阿基米德說過：給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬動(dòng)地球。一個(gè)好的支點(diǎn)讓我們有可能用小的投入獲得大的回報(bào)。行動(dòng)學(xué)習(xí)正是這樣一個(gè)支點(diǎn)，借助于它，團(tuán)隊(duì)、組織乃至社會(huì)都可以內(nèi)在生成自我進(jìn)化的種子與果實(shí)。

   什么會(huì)造成行動(dòng)學(xué)習(xí)的失??？

   行動(dòng)學(xué)習(xí)無(wú)疑是一個(gè)非常好的東西，會(huì)給真誠(chéng)接納與運(yùn)用它的個(gè)人與組織帶來豐厚的回報(bào)。但正像一些其他有價(jià)值的理念與方法，如全面質(zhì)量管理、流程再造、學(xué)習(xí)型組織等所遭遇的命運(yùn)一樣，只有少數(shù)組織與個(gè)人能從行動(dòng)學(xué)習(xí)中受益，多數(shù)組織與個(gè)人只會(huì)跟著湊湊熱鬧罷了。什么會(huì)造成行動(dòng)學(xué)習(xí)的失?。课艺J(rèn)為主要有以下這幾個(gè)方面：

   急功近利的心態(tài)是導(dǎo)致失敗的第一個(gè)關(guān)鍵因素。“希望立刻見到好處”的想法讓許多人將本已收入囊中的寶貝又隨手扔掉。世界上的事能兩全者不多，利于長(zhǎng)遠(yuǎn)的舉措在眼下往往效果平平，甚至效果不佳；立刻見效的舉措往往給長(zhǎng)遠(yuǎn)帶來麻煩。一些企業(yè)聽說行動(dòng)學(xué)習(xí)在其他企業(yè)效果挺好，于是抱著很高的期望引進(jìn)來，可一旦效果不明顯，便因失望而放棄。

   對(duì)新方法的阻抗是另一個(gè)關(guān)鍵因素。許多企業(yè)通過培訓(xùn)部門引入了行動(dòng)學(xué)習(xí)，作為培訓(xùn)的新嘗試。但人們覺得，只有聽老師講課才能學(xué)到東西?，F(xiàn)在專家講不了多少，卻讓大家反思與討論，不是浪費(fèi)大家時(shí)間嗎？引入行動(dòng)學(xué)習(xí)的人需要認(rèn)識(shí)到，行動(dòng)學(xué)習(xí)不只是另一種培訓(xùn)形式，而是學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)理念的革命。

   參與者無(wú)改變動(dòng)力。行動(dòng)學(xué)習(xí)高度強(qiáng)調(diào)“行為上的改變”：將知曉并認(rèn)同的理念與方法盡快運(yùn)用于實(shí)踐，通過實(shí)踐檢驗(yàn)進(jìn)一步確認(rèn)或修正理念與方法。一些參與者習(xí)慣于過去那種培訓(xùn)時(shí)聽聽課，結(jié)束后原來怎樣干還怎樣干的套路；而在行動(dòng)學(xué)習(xí)過程中，課后行動(dòng)是必需的環(huán)節(jié)，于是借口來了：工作太忙沒有時(shí)間。將“所知”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;所行”對(duì)所有人都是最大的挑戰(zhàn)，但卻是組織與個(gè)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。改變動(dòng)力缺乏的另一個(gè)表現(xiàn)是逃避“不舒服區(qū)”。行動(dòng)學(xué)習(xí)過程常常會(huì)將參與者能力與認(rèn)知盲點(diǎn)清晰暴露出來，一些人因終于找到改進(jìn)突破口而興奮，也有一些人卻因此而惱羞成怒?；糜捌茰珉m然讓人沮喪，但卻給了我們難得的成長(zhǎng)契機(jī)。

   “運(yùn)動(dòng)”模式。我們的一些組織仍然習(xí)慣于通過轟轟烈烈的“社會(huì)運(yùn)動(dòng)”推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，雖然為此付出沉重代價(jià)而仍不自知。引入行動(dòng)學(xué)習(xí)本是好事，但一開始就大張旗鼓、廣泛宣傳、硬性推進(jìn)、全面開花，卻足以毀掉這顆幼苗。因?yàn)槲覀冃袆?dòng)學(xué)習(xí)從認(rèn)識(shí)水平到操作水平都處在初級(jí)階段，需要有一個(gè)認(rèn)識(shí)、試驗(yàn)、總結(jié)、改進(jìn)的過程。

