為重要的位置,而要實現(xiàn)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)者自身形象的塑造是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造是一個系統(tǒng)性的工程,它需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷認(rèn)識自我,并且通過各種不同的途徑去提高自己在員工乃至于整個企業(yè)中的形象。

  北京一家機(jī)構(gòu)作了一項關(guān)于企業(yè)家形象的調(diào)查,結(jié)果顯示,作為智慧分子群體呈現(xiàn)在公眾面前的,“謀略性”成為中外企業(yè)家的主要特征。中國企業(yè)家的“艱苦奮斗”精神也給公眾留下了深刻印象。不過,值得關(guān)注的是,與外國企業(yè)家相比,中國企業(yè)家的“道德”和“外在形象”上的負(fù)面性更加突出。中外企業(yè)家在總體形象得分上差距較大,中國企業(yè)家形象得分為66.3分,低于外國企業(yè)家的74.5分。中外企業(yè)家相互比較時,中國企業(yè)家較為缺少的是一種氣質(zhì)、公信力和個人魅力。在公眾心目中,僅有18.5%的人認(rèn)為中國企業(yè)家讓人信服,認(rèn)同外國企業(yè)家者為51%。以上數(shù)據(jù),我認(rèn)為——反映了國內(nèi)企業(yè)家需要形象管理。

  大家一提到商人,就跟利、跟奸聯(lián)系在一起,確實這是不公平的,因為人皆可以為堯舜,為什么我們做企業(yè)家,為什么我們做商人的就不能夠去行道德,不能做圣人呢?所以我們講仕農(nóng)工商,仕者排在首位,他們有倫理道德有仁義?,F(xiàn)在的社會確實反過來,商往往是被人最受尊重的,因為有錢,所以商人的理念和價值觀對整個社會的價值觀導(dǎo)向是非常舉足輕重的,因此我們在現(xiàn)在惟有寄望于企業(yè)家、寄望于商人來帶動價值觀的導(dǎo)向,幫助構(gòu)建和諧社會。具體說來,譚小芳老師認(rèn)為,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)形象的作用有如下——

  1,領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)者履行職責(zé)的基礎(chǔ)。

  領(lǐng)導(dǎo)形象是在領(lǐng)導(dǎo)者與社會公眾廣泛接觸的過程中形成的,是領(lǐng)導(dǎo)者個人內(nèi)在素質(zhì)和能力的外在化。領(lǐng)導(dǎo)者樹立形象的過程,也就是公眾對其實施領(lǐng)導(dǎo)、履行職責(zé)進(jìn)行評判的過程。一般地,領(lǐng)導(dǎo)者在公眾中樹立了良好的形象,說明公眾承認(rèn)了該領(lǐng)導(dǎo)者,并對其工作給予理解與支持,該領(lǐng)導(dǎo)者就具有履行職責(zé)、實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。相反,一個領(lǐng)導(dǎo)者在公眾中沒有樹立良好的形象,說明公眾沒有承認(rèn)該領(lǐng)導(dǎo)者,更不能對其工作給予理解和支持,該領(lǐng)導(dǎo)者就不具備履行職責(zé)、實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

  2,領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)活動成敗的關(guān)鍵。

  領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的管理者和決策者,對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有重大作用。領(lǐng)導(dǎo)形象如何,不僅關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者個人的威信和號召力,而且關(guān)系到組織的整體形象和凝聚力,關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動能否順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠樹立良好的形象,即以飽滿的精神風(fēng)貌、高尚的領(lǐng)導(dǎo)魅力、優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和得體的領(lǐng)導(dǎo)儀表等贏得公眾的好感和信賴,不僅有利于領(lǐng)導(dǎo)威信的建立,而且有利于領(lǐng)導(dǎo)的決策、指示、領(lǐng)導(dǎo)方法為群眾所接受,并得到創(chuàng)造性的執(zhí)行。相反,領(lǐng)導(dǎo)者如果不能在公眾中樹立良好的形象,就不能得到公眾的理解、支持與認(rèn)可,領(lǐng)導(dǎo)活動就難以順利進(jìn)行。
  3,領(lǐng)導(dǎo)形象是領(lǐng)導(dǎo)效能的直接影響力。

  領(lǐng)導(dǎo)形象的好壞直接影響到領(lǐng)導(dǎo)效能的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)形象對于實施領(lǐng)導(dǎo)活動一般會產(chǎn)生兩種效能:一方面,良好的領(lǐng)導(dǎo)形象能產(chǎn)生積極的正效應(yīng),可以激勵被領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者周圍,支持領(lǐng)導(dǎo)者開展各項工作,充分調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的主動性和創(chuàng)造性,努力發(fā)揮他們的聰明才智,奮力去實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。另一方面,不良的領(lǐng)導(dǎo)形象會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng),使被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生不信任感,相互間離心離德,甚至?xí)霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者抵制領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)象,這就無法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能,阻礙領(lǐng)導(dǎo)活動的正常進(jìn)行。

  譚老師告誡我們的企業(yè)家、管理者——“形象是易碎品”,經(jīng)過精心塑造和推出之后,領(lǐng)導(dǎo)者的形象還要不斷維護(hù)和創(chuàng)新,如果以為一勞永逸,那就錯了。領(lǐng)導(dǎo)形象容易受到傷害,偶一疏忽,就可能“打碎”形象,自毀形象,而且人們往往把領(lǐng)導(dǎo)者在表現(xiàn)不當(dāng)時的舉動看做領(lǐng)導(dǎo)者的本來面目,而不會把領(lǐng)導(dǎo)者精心設(shè)計的形象當(dāng)做真實、真正的領(lǐng)導(dǎo)者。所以,領(lǐng)導(dǎo)者要注意維護(hù)自己的形象,要像珍惜生命一樣珍惜自己的形象,“時時勤拂拭,勿使著塵埃”。

  形象維護(hù)可稱為“形象管理”,它作為現(xiàn)代組織管理和政府管理的重要內(nèi)容日益引起人們的高度重視。形象管理主要包括兩部分,即組織內(nèi)部的形象管理和組織外部也稱為社會、公眾的形象管理。二者具有不同的特點和表現(xiàn)形式??傊?,領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象管理的目的在于精心維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象的安全,充分利用和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)形象和組織形象資源,盡量避免組織內(nèi)部形象和組織外部形象乖戾和扭曲現(xiàn)象的發(fā)生!
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隨機(jī)讀管理故事:《改變》
一只烏鴉在飛行的途中碰到回家的鴿子。鴿子問:你要飛到哪?烏鴉說:其實我不想走,但大家都嫌我的叫聲不好,所以我想離開。鴿子告訴烏鴉:別白費力氣了!如果你不改變聲音,飛到哪都不會受歡迎的。

境界思維:如果你希望一切都能變得更加美好,就從改變自己開始。

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