質(zhì)量與可靠性信息管理系統(tǒng)是一個(gè)多層次、多環(huán)節(jié)的相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜系統(tǒng)，由一定的組織、人員、設(shè)備和軟件組成，通過對產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、使用全過程所涉及的質(zhì)量可靠性信息進(jìn)行管理，達(dá)到控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的。質(zhì)量與可靠性信息管理系統(tǒng)主要包括：各層次質(zhì)量信息的組織、質(zhì)量信息管理必要的硬件和軟件條件、質(zhì)量信息管理流程。質(zhì)量與可靠性信息管理是深入開展質(zhì)量、可靠性、維修性、保障性管理工作的重要環(huán)節(jié)，貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)和使用維護(hù)等全壽命周期的各個(gè)階段，對監(jiān)測、評(píng)價(jià)過程控制和質(zhì)量與可靠性水平的高低起著不可忽視的作用，是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性、改善產(chǎn)品研制各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)，也是正確認(rèn)識(shí)影響產(chǎn)品質(zhì)量特性諸因素變化、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系和掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù)。此外，對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量決策提供參考。對航天型號(hào)研制來說，如何建立有效的質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)，對信息加工處理并使之在型號(hào)研制與質(zhì)量體系建設(shè)中發(fā)揮作用，是航天企業(yè)值得關(guān)注的一個(gè)重要方面。

　　完善信息管理規(guī)章制度

　　加強(qiáng)型號(hào)質(zhì)量信息管理，及時(shí)掌握型號(hào)工程研制的質(zhì)量狀況及可靠性薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)解決研制工作中出現(xiàn)的問題，首先應(yīng)制定與完善信息管理制度，明確信息管理的責(zé)任與權(quán)限。對質(zhì)量與可靠性信息的收集、整理、分析和反饋制定專門的程序，并落實(shí)到企業(yè)質(zhì)量體系的程序文件中，做到有據(jù)可依，有章可循。為此，在管理實(shí)踐中，嚴(yán)格執(zhí)行航天工業(yè)質(zhì)量與可靠性信息管理制度，建立型號(hào)產(chǎn)品故障和事故信息通報(bào)制度、質(zhì)量指標(biāo)考核制度，針對重點(diǎn)型號(hào)制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)××工程研制中質(zhì)量信息管理的通知》、《××××質(zhì)量保證體系信息管理辦法》等，從整體上明確了信息管理的行為主體、權(quán)責(zé)與實(shí)施途徑。另外，為確保軍工產(chǎn)品研制生產(chǎn)試驗(yàn)的質(zhì)量，便于各級(jí)管理部門及時(shí)、準(zhǔn)確掌握軍工產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量事故以及重大質(zhì)量問題的歸零情況，制訂下發(fā)了《關(guān)于強(qiáng)化軍工產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告制度的通知》、《關(guān)于重申我院實(shí)行軍工產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告制度的通知》、《關(guān)于重申加強(qiáng)航天質(zhì)量與可靠性信息管理工作若干要求的通知》，對質(zhì)量可靠性信息的收集、整理、反饋、使用等從組織上和具體的操作層面上對質(zhì)量與可靠性信息管理的內(nèi)涵和外延做了清晰的界定。