   深化與拓展不足。一些組織通過行動(dòng)學(xué)習(xí)取得了明顯的進(jìn)步與回報(bào)，但多停留在短期、局部績(jī)效改進(jìn)的層次，或者說是行動(dòng)學(xué)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)水平（重視策略改變），而沒有觸及高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層心智模式，沒有觸及組織體制、機(jī)制與深層文化的系統(tǒng)變革，從而導(dǎo)致基層行動(dòng)學(xué)習(xí)在初期的新鮮與熱情過后繼動(dòng)力不足。行動(dòng)學(xué)習(xí)本質(zhì)上是一種通過解決現(xiàn)實(shí)問題而學(xué)習(xí)的方式，如果演變?yōu)橐越鉀Q問題為主，而弱化了學(xué)習(xí)功能，將失去行動(dòng)學(xué)習(xí)真正的價(jià)值。因?yàn)槲覀冇性S多好的方式解決問題，行動(dòng)學(xué)習(xí)在此的必要性并不大。行動(dòng)學(xué)習(xí)的力量在于借助于對(duì)問題成因的深度系統(tǒng)反思，浮現(xiàn)隱藏在組織心靈深處的經(jīng)營(yíng)假設(shè)與管理假設(shè)，從而有機(jī)會(huì)改變固有的心智模式，激發(fā)由內(nèi)而外的變革與創(chuàng)新。只有引入并重視雙環(huán)學(xué)習(xí)（心智或行為背后假設(shè)的改變）才能達(dá)到這一步。

   文化與領(lǐng)導(dǎo)瓶頸。正如上面所言，行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮群眾的智慧與力量，強(qiáng)調(diào)反思，尤其是深度反思。做到這一點(diǎn)需要有前提條件：開放的、坦誠(chéng)的、能夠暢所欲言的環(huán)境。弱化乃至去除組織防衛(wèi)心理是行動(dòng)學(xué)習(xí)的最大挑戰(zhàn)，也是行動(dòng)學(xué)習(xí)的最大使命。行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功有賴于至少在組織的局部或特定團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)開放的、可以也敢于說真話的環(huán)境。如果企業(yè)文化過分等級(jí)森嚴(yán)、各自為政、上尊下卑，習(xí)慣于背后私下拍板而會(huì)上討論只是走過場(chǎng)，行動(dòng)學(xué)習(xí)很難有效開展?；蛘吆茈y深化與延伸。

   專家保障。行動(dòng)學(xué)習(xí)需要精心的設(shè)計(jì)與組織準(zhǔn)備，這需要專家的幫助和參與；需要有能力組織和引導(dǎo)參與者展開有效對(duì)話、進(jìn)行有效反思的催化師（facilitator），這也需要專家的參與。在我國(guó)歷史上，幾乎沒有產(chǎn)生催化師的環(huán)境與渠道。大師總是諄諄教導(dǎo)，有水平的人表現(xiàn)為能說會(huì)道，專家是告訴別人如何做的人。現(xiàn)在我們需要這樣一位角色，他不是告訴或教導(dǎo)別人，而是激活別人沉睡的智慧，引導(dǎo)別人貢獻(xiàn)智慧并引導(dǎo)大家理解分歧、達(dá)成共識(shí)。勝任的催化師是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的重要保證。我們肯定需要許多這樣的專家、這樣的領(lǐng)導(dǎo)，但這些在一夜之間難以達(dá)成。行動(dòng)學(xué)習(xí)專家在工作量（包括調(diào)研、設(shè)計(jì)和過程跟進(jìn)等）及操作難度上都遠(yuǎn)非傳統(tǒng)講授式老師可比。但一些企業(yè)只愿付出等同于普通培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)，從而難以確保專家應(yīng)有的投入度及勝任質(zhì)量，結(jié)果自然影響到項(xiàng)目的效果。

   做好行動(dòng)學(xué)習(xí)的要素

   引入行動(dòng)學(xué)習(xí)的組織要想解決這些問題，我認(rèn)為需要重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

   高層領(lǐng)導(dǎo)重視并參與項(xiàng)目。無(wú)論是GE的群策群力，還是IBM的領(lǐng)導(dǎo)變革項(xiàng)目，都由一把手親自過問并重點(diǎn)參與。引入行動(dòng)學(xué)習(xí)，意味著在組織中置入一種新基因。高層領(lǐng)導(dǎo)重視意味著將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為企業(yè)層項(xiàng)目而不只是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，即使參與者是相對(duì)層級(jí)較低的員工。領(lǐng)導(dǎo)重視意味著從項(xiàng)目設(shè)計(jì)到項(xiàng)目實(shí)施，再到匯報(bào)總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)都要了解、過問或參與。在項(xiàng)目出現(xiàn)困難和障礙時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層要能夠力挺項(xiàng)目，為項(xiàng)目創(chuàng)造環(huán)境，并通過激勵(lì)與壓力確保參與者的投入。領(lǐng)導(dǎo)的重視還意味著領(lǐng)導(dǎo)者要“身先士卒”，不斷進(jìn)行自我革新。

   有充分的經(jīng)費(fèi)及其他組織資源以確保行動(dòng)學(xué)習(xí)的質(zhì)量。首先是慎重選擇專家，不要想通過少花錢買便宜的專家服務(wù)，也不要為少花錢省略應(yīng)有的步驟、流程與環(huán)節(jié)。要做就精心做好，如果只是想簡(jiǎn)單試試看，倒不如暫時(shí)不引入。一旦失敗，未來再做將會(huì)阻力倍增。

