“21世紀(jì)什么最貴？人才！”人力資源一直是企業(yè)最稀缺的資源，著名營銷專家蘭曉華認(rèn)為企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境，它意味著公司的價值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活，這些價值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范，管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。

    香港中文大學(xué)郎咸平教授認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)在于領(lǐng)導(dǎo)身體力行，正所謂“喊破嗓子，不如做出樣板”。絕大多數(shù)員工在文化上，需要的是一個標(biāo)桿和一種引導(dǎo)思維，讓他們在碰到一些兩難問題時，譬如當(dāng)發(fā)生成本影響質(zhì)量、審計影響生產(chǎn)的情況時，可以做出明確的判斷。對許多中國中小電商企業(yè)來講，要建立愿景、價值觀、使命、理念、信條、準(zhǔn)則等諸如此類的文化要素，制定個類似《華為基本法》的東西才是建立了企業(yè)文化。就算不如此，也要把“企業(yè)文化”天馬行空，絞盡腦汁的靠近“洋味”編寫出一段歷史來。編好了這些東西，企業(yè)就可以一本正經(jīng)、正襟危坐地說自己有“文化”了。大多時候，文化是被企業(yè)“神化”了。文化成了神壇上的朝拜物，需要的時候，拿出來念一下、拜一下，不需要的時候就束之高閣了。

    對大多數(shù)中國中小電商企業(yè)而言，過分追求企業(yè)文化對電商企業(yè)沒有任何裨益，企業(yè)文化急需走下神壇，文化不應(yīng)成為企業(yè)員工的朝拜物，而應(yīng)成為員工的每日 都在實踐的行為習(xí)慣。中小電商企業(yè)的企業(yè)文化應(yīng)該是簡單有效的，是來界定和規(guī)范所有員工的行為習(xí)慣的，是企業(yè)全體員工想事情和做事情的行為習(xí)慣。不同的企業(yè)和人對企業(yè)文化的認(rèn)知還有看法都不盡相同，但是總結(jié)起來還是有跡可循，筆者認(rèn)為中小型電商企業(yè)，主要建立以下企業(yè)文化即可。

    一個中心：顧客至上一切為市場服務(wù)的文化

    營銷管理學(xué)家蘭曉華認(rèn)為企業(yè)文化執(zhí)行到什么程度，決定企業(yè)文化的層次，圍繞企業(yè)文化的執(zhí)行，可以中國將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分成三種類型：一流企業(yè)做人二流企業(yè)做事三流企業(yè)做樣。企業(yè)之所以能生存是因為有顧客的存在，企業(yè)生存和發(fā)展的根本是不斷地創(chuàng)造顧客和滿足顧客。這個道理非常簡單，好像不用特別強(qiáng)調(diào)。但在企業(yè)內(nèi)部本位主義、官僚主義、自我中心、推卸責(zé)任、互相扯皮、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象卻屢禁不止。這些都是現(xiàn)代企業(yè)組織和架構(gòu)下，不可避免的問題。所以企業(yè)長期而艱巨的任務(wù)就是要營造顧客第一、顧客滿意的企業(yè)文化。要讓員工時刻牢記顧客想什么，顧客需要什么，我能為顧客做什么，如何達(dá)成和超越顧客的期望等。

    基本點一：“速度”和“做到位”的文化

    大多數(shù)中國中小電商企業(yè)在市場競爭中都處在相對弱勢的地位，與大型電商企業(yè)有較大的距離和差距。要想成為一流的品牌和企業(yè)，要想在市場競爭中與強(qiáng)爭鋒，都需要以速度作為支撐，用速度去沖擊規(guī)模。在蘭曉華著《企業(yè)文化基因》提出一個好的企業(yè)是“鐵打的營盤、流水的兵”，所謂的“鐵打的營盤”就是企業(yè)文化，是在經(jīng)營管理過程中，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點和發(fā)展需要，受外部競爭環(huán)境、一定的社會文化背景、意識形態(tài)的影響，經(jīng)過企業(yè)有意識地進(jìn)行凝煉、修正、升華，并通過長期努力培養(yǎng)形成的一種文化觀念和精神成果，促使企業(yè)全體員工逐步形成認(rèn)識一致的、引起彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識形態(tài)、人生價值觀、思想境界和理想信念的共同追求。這要求企業(yè)所有員工都要對市場能快速反應(yīng)，馬上行動，現(xiàn)在做、馬上做、立即做、做好、做到位，在高速度創(chuàng)造的時間差里逐漸追趕和超越競爭對手。

    基本點二：“研發(fā)”和“創(chuàng)新”的文化

    中小電商企業(yè)相對來講，缺這少那，資源相對匱乏，短板特別多。如果“等靠要”的話，只能自尋死路。所以，中小電商企業(yè)要“不走尋常路”，要守正出奇，要不斷地創(chuàng)新，用創(chuàng)新行為來代替各種不足，逐漸建立自己的優(yōu)勢，在競爭中占據(jù)主動，不斷積累實力，才能最終發(fā)力。創(chuàng)新并不難，只要全員都有創(chuàng)新的意識，企業(yè)有創(chuàng)新的氛圍，對創(chuàng)新有鼓勵激勵的措施，創(chuàng)新活動就會像源頭活水，汩汩流淌。

    中國中小電商企業(yè)，要脫下企業(yè)文化華麗的外衣，讓文化走下神壇，讓文化簡單、有效，讓上述不可或缺的文化融入員工的血脈，成為全體員工自動自發(fā)的行為習(xí)慣，文化才能爆發(fā)它應(yīng)有的巨大能量。