案例回放：A公司是一家國(guó)內(nèi)頂級(jí)的信息通信產(chǎn)品公司。這天，公司臨時(shí)接到國(guó)內(nèi)某大型網(wǎng)絡(luò)公司的一筆訂單，對(duì)方要求公司在極短的時(shí)間內(nèi)為其開發(fā)一款第三方網(wǎng)絡(luò)交互軟件，并且該網(wǎng)絡(luò)公司承諾如果可以順利完成任務(wù)，今后將跟公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　公司老總自然不敢怠慢，立刻從編程部門抽調(diào)了6名優(yōu)秀的編程人員，組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并且任命在工作中表現(xiàn)最為優(yōu)異的小K作為這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。由于這個(gè)訂單對(duì)于公司的發(fā)展至關(guān)重要，老總走的時(shí)候放下狠話：如果不能按時(shí)完成任務(wù)，你們今后就都不用來(lái)公司上班了。老總的一席話無(wú)疑把每個(gè)人都逼上了絕境，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員開始積極地搜集相關(guān)資料，分析客戶深層次需要，設(shè)計(jì)軟件的組織構(gòu)架......每個(gè)人可謂兢兢業(yè)業(yè)，以期可以按時(shí)完成任務(wù)。

　　可是，一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)中部分成員的積極性就開始下降了，惰性也日漸顯露，雖然每個(gè)人表面上看去都在做事情，可是整個(gè)工作進(jìn)度卻明顯不如從前。作為隊(duì)長(zhǎng)的小K自然是看在眼里，急在心里。小K也曾私下找過那幾個(gè)“偷懶”的團(tuán)隊(duì)成員談過，可是每個(gè)人都借口任務(wù)太艱巨了，自己能力有限，已經(jīng)盡力而為了，這樣的回答讓小K無(wú)話可說(shuō)。

　　在接下來(lái)的時(shí)間里，小K不得不和其他團(tuán)隊(duì)成員付出加倍的努力，每日 起早貪黑、披星戴月，以保證項(xiàng)目可以順利按時(shí)完成。經(jīng)過三個(gè)月的艱苦努力，大家終于按時(shí)完成了任務(wù)。然而當(dāng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都從老總手里接過5000塊錢獎(jiǎng)金的時(shí)候，小K他們幾個(gè)曾為團(tuán)隊(duì)立下汗馬功勞的團(tuán)隊(duì)成員卻怎么也高興不起來(lái)。

　　案例評(píng)析：

　　在知識(shí)大爆炸的新時(shí)代，工作對(duì)個(gè)體的要求增加、難度增大，依靠某個(gè)人獨(dú)立完成某項(xiàng)工作已經(jīng)越來(lái)越不現(xiàn)實(shí)了。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，整合團(tuán)隊(duì)資源，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，提高團(tuán)隊(duì)整體 績(jī)效 ，保質(zhì)保量完成目標(biāo)，顯得尤為重要。

　　團(tuán)隊(duì)是由不同的個(gè)體組成的，每個(gè)個(gè)體的思維方式、做事風(fēng)格迥異，所以在團(tuán)隊(duì)工作過程中，某些問題會(huì)逐漸露出頭角并進(jìn)一步顯性化，從而影響到團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理肯定出了問題，團(tuán)隊(duì)合作氛圍遭到破壞，員工的工作積極性必受挫傷。

　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，造成團(tuán)隊(duì)績(jī)效低的原因有很多種，總體來(lái)說(shuō)可以概括為以下幾點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，缺少指引團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的指明燈，致使其如斷線的風(fēng)箏漫無(wú)目的地工作，這個(gè)問題也是導(dǎo)致國(guó)企效率低下的一個(gè)重要原因;二是團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工不清晰，每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的角色定位不清楚，成員之間工作職責(zé)交叉或者缺失，易引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互相扯皮，增加內(nèi)耗;三是與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相關(guān)的制度不健全，對(duì)成員的約束或者激勵(lì)機(jī)制未形成，干多干少一個(gè)樣，部分成員往往會(huì)存在“搭便車”心理，偷懶現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生;四是團(tuán)隊(duì)無(wú)溝通機(jī)制，或者溝通機(jī)制不暢通，信息共享不夠，“你唱你的調(diào)我哼我的歌”，無(wú)法在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成合力。

　　那么，如何才能打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢?

