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  2013年10月03日    趙曉 中華工商時報      
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  如果我們將文化的神秘面紗拿掉,而將文化看作是某種能夠影響人們偏好的因素,甚至直接將文化等同于“偏好”,那么文化在經(jīng)濟(jì)研究中的重要性就會立即顯現(xiàn)。這里我們不妨用五個比喻來說明一下“企業(yè)文化”的功用。

  “發(fā)動機(jī)”

  企業(yè)用什么來激勵員工,正規(guī)制度講究的是物質(zhì)獎勵、金錢刺激,工資、獎金,以及股權(quán)、期權(quán)都是這一思維模式下的產(chǎn)物,這當(dāng)然是重要的。然而,經(jīng)濟(jì)學(xué)對這一點洞若觀火,知道完全靠物質(zhì)獎勵是行不通的。為什么?因為任何東西包括物質(zhì)刺激在內(nèi),其激勵作用都是邊際效率遞減的。開始時也許有用,但在人的收入與財富達(dá)到一定程度后,其作用就越來越小了。這個時候,你不能只靠物質(zhì),也要靠企業(yè)文化等來激勵員工,為企業(yè)的發(fā)展尋找新的動力。

  “指南針”

  企業(yè)設(shè)立制度,是為了對企業(yè)的行為有規(guī)范。然而,市場瞬息萬變,靠制度實際上很難跟得上市場的變化。這個時候,企業(yè)員工的行為更多要靠企業(yè)文化引領(lǐng)。舉個例子,農(nóng)民在海爾牌洗衣機(jī)中洗地瓜,結(jié)果把洗衣機(jī)洗壞了,要海爾退賠。如何處理這件事非??简灪枂T工的智慧。按理,海爾可以完全不管。洗衣機(jī)嘛,不言而喻,當(dāng)然是用于洗衣的,洗地瓜洗壞了責(zé)任在你消費者。但海爾也有一定責(zé)任,因為它沒有說洗衣機(jī)是不可以洗地瓜的。這個時候,不是海爾的制度,而是海爾“真誠到永遠(yuǎn)”,強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的文化引領(lǐng)員工妥善地解決了農(nóng)民的申訴。更絕的是,海爾在此后,居然發(fā)明了可用于洗地瓜的洗衣機(jī),這使得本來可能演變成“公共危機(jī)”的一件對海爾相對不利的事件變成了喜劇。其中所仰賴的正是海爾的優(yōu)秀企業(yè)文化的“指南針”作用。

  “消毒劑”

  許多人都看到市場經(jīng)濟(jì)好的方面的作用,但較少關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)的副作用。其實,市場經(jīng)濟(jì)并非完善,而是存在“市場失靈”。除“市場失靈”外,市場競爭也容易導(dǎo)致人和人之間不擇手段的競爭。這個時候,一種強(qiáng)調(diào)博愛、公義、誠信、友好的企業(yè)文化就可能成為企業(yè)以及市場的消毒劑。它讓企業(yè)超越唯利是圖,讓企業(yè)員工在利和義之間,個人追求與團(tuán)隊合作上尋找到平衡。

  “膠水”

  如果人和人之間的關(guān)系完全建立在自利的基礎(chǔ)上,企業(yè)將不得不靠制度來防范員工的背叛或者任何有損于企業(yè)的行為。這個時候,企業(yè)將被迫安裝許多“防盜門”來預(yù)防可能的損失。防盜門雖然能起一些作用,但成本高昂且效率未必見佳。因此,用信任的文化去影響新來的員工,省去許多不必要的建防盜門的成本,也許是更好的辦法。歷史上,清教徒互相之間做生意,中國的溫州人更喜歡與溫州人合作,潮汕人更喜歡與潮汕人合作,道理正在于此。

  “ 心靈雞湯 ”

  好的企業(yè)文化能給企業(yè)員工帶來愉悅以及極大的滿足感,就像是心靈雞湯一樣。而人們其實是需要這樣的雞湯并且樂于“消費”這樣的雞湯的。

  綜上所述,企業(yè)文化盡管是無形的,但作用卻是實在的。歸根結(jié)底,人既是物質(zhì)的人,也是文化的人。

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有一天,獅子讓一只豹子管理10只狼,并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10只狼。這10只狼都感覺自己分的少,合起伙來跟豹子唱對臺戲。雖然一只狼打不過豹子,但10只狼豹子卻沒法應(yīng)付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說:今后,看我的。
第二天,獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然對其他狼說:你們自己討論怎么分這些肉。為了爭奪到大點的肉塊,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧自己連平均的那點肉都沒拿到。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過人類的績效工資嗎?……
第三天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然后傲然對其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。10只狼看了看9塊肉,飛快的搶奪起來,一口肉,一口曾經(jīng)的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過末位淘汰法嗎?……
第四天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然后傲然對其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。群狼爭奪起來,最后一只最強(qiáng)壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的開始享用它的戰(zhàn)利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序來享用它的殘羹。從此,獅子只需管理一只狼,只需分配給它食物,不必為其它的狼再操心了。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過競爭上崗嗎?……
第五天,獅子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,對狼們說:每個都領(lǐng)一小份,我考察你們,最后決定最優(yōu)秀的可以額外獲得那份最大的。然后狼群們迅速拿了各自的那塊,各自考慮了一番,有些狼拿出來了自己那份的一部分來給獅子,有只狼把全部都上交給了獅子,卻換回來的優(yōu)秀員工獎勵——那塊大肉。獅子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五體投地,問獅子這是什么計策?獅子微微一笑,聽說過官場規(guī)則嗎?
第六天,獅子把肉全占了,然后讓狼去吃草。因為之前的競爭,狼群已經(jīng)無力再戰(zhàn)了,于是只能逆來順受。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過和諧社會嗎?
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