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  2014年05月17日    福布斯中文網(wǎng)     
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“我們的婚約有效期是102年,還剩下87年。87年以后你們可以改嫁,可以再娶。87年以內(nèi),你們不能改變心意。”

5月9日,就在阿里巴巴在美國提交備受期待的IPO(首次公開募股)申請后的第三天,阿里巴巴就在杭州舉辦了一場員工集體婚禮,馬云在婚禮上發(fā)表了以上致辭。102對新人呼應(yīng)馬云提出的阿里巴巴發(fā)展102年的目標(biāo)。馬云肩披紅毛衣,一身休閑打扮,牽著童男童女踏過紅地毯,并向新人們敬酒稱賀。

5月9日的杭州,阿里巴巴集體婚禮上的馬云

像這樣的聯(lián)誼活動只是阿里巴巴企業(yè)文化的一小部分,正如阿里巴巴在申請文件中所述,這種文化對該公司的成功“至關(guān)重要”。阿里巴巴也從最初18個(gè)創(chuàng)始成員的團(tuán)隊(duì)滾雪球般擴(kuò)張至如今擁有24,000名員工的企業(yè)巨頭。一些早年初創(chuàng)時(shí)期的文化要素一直保留至今。

首要一點(diǎn)就是公開透明。所有的阿里巴巴員工,不管職位高低,都可以在公司內(nèi)部交流平臺“阿里味兒”(Aliway)上對問題產(chǎn)品反復(fù)挑刺,產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)則可在上面自我辯護(hù)。員工一天花數(shù)小時(shí)在這些討論上也是常有的事。通常,一些尖銳的批評意見會刷出數(shù)百頁,比如最初用戶體驗(yàn)不盡如人意的“支付寶錢包”發(fā)布時(shí)就是如此。員工也可以在阿里味兒上通過征求大家的想法,就自己感到不滿的績效考評結(jié)果提出意見。管理人員比普通員工更多訴諸這一手段。報(bào)復(fù)行為被明令禁止,但參與者可以選擇通過虛擬積分對評論者予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰——馬云自己也常因發(fā)表不受待見的言論而被減“芝麻”(這種虛擬積分的名字)。

除了公司內(nèi)部對批評意見采取開放態(tài)度,該公司也實(shí)行一種扁平的層級結(jié)構(gòu)。阿里巴巴員工新入職時(shí)要做的事情中,就包括為自己取個(gè)花名。就連金字塔頂端的人也被以花名稱呼,以弱化高低等級之分。首席運(yùn)營官張勇花名“逍遙子”,人稱“老逍”;馬云的花名是“風(fēng)清揚(yáng)”,只是好像不太多用。早年這些花名全都取自中國武俠小說,但隨著員工規(guī)模的擴(kuò)增,武俠小說里的名字很快就不夠用了。

阿里企業(yè)文化的第三大特征就是一種團(tuán)結(jié)一致的家庭氛圍。集體婚禮就是一例。阿里巴巴細(xì)心為員工提供一種家庭般的支持。2011年10月,該公司創(chuàng)建“iHome”置業(yè)貸款基金,允許員工為買房首付申請免息貸款。截至2014年4月,共計(jì)3,852名雇員獲得了1.5億美元的貸款。拖欠貸款現(xiàn)象并不是沒有,但阿里巴巴表現(xiàn)得頗為寬大:只規(guī)定“對離職90天后仍未償還貸款的員工,阿里巴巴有權(quán)決定不再予以雇傭。”

5月9日,阿里巴巴在杭州為102對新人舉行了集體婚禮,其中大部分為該公司員工。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動,接著來到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進(jìn)對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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