組織是由個人和小團隊創(chuàng)立的,最初這些人用自己的理念、價值觀和基本假設來影響他們的雇員。如果創(chuàng)始人的價值觀和假設超出了組織環(huán)境允許或能夠負擔的限度,就不能形成最初的組織文化。但是假設行動公司的創(chuàng)始人相信人們必須把事情辨?zhèn)€水落石出,并且所有決策進行之前都須獲得必要的信息,那么在他創(chuàng)造出一系列成功的產品后,就會吸引和留住其他開始相信這些東西的人。如果通過這種方式,他們繼續(xù)成功地創(chuàng)造出市場喜歡的產品和服務,那么這些信念和價值觀就會漸漸演變成共享的和理所當然的,就成為關于世界本質以及怎樣在世界上取得成功的默認假設。
沙因的這個觀點,起碼說明了三層意思:一是文化的發(fā)軔者是從個人和少數人開始的,這種發(fā)軔,更多是企業(yè)創(chuàng)立者對世界的看法、對人的看法和對企業(yè)的看法;二是“共同的”,這一點至關重要,如果價值觀或假設僅僅是領導人的囈語和口號,而始終不能成為“共同”者的東西,那么文化是無法形成的;三是要經過實踐的檢驗,即持續(xù)不斷的成功,通過成功使人們相信。而這三個意思的最終實現,就要通過企業(yè) 經營管理 實踐的過程,而且還應該是多次的、重復的、持續(xù)的過程。唯有如此,文化才有可能成為一種“共同默認的假設”。
當然,文化的最終形成,還有一個關鍵點,就是除了企業(yè)和企業(yè)主的成功外,跟從者是否能夠通過企業(yè)的成功分享到發(fā)展的成果。如果沒有這一點,企業(yè)的持續(xù)成功也就成了問題。
文化建設的實踐中存在的一個較為普遍的現象,就是許多領導者愿意提出比較宏偉的或者響亮的口號,而不管這樣的東西是否符合企業(yè)的實際和能否收到跟從者的“默認”。這樣的領導者,往往信奉“站得高,尿得遠”。但是他們忘了姜文曾經借湯師爺的嘴說過另一句話說:“步子邁大了,容易扯著蛋。”這個大的“步子”,大概就是沙因說的“創(chuàng)始人的價值觀和假設超出了組織環(huán)境允許或能夠負擔的限度”。
藉此,好的領導者如何審時度勢,提出適合企業(yè)生存環(huán)境的基本假設并通過實踐取得“共同默認”的價值選擇,其實是一件頗不容易的事情。所以,清人趙藩為武侯祠題寫的“攻心聯”才廣為流傳:“能攻心則反側自消,從古知兵非好戰(zhàn);不審勢即寬嚴皆誤,后來治蜀要深思。”