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  2013年10月03日    金少策 浙商      
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   雖然很多民營企業(yè)家已經(jīng)意識到,創(chuàng)建和諧勞動關系、提升員工幸福感對于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性,但是在具體工作中出現(xiàn)的難題也讓他們感到了一種挑戰(zhàn)。

  作為浙江慈溪一家電子零件生產企業(yè)的老板,李相飛遭遇了眾多困惑。這家勞動密集型企業(yè)的老板,2011年不顧企業(yè)成本增長,給員工們加薪15%。但即便是這樣,員工們卻并沒有想象中那么開心,工作效率也沒見提高。這到底是怎么了?

   加薪就能讓員工幸福?

  企業(yè)的主人是誰?勞資雙方對這一問題的不同理解導致的角色定位,正成為企業(yè)家們在構建和諧勞動關系過程中的首要問題。

  誠然,就所有權來說,企業(yè)的主人是資本方,但海亮集團董事長馮亞麗則認為,只有將職工作為企業(yè)的主人翁,企業(yè)才會有凝聚力、創(chuàng)新力,才會降低成本,提高效益。“我總希望讓每一個員工在海亮品味成長的快樂。”

  但是,很多人抱有嚴重的打工心態(tài):工作都是為老板做的,自己就是為了掙點工資——這就是讓老板和管理者困惑不已的打工心態(tài)。在企業(yè)中,絕大多數(shù)人都會從自己的個人利益角度出發(fā)去考慮問題。

  “比如說,《勞動合同法》規(guī)定,所有員工必須繳納各種保險,企業(yè)是不惜增加成本給員工保險,但是一些員工卻不愿意繳納,而是要求把錢直接發(fā)到他手里。”一位浙商說。

  勞資關系,擺在第一位的當然是薪酬,這也是矛盾最為突出的。老板們總是認為,你用什么來證明你的市場價值呢?那當然是業(yè)績,員工要先干好了,我自然不會虧待你,加薪、升職都不是問題。但是另一方面,大多數(shù)員工認為,你用什么來激勵我呢?你給的基本待遇夠高,我肯定會好好干。

  以上的種種現(xiàn)象想必老板和員工都會有相似的感覺。為什么這種現(xiàn)象在大部分的老板和員工中存在并且一再延續(xù),周而復始地上演呢?對立總是會削弱戰(zhàn)斗力,不是一條心怎能擰成一股繩?怎樣改善呢?換位思考是解決問題的根本。

  “如果說,老板能從員工的角度來思考問題,那么至少對有效管理和員工互通方面是大有裨益的。同樣的道理,員工要是能從老板的角度來考慮問題,對自己的工作計劃 和與老板的溝通方面也能有大大促進作用。”中國人民大學勞動關系研究所所長常凱針對企業(yè)家們的困惑提出了自己的觀點。他認為,在如何體現(xiàn)員工的主人翁地位這一課題上,企業(yè)家要推行“全員參與性的管理”。

  “這種參與管理法鼓勵員工為實現(xiàn)組織的目標充分發(fā)揮創(chuàng)造力,使員工在與自己密切相關的事務上擁有一定的發(fā)言權,能為企業(yè)帶來巨大的收益,同時也在某種程度上滿足了員工自我實現(xiàn)的需要。”常凱還認為,單純的股權共享激勵機制不能完全給員工帶來歸屬感,管理者為他們創(chuàng)造參與條件,使得員工能夠感受參與的樂趣和成就感,并最終獲得收益和上級的認同感。

  投入會有回報嗎

  令企業(yè)家們感到茫然無措的一點是:和諧勞動關系建設加大了企業(yè)經(jīng)營成本,而企業(yè)的利潤卻不見明顯增長。

  “《勞動合同法》頒布以來,我們公司的人力成本增加了20%左右,而在構建和諧勞動關系過程中,又需要投入一些資金,但是這些投入我沒發(fā)現(xiàn)帶來相應的回報,企業(yè)的利潤率卻在下降。”一位杭州的企業(yè)家認為,幸福的代價太高了。

  的確,目前整體人力成本水平無疑會超過以前,而勞動力成本的增加,對于一些處于低端行業(yè)的企業(yè)來說,幾乎是致命的。

  納愛斯集團董事長莊啟傳建議,政府應用降稅的方式來緩解人力成本增加給企業(yè)帶來的壓力。“比如說,給員工的一些福利可以計入稅收,這樣來減輕企業(yè)壓力。”

