管理模式和商業(yè)模式?jīng)Q定幸福指數(shù)

　　嘉賓：

　　馬小蘭 北京市博源包裝制品有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

　　趙 雪 英國(guó)貴冠彼博國(guó)際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理&；CEO

　　莊容容 武警總醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心市場(chǎng)總監(jiān)

　　李 檸 北京禮儀專修學(xué)院創(chuàng)始人

　　主 辦：《經(jīng)理人》雜志 北京市女企業(yè)家協(xié)會(huì)

　　時(shí) 間：2011年3月10日下午2：00?5：00

　　地 點(diǎn)：和靜園茶人會(huì)館

　　策劃/撰文：魏薇

　　攝 影：友誼

　　曾經(jīng)有一次，一位女企業(yè)家在《經(jīng)理人》玫瑰沙龍上傾訴，經(jīng)商很多年，錢(qián)早已賺夠，很想結(jié)束公司的經(jīng)營(yíng)歇一歇，但是一想到每個(gè)員工都需要這份工作養(yǎng)活一個(gè)家庭，又有了拼搏和奮斗的目標(biāo)，只不過(guò)不再單純?yōu)榱俗约?，而是為了別人。

　　她的心聲得到了前所未有的共鳴。

　　在今年兩會(huì)提出“幸福”關(guān)鍵詞之前，《經(jīng)理人》就觀察到，眾多女企業(yè)家早已開(kāi)始踐行為他人創(chuàng)造幸福的商業(yè)理念，或許是出于母性、出于女性天然的同情，利他主義深深嵌入到商業(yè)模式和對(duì)員工的教育管理中，這也讓她們的企業(yè)從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功。或許正如張維迎教授曾經(jīng)說(shuō)的：“市場(chǎng)的邏輯是，你如果想要幸福，首先要使別人感到幸福。”

　　馬小蘭：讓下游企業(yè)幸福的商業(yè)模式

　　如果要給我的下游企業(yè)的幸福指數(shù)打分，應(yīng)該在90分以上。我們這個(gè)行業(yè)不需要高、精、尖的技術(shù)，投資20多萬(wàn)建個(gè)小廠，就能開(kāi)干，但這些小廠原先頻頻倒閉。為什么？因?yàn)榉菍I(yè)化、規(guī)?；纳a(chǎn)，往往會(huì)陷入高成本發(fā)展的陷阱，舉個(gè)例子，向玖龍這樣的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)原材料5噸起買(mǎi)，但他的一筆訂單不需要這么多原料，形成浪費(fèi)，并與供應(yīng)商形成三角債。

　　看到了這些問(wèn)題，于是我在幾年前開(kāi)始以博源為產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)進(jìn)行整合。由我來(lái)負(fù)責(zé)與原材料供應(yīng)商價(jià)格談判、購(gòu)買(mǎi)，小廠按實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)我們生產(chǎn)的半成品紙板，變成我的下游廠商，由于我是華北地區(qū)的紙業(yè)銷(xiāo)售狀元，包括玖龍?jiān)趦?nèi)的大型原材料供應(yīng)商和我是有賬期的，小廠購(gòu)進(jìn)我的原材料，可等產(chǎn)品銷(xiāo)售后再付款給我。整合資源可以節(jié)約成本，我把這種產(chǎn)業(yè)鏈上的商業(yè)模式稱為“集中制板，分散制銷(xiāo)”。

　　許多下游的小廠經(jīng)營(yíng)者，一部分原先是周邊的農(nóng)民，然后變成我的工人，最后培養(yǎng)成小老板，前期為了扶持他們創(chuàng)業(yè)，我投資了200萬(wàn)，20個(gè)紙箱廠，每個(gè)廠10萬(wàn)，主要用于購(gòu)買(mǎi)印刷機(jī)，1年后運(yùn)營(yíng)上軌道了再還給我。許多小老板的效益連年翻番，現(xiàn)在年銷(xiāo)售收入上億，收入最好的小老板開(kāi)寶馬5系了，幸福指數(shù)節(jié)節(jié)攀升。

　　我的幸福理論是“養(yǎng)鴨子理論”，不但讓他們?cè)煅惨o他們輸血，給他們一部分訂單，結(jié)成雙贏同盟體，一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值。博源是民企，可能我們的理念不見(jiàn)得高深，就是“員工是企業(yè)的主人”，讓大家都變成主人。利益分配方面，我先舍后得，三七開(kāi)，下游廠商占七，我三，最后他們來(lái)反哺我，其實(shí)靠的就是一個(gè)個(gè)下游廠商積聚起來(lái)的量。為了產(chǎn)生規(guī)模效益，降低成本增加競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了200多畝地，準(zhǔn)備在華北地區(qū)做一個(gè)最大的包裝生產(chǎn)基地，提高工業(yè)化程度，讓這些小老板生存得更幸福。

　　莊容容：給員工隱形福利

　　我們單位員工幸福指數(shù)雖然不敢說(shuō)最高，但我感覺(jué)屬于中偏上的。

　　這主要是看企業(yè)文化和管理上的凝聚力。

　　我們的人員穩(wěn)定性在同類(lèi)醫(yī)院里是最好的。在薪酬激勵(lì)方面，有的崗位是科室績(jī)效工資，有的崗位是整個(gè)醫(yī)院的績(jī)效工資，既公平又靈活。除了看重薪資方面的機(jī)會(huì)，員工喜歡武警總醫(yī)院的穩(wěn)定感，這個(gè)穩(wěn)定感其實(shí)是我們給員工很大的鍛煉空間，這一點(diǎn)能吸引人才留住人才。新晉員工不但可以學(xué)以致用，還能參與實(shí)際操作，事業(yè)上有很大的提升空間。

