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  2013年10月03日    經(jīng)理人      
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管理模式和商業(yè)模式?jīng)Q定幸福指數(shù)

  嘉賓:

  馬小蘭 北京市博源包裝制品有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

  趙 雪 英國(guó)貴冠彼博國(guó)際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理&;CEO

  莊容容 武警總醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心市場(chǎng)總監(jiān)

  李 檸 北京禮儀專修學(xué)院創(chuàng)始人

  主 辦:《經(jīng)理人》雜志 北京市女企業(yè)家協(xié)會(huì)

  時(shí) 間:2011年3月10日下午2:00?5:00

  地 點(diǎn):和靜園茶人會(huì)館

  策劃/撰文:魏薇

  攝 影:友誼

  曾經(jīng)有一次,一位女企業(yè)家在《經(jīng)理人》玫瑰沙龍上傾訴,經(jīng)商很多年,錢(qián)早已賺夠,很想結(jié)束公司的經(jīng)營(yíng)歇一歇,但是一想到每個(gè)員工都需要這份工作養(yǎng)活一個(gè)家庭,又有了拼搏和奮斗的目標(biāo),只不過(guò)不再單純?yōu)榱俗约?,而是為了別人。

  她的心聲得到了前所未有的共鳴。

  在今年兩會(huì)提出“幸福”關(guān)鍵詞之前,《經(jīng)理人》就觀察到,眾多女企業(yè)家早已開(kāi)始踐行為他人創(chuàng)造幸福的商業(yè)理念,或許是出于母性、出于女性天然的同情,利他主義深深嵌入到商業(yè)模式和對(duì)員工的教育管理中,這也讓她們的企業(yè)從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功。或許正如張維迎教授曾經(jīng)說(shuō)的:“市場(chǎng)的邏輯是,你如果想要幸福,首先要使別人感到幸福。”

  馬小蘭:讓下游企業(yè)幸福的商業(yè)模式

  如果要給我的下游企業(yè)的幸福指數(shù)打分,應(yīng)該在90分以上。我們這個(gè)行業(yè)不需要高、精、尖的技術(shù),投資20多萬(wàn)建個(gè)小廠,就能開(kāi)干,但這些小廠原先頻頻倒閉。為什么?因?yàn)榉菍I(yè)化、規(guī)?;纳a(chǎn),往往會(huì)陷入高成本發(fā)展的陷阱,舉個(gè)例子,向玖龍這樣的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)原材料5噸起買(mǎi),但他的一筆訂單不需要這么多原料,形成浪費(fèi),并與供應(yīng)商形成三角債。

  看到了這些問(wèn)題,于是我在幾年前開(kāi)始以博源為產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)進(jìn)行整合。由我來(lái)負(fù)責(zé)與原材料供應(yīng)商價(jià)格談判、購(gòu)買(mǎi),小廠按實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)我們生產(chǎn)的半成品紙板,變成我的下游廠商,由于我是華北地區(qū)的紙業(yè)銷(xiāo)售狀元,包括玖龍?jiān)趦?nèi)的大型原材料供應(yīng)商和我是有賬期的,小廠購(gòu)進(jìn)我的原材料,可等產(chǎn)品銷(xiāo)售后再付款給我。整合資源可以節(jié)約成本,我把這種產(chǎn)業(yè)鏈上的商業(yè)模式稱為“集中制板,分散制銷(xiāo)”。

  許多下游的小廠經(jīng)營(yíng)者,一部分原先是周邊的農(nóng)民,然后變成我的工人,最后培養(yǎng)成小老板,前期為了扶持他們創(chuàng)業(yè),我投資了200萬(wàn),20個(gè)紙箱廠,每個(gè)廠10萬(wàn),主要用于購(gòu)買(mǎi)印刷機(jī),1年后運(yùn)營(yíng)上軌道了再還給我。許多小老板的效益連年翻番,現(xiàn)在年銷(xiāo)售收入上億,收入最好的小老板開(kāi)寶馬5系了,幸福指數(shù)節(jié)節(jié)攀升。

