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  2013年10月04日    中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)      
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     在一個(gè)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)月的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都很認(rèn)真、拼命的工作,但團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一直沒(méi)有突破、很平常。突然有一天下午團(tuán)隊(duì)里連著三個(gè)座位是空的,原來(lái)是這三個(gè)很努力的隊(duì)員突然提出離職,這讓主管束手無(wú)策,她們承受不了長(zhǎng)期積累的壓力,經(jīng)過(guò)思想斗爭(zhēng)后決定離職,可見(jiàn)隊(duì)員的心理壓力若得不到及時(shí)的排解將會(huì)對(duì)他們?cè)斐珊艽蟮睦_,那么到底該怎及時(shí)的辨別并準(zhǔn)確的調(diào)節(jié)壓力使團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和態(tài)度得以提升呢?以下內(nèi)容將給出答案。
 
    相關(guān)人物:
 
    主管質(zhì)檢隊(duì)員
 
    事件描述:
 
    面對(duì)快節(jié)奏的工作和生活,越來(lái)越多的人出現(xiàn)了亞健康的情況,很多人在工作中感到很大的心理壓力,隨之就是由壓力帶來(lái)的一系列情緒影響,當(dāng)這些心理壓力與情緒交織復(fù)雜的困擾若不能及時(shí)、準(zhǔn)確的化解,將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)下滑或長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有新的突破、管理困難、連續(xù)離職等諸多問(wèn)題。
 
    近段時(shí)間我一直關(guān)注公司的一個(gè)新項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)兩個(gè)月左右,當(dāng)時(shí)挑選的項(xiàng)目隊(duì)員都是那種踏實(shí)、認(rèn)真、穩(wěn)定的人員,每日 看著他們積極認(rèn)真的樣子真是很可愛(ài),有時(shí)看到他們看他們賣命的工作會(huì)感到一絲的心痛,然而,在這么努力的情況下團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)卻好久沒(méi)有突破,面對(duì)這種情況,我打算找團(tuán)隊(duì)里有代表性的隊(duì)員進(jìn)行談心了解問(wèn)題的原因。
 
    首先,讓主管給我一份項(xiàng)目名單,這份名單是按隊(duì)員的綜合表現(xiàn)自上而下排序的。通過(guò)這份名單可以了解隊(duì)員的大致情況,然后與主管的具體溝通,主管也覺(jué)得隊(duì)員們態(tài)度很端正、工作很認(rèn)真,只是技巧上需要改變一下,但我覺(jué)得每個(gè)人都有自己的 銷售 方式,在這個(gè)項(xiàng)目里隊(duì)員們更需要的是緩解心理壓力。在與主管溝通時(shí)得知他們的組長(zhǎng)近期有強(qiáng)烈的升職欲望,如果不升職就離職,這個(gè)組長(zhǎng)我很了解,他的責(zé)任感很強(qiáng),并且強(qiáng)項(xiàng)就是管理方面,他更在乎的是體現(xiàn)自己的價(jià)值,如果這點(diǎn)沒(méi)有滿足,即使升職也會(huì)離職。聽(tīng)到這個(gè)信息后,我跟主管說(shuō)讓這個(gè)組長(zhǎng)協(xié)助我提升隊(duì)員的業(yè)績(jī),這樣如果組長(zhǎng)在工作時(shí)間頻繁與隊(duì)員接觸也可以得到主管的理解,以避免責(zé)備組長(zhǎng)打消了他的積極性。
 
    其次,找了這位組長(zhǎng)談心,他在乎的話題果真與主管反應(yīng)的一樣,他一直圍繞著“升職”的話題,若不滿足這個(gè)要求就會(huì)選擇離職,我將他是否離職的各方面利弊做了一番分析,讓他自己考慮做決定。之后我將要與隊(duì)員談心的事情告訴了他并且他的角色就是協(xié)助我使隊(duì)員的業(yè)績(jī)提升(讓組長(zhǎng)有價(jià)值感),聽(tīng)到這番話后原本低頭無(wú)精打采的他馬上振奮起來(lái),然后斗志昂揚(yáng)的向我說(shuō)著他以前的管理經(jīng)驗(yàn),并且對(duì)提升隊(duì)員的業(yè)績(jī)也是相當(dāng)有把握??粗膽B(tài)度我知道我選對(duì)人了,然后我讓他大概描述一下他打算怎樣幫助這個(gè)員工,他的大致方向是對(duì)的。于是,就讓他回去做好準(zhǔn)備工作,當(dāng)他回到崗位時(shí)可以看出多的是一份自豪感,此時(shí),他已經(jīng)將“升職”與“離職”放到了一邊。
 
    再次,讓質(zhì)檢將團(tuán)隊(duì)近期的工作報(bào)表和工作錄音發(fā)給我,通過(guò)報(bào)表可以知道每個(gè)隊(duì)員平時(shí)的工作情況,工作錄音主要是隊(duì)員剛參加工作和近期的錄音,通過(guò)這種錄音的對(duì)比可以知道隊(duì)員到團(tuán)隊(duì)后的進(jìn)步情況,并且可以用報(bào)表和錄音當(dāng)做談心的突破口,降低隊(duì)員的防范心理,從而使隊(duì)員更加輕松的說(shuō)出心里話
 
    最后,我在隊(duì)員們出單的非關(guān)鍵時(shí)間找隊(duì)員談心,可是當(dāng)我到達(dá)他們工作地方時(shí)發(fā)現(xiàn)我要談心的那個(gè)隊(duì)員以及挨著她的兩名隊(duì)員都不在位置,質(zhì)檢當(dāng)時(shí)在忙其他的事情也不在位置,整排只剩下最兩端各一名隊(duì)員在孤零零的工作著,后來(lái)得知她們?nèi)齻€(gè)人提出了離職,主管正在與她們談話。
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隨機(jī)讀管理故事:《有效溝通》
兩頭牛在一起吃草,青牛問(wèn)黑牛:“喂!你的草是什么味道?”黑牛道:“草莓味!”青??窟^(guò)來(lái)吃了一口,憤怒地喊到“你個(gè)騙子!”黑牛輕蔑地看他一眼,回道:“尼瑪,我說(shuō)草沒(méi)味。”

啟示:團(tuán)隊(duì)合作、管理過(guò)程中,能否有效溝通、掌握有效溝通渠道是凝聚競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化執(zhí)行力,提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

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