  “和諧勞動關系是和企業(yè)規(guī)模大小成正比的,規(guī)模越大的企業(yè),在用工方面就越規(guī)范,而小企業(yè)卻無法系統(tǒng)地去構建和諧勞資關系。”浙江大學公共管理學院副院長郁建興認為,對和諧勞動關系建設上的投入,一些企業(yè)也許會在短期內感覺“不劃算”,但是對其長遠性的發(fā)展經(jīng)營、規(guī)范管理都是有利的。

  “他們可以在充分尊重勞動者權益的前提下調動勞動者的積極性,以提高勞動效率,增加企業(yè)收益,變勞動力密集型企業(yè)為技術密集型企業(yè),以消化企業(yè)增加了的運營成本。”郁建興表示,在真正的企業(yè)家眼中,提高企業(yè)的核心競爭力,才是企業(yè)領導者的根本責任。企業(yè)需要有面向未來的戰(zhàn)略思考。

  除了高薪還要什么?

  在北京天九偉業(yè)集團董事局主席盧俊卿看來,建設幸福企業(yè)僅是高薪還是遠遠不夠的,為此他談到了在實踐中積累的六點經(jīng)驗。

  第一,建設一個和諧友愛的企業(yè)。如果一個企業(yè)是充滿和諧友愛的,那這個企業(yè)應該是幸福的。怎么才能做到和諧友愛呢?關鍵是要做到“三多”、“四對”。“三多”,就是多看別人的長處,多想別人的好處,多幫別人的難處。“四對”,就是對上尊敬服從,同心同德;對下熱忱關愛,嚴格管理;對左右嚴于律己,寬以待人;對外平等友好,與人為善。

  第二,建設一個快樂工作的企業(yè)。金錢是快樂的物質基礎,但金錢與快樂并不完全成正比。企業(yè)員工也是一樣,很多員工錢賺得越來越多,幸福指數(shù)卻越來越低。沒有錢很難快樂,但僅有錢不一定快樂,我們必須給員工創(chuàng)造一個快樂工作的環(huán)境。

  公司要有一個明確而遠大的目標,每個員工都要有明確的奮斗目標,讓每個人每時每刻都在為實現(xiàn)自己的目標而工作。有目標的工作,痛苦也成歡樂,地獄也成天堂。沒有目標的帆,所有的風都是逆風。二是要建立一套快樂工作的機制,最核心的是三條:任人唯賢,多勞多得,公平競爭。三是要創(chuàng)造一個快樂工作的氛圍,關鍵是做到“三多三少”:多贊美少批評,多指導少指責,多補臺少埋怨。

  第三,建設一個共同富裕的企業(yè)。在歐洲一些國家,很多企業(yè)員工的工資占成本的50%左右,最低的是40%,如果低于40%,參加招標都會受到限制。而中國很多企業(yè)的員工工資平均只占成本的10%左右。我不是說要大家與西方一樣,但不斷提高員工的工資,以縮小貧富差距,最終實現(xiàn)共同富裕,肯定是社會發(fā)展的趨勢。因此,企業(yè)家們必須注意的是,公司發(fā)展了,員工待遇一定要水漲船高,員工薪酬增長速度最起碼要與公司利潤同步增長。

  第四,建設一個共同發(fā)展的企業(yè)。經(jīng)過長期研究,我發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工的需求有三個層次,即:致富——成長——當老板。這是員工的正當需要,我們必須正視,必須理解,必須尊重,必須滿足。這是我們作為企業(yè)家的必然義務。如果能夠做到,企業(yè)必然興旺發(fā)達;否則,一定會出現(xiàn)問題。只有企業(yè)不斷發(fā)展,員工也得到同步發(fā)展,員工的幸福指數(shù)才能不斷提升。

  第五,建設一個受人尊敬的企業(yè)。受人尊敬是人的一種高層次的精神需求。一個幸福的企業(yè)應該是一個受人尊敬的企業(yè)。

  第六,建設一個健康長壽的企業(yè)。員工之所以追隨你,與你一起奮斗,是因為他們希望在你這兒實現(xiàn)他們的夢想。如果企業(yè)不健康,就很難長壽,不長壽的企業(yè)就不能給員工安全感,沒有安全感的企業(yè)就很難培養(yǎng)員工的忠誠度。

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隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
    當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
    一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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