  我的幸福理論是“養(yǎng)鴨子理論”,不但讓他們?cè)煅惨o他們輸血,給他們一部分訂單,結(jié)成雙贏同盟體,一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值。博源是民企,可能我們的理念不見(jiàn)得高深,就是“員工是企業(yè)的主人”,讓大家都變成主人。利益分配方面,我先舍后得,三七開(kāi),下游廠商占七,我三,最后他們來(lái)反哺我,其實(shí)靠的就是一個(gè)個(gè)下游廠商積聚起來(lái)的量。為了產(chǎn)生規(guī)模效益,降低成本增加競(jìng)爭(zhēng)力,現(xiàn)在我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了200多畝地,準(zhǔn)備在華北地區(qū)做一個(gè)最大的包裝生產(chǎn)基地,提高工業(yè)化程度,讓這些小老板生存得更幸福。

  莊容容:給員工隱形福利

  我們單位員工幸福指數(shù)雖然不敢說(shuō)最高,但我感覺(jué)屬于中偏上的。

  這主要是看企業(yè)文化和管理上的凝聚力。

  我們的人員穩(wěn)定性在同類(lèi)醫(yī)院里是最好的。在薪酬激勵(lì)方面,有的崗位是科室績(jī)效工資,有的崗位是整個(gè)醫(yī)院的績(jī)效工資,既公平又靈活。除了看重薪資方面的機(jī)會(huì),員工喜歡武警總醫(yī)院的穩(wěn)定感,這個(gè)穩(wěn)定感其實(shí)是我們給員工很大的鍛煉空間,這一點(diǎn)能吸引人才留住人才。新晉員工不但可以學(xué)以致用,還能參與實(shí)際操作,事業(yè)上有很大的提升空間。

  從制度上看,我們有一些是部隊(duì)方面的制度,還有國(guó)企的制度。古人云,不患寡而患不均,我們的制度規(guī)范,員工感覺(jué)比較公平。最近我很關(guān)注曬年終獎(jiǎng)的事情,這一點(diǎn)像我們這樣的國(guó)營(yíng)單位做得比較規(guī)范,比如在獎(jiǎng)金之外,醫(yī)院可給我另外的鼓勵(lì),授予我一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),雖然獎(jiǎng)金未必是最多的,但是獲獎(jiǎng)本身使得我有額外的幸福感和榮譽(yù)感,這不是錢(qián)能決定的。

  幸福感不僅僅是企業(yè)體制的問(wèn)題,更多來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)。關(guān)愛(ài)員工不是一句空話,比如今天晚上我與其他單位搞了一個(gè)單身員工的相親會(huì),希望能為他們解決個(gè)人問(wèn)題,我們的員工素質(zhì)很高,但是與外界接觸較少,在這樣的相親會(huì)上認(rèn)識(shí),彼此的信任度較高,成功率也會(huì)很高,相信有了另一半,幸福指數(shù)會(huì)更好。這也是我們給員工精神上提供的隱形福利。

  趙雪:創(chuàng)造幸福軟環(huán)境

  我的員工基本都是從國(guó)外留學(xué)回來(lái)的精英,學(xué)歷較高,接受?chē)?guó)外的教育,綜合素質(zhì)不錯(cuò)。所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō),軟環(huán)境帶來(lái)的幸福感,可能比薪資更有吸引力。大家接受西方的教育多一些,我愿意在公司里塑造一種暢所欲言的氣氛,非?;钴S,沒(méi)有等級(jí)觀念,彼此尊重,而且大家敢于說(shuō)出自己的新鮮想法,由于被認(rèn)同,員工都很主動(dòng)。另外,我對(duì)員工的管理是彈性的,只要他們高質(zhì)量完成了工作,隨時(shí)可以離開(kāi)辦公室。