　　第一，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃

　　一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然是建立在相同的利益、相同的興趣、相同的奮斗目標(biāo)之上。

　　因此，團(tuán)隊(duì)成立之初，必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)使命、組織目標(biāo)和利益相關(guān)者的需求制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃。比如管理咨詢公司與客戶簽訂合同后，根據(jù)客戶的需求組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的使命和組織目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)利用管理咨詢公司的專業(yè)知識(shí)和技能幫助客戶解決實(shí)際問題，并順利回收咨詢服務(wù)項(xiàng)目款。在此目標(biāo)基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)需進(jìn)一步制定團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確每個(gè)階段、每周甚至是每日 的工作任務(wù)、所要完成的項(xiàng)目成果，設(shè)計(jì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以利于項(xiàng)目整體的把控。

　　第二，界定成員職責(zé)

　　目標(biāo)明確后，確定團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)相應(yīng)工作的計(jì)劃與組織實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)集體負(fù)責(zé)。根據(jù)目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)的主要工作職責(zé)，然后將每項(xiàng)職責(zé)細(xì)化并分解落實(shí)到每個(gè)成員，進(jìn)一步理順每個(gè)成員的主要工作職責(zé)，要求其必須清楚他們真正的工作職責(zé)、級(jí)別角色、工作權(quán)限和團(tuán)隊(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)，并使大家明白每項(xiàng)工作具體由誰(shuí)負(fù)責(zé)，這樣就從某種程度上避免了偷懶。

　　第三，建立團(tuán)隊(duì)制度

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展離不開管理制度，建立合適的團(tuán)隊(duì)管理制度，是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的切實(shí)保障。具體講，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中，主要是建立健全處罰、獎(jiǎng)勵(lì)考核、內(nèi)部溝通等制度。

　　第四，實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明

　　團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)考核制度建立后，關(guān)鍵是要執(zhí)行，如果 執(zhí)行力 偏弱，再好的制度也會(huì)形同虛設(shè)。因此，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度，根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核進(jìn)行賞罰，通過績(jī)效考核制度導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。某家電視臺(tái)的一個(gè)欄目組的負(fù)責(zé)人，沒有堅(jiān)持按照既定的考核制度對(duì)欄目組成員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，欄目人員的收入分配差別不明顯，導(dǎo)致高績(jī)效的員工積極性降低，低績(jī)效的員工混天撩日，制作的片子錯(cuò)誤多、水平低，經(jīng)常受到臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。后來(lái)經(jīng)過重新競(jìng)聘上崗，新上任的欄目負(fù)責(zé)人敢于考核欄目組成員的績(jī)效，激發(fā)了大家的工作熱情，使片子的生產(chǎn)質(zhì)量重新走向正軌。

　　第五，重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理

　　前文已經(jīng)提到，團(tuán)隊(duì)建立之初就應(yīng)該確定團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃，嚴(yán)格控制每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，而要想達(dá)到這個(gè)目的，必須建立定期和不定期的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中的每一位成員不僅有責(zé)任將自己的工作進(jìn)展隨時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)其他成員，還有義務(wù)盡可能的去了解其他成員以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況，并根據(jù)情況適當(dāng)?shù)匦拚约旱男袨楸苊馄x正確的軌道，從而最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升不能僅靠個(gè)體成員的自律，必須引入科學(xué)有效的管理體系，在管理體系的幫助下，能夠叫停偷懶現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效最終會(huì)“飛”起來(lái)。