   從點(diǎn)開始，從局部項(xiàng)目開始。很多有意在企業(yè)導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)的人，應(yīng)該先全心全意做一個(gè)小項(xiàng)目。找一個(gè)有興趣嘗試的部門或班組，針對(duì)他們當(dāng)前正在頭疼的問題，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)流程及工具幫助他們解決問題，讓他們見到效果。在我的項(xiàng)目中，學(xué)員回去立即做得最多，并迅速見效的一項(xiàng)改進(jìn)是會(huì)議。另外，有計(jì)劃地設(shè)計(jì)和推動(dòng)針對(duì)企業(yè)量身定做的項(xiàng)目，如領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展計(jì)劃、高潛質(zhì)人才進(jìn)階計(jì)劃、群策群力、跨部門流程改進(jìn)等。讓行動(dòng)學(xué)習(xí)逐漸在企業(yè)多個(gè)層級(jí)、多個(gè)方面產(chǎn)生影響。

   培養(yǎng)內(nèi)部行動(dòng)學(xué)習(xí)骨干，尤其是催化師隊(duì)伍。催化師的最佳候選者是參與過行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的人員、內(nèi)部培訓(xùn)師，以及管理人員。外部專家的最大貢獻(xiàn)應(yīng)該是初期的示范項(xiàng)目，并借此培訓(xùn)第一批內(nèi)部骨干，然后重點(diǎn)放在培養(yǎng)內(nèi)部催化師上。催化技能（facilitation skills）并不僅僅在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中有用，事實(shí)上，它是極為有價(jià)值的橫向領(lǐng)導(dǎo)技能，在主持高效能會(huì)議、處理多元利益群體沖突、達(dá)成多方共識(shí)、談判、對(duì)內(nèi)對(duì)外的跨界協(xié)作等方面都有重大貢獻(xiàn)。

   作為組織學(xué)習(xí)、組織發(fā)展、組織變革和培育組織競(jìng)爭(zhēng)力的DNA，而不僅僅是培訓(xùn)方式。行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入初期多表現(xiàn)為體外循環(huán)項(xiàng)目形式，一旦有了一批內(nèi)部骨干，就要讓它逐步滲透到組織生活的日程之內(nèi)，成為人們一種自然的工作習(xí)慣與學(xué)習(xí)習(xí)慣。任務(wù)成果的產(chǎn)出不是任務(wù)的結(jié)束，接下來是對(duì)任務(wù)過程的反思總結(jié)，并確定下一步的改進(jìn)點(diǎn)，從而將“學(xué)習(xí)因子”內(nèi)建于工作流程內(nèi)。
   

   持之以恒。在揭開行動(dòng)學(xué)習(xí)的神秘面紗后，許多人都有失望之感。并不是什么新鮮玩意兒，過去都知道，也會(huì)這么做，不就是行動(dòng)、反思、總結(jié)、改進(jìn)嗎？國(guó)人趕時(shí)尚的心理自然會(huì)投射到學(xué)習(xí)理念上，以新穎為好，以深?yuàn)W為高，卻不能將簡(jiǎn)單但有用的方法持續(xù)用下去。豐田成為世界級(jí)企業(yè)，幾十年來所用核心方法及理念只有PDCA。行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論簡(jiǎn)單易行、便于推廣，這正是其力量所在。但前提是持之以恒、直到成為組織成員的習(xí)慣。做到這一點(diǎn)并非易事，它要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此堅(jiān)定的信念，并在面對(duì)其他流行理論與方法時(shí)不會(huì)見異思遷。幾年前許多轟轟烈烈創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)現(xiàn)在早已拋棄了學(xué)習(xí)型組織理論，但我國(guó)從上世紀(jì)90年代初就引入學(xué)習(xí)型組織理論與方法的江淮汽車，一直不張不揚(yáng)、踏踏實(shí)實(shí)地運(yùn)用這一理論和相關(guān)方法，他們的驕人成績(jī)我們有目共睹。華潤(rùn)集團(tuán)幾年來始終將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為企業(yè)核心戰(zhàn)略的組成部分，這正是其成功的關(guān)鍵所在。

   行動(dòng)學(xué)習(xí)這一看似簡(jiǎn)單，實(shí)則深邃的方法論對(duì)我國(guó)企業(yè)、政府及其他非營(yíng)利組織綜合能力的提升，對(duì)革新教育、對(duì)改變文化基因，對(duì)成就國(guó)家軟實(shí)力都是不可多得的有效方法之一。只要堅(jiān)定地相信，并帶著誠(chéng)意與耐心讓它融入我們的工作和生活，它必將回報(bào)我們以成長(zhǎng)的驚喜。

   本文發(fā)表于2009年5月期《培訓(xùn)》雜志