  另外,我還把辦公室布置得朝氣蓬勃,有魚(yú)有水有花有藝術(shù)品,給他們創(chuàng)造一個(gè)賞心悅目的工作環(huán)境。我相信他們的幸福指數(shù)很高。比較人性化的企業(yè)文化中,員工也會(huì)變得很有積極性,完不成工作,他們自己會(huì)主動(dòng)加班。

  我們做的是國(guó)際教育,客戶們自身在行業(yè)里都是精英,他們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好,往往需要關(guān)愛(ài)自己,在興趣愛(ài)好方面提升自己的素養(yǎng),這些恰恰是幸福的源泉。我很愛(ài)自己的工作,覺(jué)得每日 都是快樂(lè)的,因?yàn)槲颐咳?都在幫客戶提升幸福指數(shù),許多顧客成為我的朋友,他們?cè)敢饴?tīng)我說(shuō)話,聽(tīng)我談音樂(lè)談宗教,談對(duì)很多事物的理解。舉個(gè)例子,我比較喜歡國(guó)學(xué),一些客戶送孝出國(guó)留學(xué),我想用國(guó)學(xué)影響他們,就像孝經(jīng)上所說(shuō)的,長(zhǎng)大了要懂孝道,但不能死板說(shuō)教,我對(duì)這些小朋友說(shuō),你們留學(xué)取得了成績(jī),也要讓父母分享,可以請(qǐng)父母參加你們的畢業(yè)典禮。通過(guò)這樣的方式,讓他們知道了孝順和感恩。

  李檸:掌握幸福的節(jié)點(diǎn)

  一個(gè)企業(yè)無(wú)論員工還是客戶所能得到的幸福,其實(shí)關(guān)系到時(shí)間節(jié)點(diǎn)。企業(yè)家為別人創(chuàng)造幸福,其實(shí)說(shuō)的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。比如,今天我?guī)б粋€(gè)員工去參加應(yīng)酬,5?8年后,當(dāng)她發(fā)現(xiàn),你帶她參加的社交活動(dòng)對(duì)她的事業(yè)有巨大的作用,那時(shí)候她才會(huì)對(duì)你心存感激,感激你給了她機(jī)會(huì)。而當(dāng)時(shí),她對(duì)你的做法不一定能理解,這就是時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題。

  我從不批評(píng)員工,有一些做人做事的道理,我對(duì)有的員工說(shuō),對(duì)有的員工不說(shuō),不說(shuō)的原因是雖然從蛹變成蝶是個(gè)很痛苦的過(guò)程,但是如果他沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程,也許就沒(méi)有堅(jiān)韌的生命力。表面看,我告訴他一些道理,是幫助他少走了彎路,我也少走了彎路,實(shí)際上會(huì)造成他人生的一個(gè)大彎路。作為老板,我們要有這份擔(dān)當(dāng),要舍得讓自己走一段彎路,讓員工有認(rèn)知和消化的過(guò)程,也要有能力去駕馭和掌控企業(yè)整體的結(jié)構(gòu)。從我身邊離開(kāi)的員工也許當(dāng)時(shí)對(duì)我有意見(jiàn),但是到社會(huì)上轉(zhuǎn)一圈,每個(gè)人都有明辨是非的能力,最終會(huì)感謝我。

  為別人創(chuàng)造幸福的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也存在于我們自身。如果把自己分成幾個(gè)階段,沒(méi)有能力的時(shí)候沒(méi)法去熏陶改變別人,當(dāng)我有能力和話語(yǔ)權(quán)的時(shí)候,我才去改變你。雖然我們自身會(huì)有很多痛苦,但是啟迪員工,要有積極的心態(tài)和健康的行為。

  附文:

  當(dāng)“創(chuàng)造幸福”遭遇“不理解”

  在為他人創(chuàng)造幸福的過(guò)程中,女企業(yè)家們也曾經(jīng)遭遇不理解,遭遇利益沖突和矛盾。她們是如何化解矛盾的呢?