　　實(shí)行質(zhì)量與可靠性信息網(wǎng)絡(luò)化管理

　　對質(zhì)量與可靠性信息的收集和處理分層次、分等級(jí)進(jìn)行，建立現(xiàn)代信息管理立體網(wǎng)絡(luò)，以最佳的途徑和最快的速度對質(zhì)量與可靠性信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析、處理并反饋到?jīng)Q策和執(zhí)行部門，單靠個(gè)體行為是無法完成的。航天企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多為塔型管理結(jié)構(gòu)，外協(xié)、橫向合作多，并行作業(yè)、并行開發(fā)是當(dāng)今型號(hào)研制的主流方向。為保證信息管理渠道的暢通與信息的完整，消除部門壁壘造成的信息不對稱現(xiàn)象，必須建立科學(xué)的矩陣式信息管理模式。加強(qiáng)質(zhì)量與可靠性信息管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是各企業(yè)有序、有效開展信息管理工作的必然要求。對于大型企業(yè)和集團(tuán)公司，實(shí)施質(zhì)量與可靠性信息的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，減少信息的“時(shí)滯”現(xiàn)象，提高對信息的快速反應(yīng)能力尤為重要。航天推進(jìn)技術(shù)研究院在1997年就建立了質(zhì)量與可靠性信息網(wǎng)，成立了信息網(wǎng)管理委員會(huì)，制定了信息網(wǎng)章程和管理辦法實(shí)施細(xì)則。多年來，院質(zhì)量與可靠性信息中心一直實(shí)行三級(jí)管理模式，即院信息中心——分中心——信息員。以信息員為主，設(shè)計(jì)師系統(tǒng)、工藝師系統(tǒng)、科研管理部門參加的質(zhì)量信息管理群體是確保信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)。通過局域網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息共享，達(dá)到了信息資源利用率的最大化。從控制論的觀點(diǎn)出發(fā)，質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)是一個(gè)多輸入、多輸出的復(fù)雜管理網(wǎng)絡(luò)，不同的顧客有不同的需求，信息輸出存在多特征量的特點(diǎn)，信息中心的主要任務(wù)是對信息加工、反饋，滿足不同顧客需求。分中心及各有關(guān)職能部門按信息輻射區(qū)域組成對信息中心輸入流的前置端口。實(shí)踐證明，開展質(zhì)量與可靠性信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，是一種現(xiàn)實(shí)可行的辦法。信息管理網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)確保了信息“盡收網(wǎng)里”。

　　在信息的收集方面，信息員除了對內(nèi)部的質(zhì)量信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理外，也要注重對外部質(zhì)量信息的收集。所謂外部質(zhì)量信息主要是指來自顧客和上級(jí)部門的意見及其它企業(yè)、其它型號(hào)需要在本企業(yè)進(jìn)行舉一反三的問題，各種質(zhì)量警示錄、質(zhì)量信息通報(bào)、故障啟示錄是質(zhì)量與可靠性信息的一個(gè)重要來源。各分中心利用質(zhì)量信息輸出卡、發(fā)動(dòng)機(jī)試車質(zhì)量信息報(bào)表、質(zhì)量一事一獎(jiǎng)等各種形式向院質(zhì)量與可靠性信息中心傳遞質(zhì)量信息。在質(zhì)量與可靠性信息管理實(shí)踐中，院各下屬企業(yè)專職信息員是信息收集、傳遞、處理、反饋的中堅(jiān)力量，院信息中心信息員對故障信息加工形成質(zhì)量問題啟示錄，為一線軍品人員舉一反三、查漏洞、查隱患，確保型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量合格，提供了一個(gè)窗口和橋梁作用。航天產(chǎn)品研制高風(fēng)險(xiǎn)，高投入的特點(diǎn)，注定了大型試驗(yàn)質(zhì)量與可靠性信息資源的獲取價(jià)值，信息中心對試驗(yàn)(試車)信息按特征編碼進(jìn)行存儲(chǔ)加工和不同目標(biāo)下的特征量提取，是進(jìn)行故障分析、改進(jìn)設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。

　　建立質(zhì)量與可靠性信息管理數(shù)據(jù)庫

　　質(zhì)量與可靠性信息管理現(xiàn)代化體現(xiàn)在企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)程度。充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，建立一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)鏈接數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是信息加工的基礎(chǔ)。在過去，企業(yè)一般只注重型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，不注重反映產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量特性和狀態(tài)的信息記錄，對產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性缺乏量化描述。質(zhì)量與可靠性管理數(shù)據(jù)庫不局限于按一定庫結(jié)構(gòu)對信息進(jìn)行收錄，更注重對質(zhì)量特征量的提取，對批次產(chǎn)品質(zhì)量狀況的合理評(píng)價(jià)，對典型案例的分析，對現(xiàn)場加工所形成的關(guān)鍵質(zhì)量特性數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)過程控制分析與預(yù)報(bào)。另外還應(yīng)具有報(bào)表自動(dòng)生成及質(zhì)量綜合查詢、模糊查詢功能。按需要自動(dòng)生成各種質(zhì)量報(bào)表，導(dǎo)出各種質(zhì)量數(shù)據(jù)，實(shí)施質(zhì)量文檔管理。質(zhì)量文檔管理中主要儲(chǔ)存國內(nèi)外本行業(yè)質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息，建立有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等的索引與目錄庫。作為質(zhì)量與可靠性信息數(shù)據(jù)庫的延伸，還應(yīng)建立質(zhì)量與可靠性 人力資源 數(shù)據(jù)庫，記錄檢驗(yàn)人員的等級(jí)、學(xué)習(xí) 及考核情況等。