  馬小蘭:和知識(shí)分子不一樣,遇到矛盾和問(wèn)題,我就請(qǐng)這些小老板們吃飯,問(wèn)題不見(jiàn)得拿到臺(tái)面上就解決了,主要是多溝通。另外,為了讓別人有飯吃,我自己要削尖腦袋吃胖了,在營(yíng)銷(xiāo)、管理上降低成本,給我這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈模式擴(kuò)張出最大的空間。

  李檸:在矛盾面前,我更追求員工將來(lái)對(duì)我的肯定,而不是現(xiàn)在。我規(guī)定員工須提前20分鐘到崗做一點(diǎn)辦公室保潔,因?yàn)橹袊?guó)人的第一個(gè)教育就是勞作教育,否則他面對(duì)榮辱的時(shí)候,不可能有一個(gè)正確的榮辱觀。

  莊容容:我會(huì)非常熱心地花時(shí)間一視同仁教所有的人,幫助愿意進(jìn)步的人,至于做不做,學(xué)不學(xué),聽(tīng)不聽(tīng)那是你的事情。給員工創(chuàng)造更有幸福的未來(lái),就和造酒一樣,要釀。

  趙雪:?jiǎn)T工方面,如果利益上因?yàn)楸舜说男腋8写嬖诿?,那么大家可能?huì)折中考慮,把問(wèn)題解決掉。客戶都是朋友,追求的是幸福,為此減少一點(diǎn)利潤(rùn)也是值得的。
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隨機(jī)讀管理故事:《兩輛中巴》
  家門(mén)口有一條汽車(chē)線路,是從小港口開(kāi)往火車(chē)站的。不知是因?yàn)榫€路短,還是沿途人少的緣故,客運(yùn)公司僅安排兩輛中巴來(lái)回對(duì)開(kāi)。開(kāi)101的是一對(duì)夫婦,開(kāi)102的也是一對(duì)夫婦。 
  坐車(chē)的大多是一些船民,由于他們長(zhǎng)期在水上生活,因此一進(jìn)城往往是一家老少。 
  101號(hào)的女主人很少讓船民給孩子買(mǎi)票,即使是一對(duì)夫婦帶幾個(gè)孩子,她也像是熟視無(wú)睹似的,只要求船民買(mǎi)兩張成人票。 
  有的船民過(guò)意不去,執(zhí)意要給大點(diǎn)的孩子買(mǎi)票。她就笑著對(duì)船民的孩子說(shuō):"下次給帶個(gè)小河蚌來(lái),好嗎?這次就讓你免費(fèi)坐車(chē)。" 
  102號(hào)的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的,大一點(diǎn)的要全票,小一點(diǎn)的也得買(mǎi)半票,她總是說(shuō),車(chē)是承包的,每月要向客運(yùn)公司交多少多少錢(qián),哪個(gè)月不交足,馬上就干不下去了。 
  船員民們也理解,幾個(gè)人就掏幾張票的錢(qián)。因此,每次也都相安無(wú)事。不過(guò),三個(gè)月后,門(mén)口的102號(hào)不見(jiàn)了,聽(tīng)說(shuō)停開(kāi)了。它應(yīng)驗(yàn)了102號(hào)女主人話:馬上就干不下去了,因?yàn)榇钏能?chē)的人很少。 
  點(diǎn)評(píng):營(yíng)銷(xiāo)是不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)者之間比拼的不僅僅是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù),還有營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)這樣深層次的東西。102號(hào)的做法無(wú)可厚非,101號(hào)的做法似乎很傻,然而,最后卻是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無(wú)數(shù)的"傻人自有傻福"、"機(jī)關(guān)算盡太聰明"的例子,其中的道理還用多說(shuō)嗎? 
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