　　在質(zhì)量與可靠性信息數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)中，發(fā)動(dòng)機(jī)試車信息數(shù)據(jù)庫是質(zhì)量與可靠性信息數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，其開發(fā)重點(diǎn)體現(xiàn)在故障的定位分析功能，可靠性統(tǒng)計(jì)分析功能，是故障報(bào)告、分析與糾正系統(tǒng)即FRACS系統(tǒng)的補(bǔ)充。

　　質(zhì)量與可靠性信息資源的使用

　　質(zhì)量與可靠性信息數(shù)據(jù)庫建立的最終目標(biāo)是對信息進(jìn)行加工處理后形成滿足不同顧客要求的質(zhì)量特性報(bào)告，通過反饋進(jìn)一步指導(dǎo)科研生產(chǎn)和質(zhì)量改進(jìn)。對于收集來的信息，經(jīng)預(yù)加工后，再做深入的分析與研究，及時(shí)發(fā)布對產(chǎn)品質(zhì)量狀況的評(píng)價(jià)；對體系運(yùn)行的監(jiān)測結(jié)果；采集、編制、上報(bào)季度質(zhì)量綜合分析報(bào)告，質(zhì)量季報(bào)數(shù)據(jù)采集結(jié)果，質(zhì)量指標(biāo)季度采集結(jié)果，發(fā)動(dòng)機(jī)試驗(yàn)信息季度采集結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量信息季度采集結(jié)果和軍工產(chǎn)品質(zhì)量狀況月報(bào)等。季度質(zhì)量綜合分析報(bào)告從交付產(chǎn)品質(zhì)量狀況、地面試車質(zhì)量情況、產(chǎn)品評(píng)審及驗(yàn)收情況、質(zhì)量管理活動(dòng)等方面對型號(hào)研制質(zhì)量進(jìn)行綜合分析，做出評(píng)價(jià)，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。對型號(hào)研制中發(fā)生的典型質(zhì)量問題，院不定期編發(fā)質(zhì)量信息通報(bào)，為保證型號(hào)質(zhì)量發(fā)揮了積極作用，起到了質(zhì)量管理的前沿窗口和警示作用。

　　質(zhì)量與可靠性信息管理在企業(yè)科研生產(chǎn)、質(zhì)量管理中發(fā)揮了一定的作用，但還存在一些問題。
　　首先，對需要協(xié)調(diào)的質(zhì)量技術(shù)信息，存在不同程度的信息阻塞現(xiàn)象，基層單位的質(zhì)量信息不能及時(shí)反映給專職信息員，信息員對基層的質(zhì)量狀況了解不夠。信息傳遞不及時(shí)，信息的不對稱性易造成問題處理不及時(shí)，科研生產(chǎn)進(jìn)程受阻。

　　其次，對質(zhì)量與可靠性信息的分析還不夠深入，對應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)做深入細(xì)致的分析與預(yù)測還不夠，對質(zhì)量技術(shù)問題提供技術(shù)支撐的數(shù)據(jù)庫管理分析系統(tǒng)還不完善。

　　第三，信息的管理手段和技術(shù)平臺(tái)還比較落后，接口還有待進(jìn)一步協(xié)調(diào)。

　　第四，質(zhì)量與可靠性信息管理的學(xué)習(xí) 需要進(jìn)一步加強(qiáng)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

　　加強(qiáng)質(zhì)量與可靠性信息管理，是航天企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的重要一環(huán)，也是產(chǎn)品質(zhì)量保證和質(zhì)量體系自我完善的重要手段。必須建立高度靈敏的質(zhì)量與可靠性信息管理系統(tǒng)，搜集用戶對產(chǎn)品的反饋信息，加強(qiáng)對內(nèi)外部質(zhì)量與可靠性信息的整理分析，及時(shí)發(fā)布對產(chǎn)品質(zhì)量狀況的評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

作者:航天推進(jìn)技術(shù)研究院