　　從制度上看，我們有一些是部隊(duì)方面的制度，還有國(guó)企的制度。古人云，不患寡而患不均，我們的制度規(guī)范，員工感覺(jué)比較公平。最近我很關(guān)注曬年終獎(jiǎng)的事情，這一點(diǎn)像我們這樣的國(guó)營(yíng)單位做得比較規(guī)范，比如在獎(jiǎng)金之外，醫(yī)院可給我另外的鼓勵(lì)，授予我一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，雖然獎(jiǎng)金未必是最多的，但是獲獎(jiǎng)本身使得我有額外的幸福感和榮譽(yù)感，這不是錢(qián)能決定的。

　　幸福感不僅僅是企業(yè)體制的問(wèn)題，更多來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)。關(guān)愛(ài)員工不是一句空話，比如今天晚上我與其他單位搞了一個(gè)單身員工的相親會(huì)，希望能為他們解決個(gè)人問(wèn)題，我們的員工素質(zhì)很高，但是與外界接觸較少，在這樣的相親會(huì)上認(rèn)識(shí)，彼此的信任度較高，成功率也會(huì)很高，相信有了另一半，幸福指數(shù)會(huì)更好。這也是我們給員工精神上提供的隱形福利。

　　趙雪：創(chuàng)造幸福軟環(huán)境

　　我的員工基本都是從國(guó)外留學(xué)回來(lái)的精英，學(xué)歷較高，接受?chē)?guó)外的教育，綜合素質(zhì)不錯(cuò)。所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，軟環(huán)境帶來(lái)的幸福感，可能比薪資更有吸引力。大家接受西方的教育多一些，我愿意在公司里塑造一種暢所欲言的氣氛，非?；钴S，沒(méi)有等級(jí)觀念，彼此尊重，而且大家敢于說(shuō)出自己的新鮮想法，由于被認(rèn)同，員工都很主動(dòng)。另外，我對(duì)員工的管理是彈性的，只要他們高質(zhì)量完成了工作，隨時(shí)可以離開(kāi)辦公室。

　　另外，我還把辦公室布置得朝氣蓬勃，有魚(yú)有水有花有藝術(shù)品，給他們創(chuàng)造一個(gè)賞心悅目的工作環(huán)境。我相信他們的幸福指數(shù)很高。比較人性化的企業(yè)文化中，員工也會(huì)變得很有積極性，完不成工作，他們自己會(huì)主動(dòng)加班。

　　我們做的是國(guó)際教育，客戶們自身在行業(yè)里都是精英，他們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好，往往需要關(guān)愛(ài)自己，在興趣愛(ài)好方面提升自己的素養(yǎng)，這些恰恰是幸福的源泉。我很愛(ài)自己的工作，覺(jué)得每日 都是快樂(lè)的，因?yàn)槲颐咳?都在幫客戶提升幸福指數(shù)，許多顧客成為我的朋友，他們?cè)敢饴?tīng)我說(shuō)話，聽(tīng)我談音樂(lè)談宗教，談對(duì)很多事物的理解。舉個(gè)例子，我比較喜歡國(guó)學(xué)，一些客戶送孝出國(guó)留學(xué)，我想用國(guó)學(xué)影響他們，就像孝經(jīng)上所說(shuō)的，長(zhǎng)大了要懂孝道，但不能死板說(shuō)教，我對(duì)這些小朋友說(shuō)，你們留學(xué)取得了成績(jī)，也要讓父母分享，可以請(qǐng)父母參加你們的畢業(yè)典禮。通過(guò)這樣的方式，讓他們知道了孝順和感恩。

　　李檸：掌握幸福的節(jié)點(diǎn)

　　一個(gè)企業(yè)無(wú)論員工還是客戶所能得到的幸福，其實(shí)關(guān)系到時(shí)間節(jié)點(diǎn)。企業(yè)家為別人創(chuàng)造幸福，其實(shí)說(shuō)的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。比如，今天我?guī)б粋€(gè)員工去參加應(yīng)酬，5?8年后，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)，你帶她參加的社交活動(dòng)對(duì)她的事業(yè)有巨大的作用，那時(shí)候她才會(huì)對(duì)你心存感激，感激你給了她機(jī)會(huì)。而當(dāng)時(shí)，她對(duì)你的做法不一定能理解，這就是時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題。

　　我從不批評(píng)員工，有一些做人做事的道理，我對(duì)有的員工說(shuō)，對(duì)有的員工不說(shuō)，不說(shuō)的原因是雖然從蛹變成蝶是個(gè)很痛苦的過(guò)程，但是如果他沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程，也許就沒(méi)有堅(jiān)韌的生命力。表面看，我告訴他一些道理，是幫助他少走了彎路，我也少走了彎路，實(shí)際上會(huì)造成他人生的一個(gè)大彎路。作為老板，我們要有這份擔(dān)當(dāng)，要舍得讓自己走一段彎路，讓員工有認(rèn)知和消化的過(guò)程，也要有能力去駕馭和掌控企業(yè)整體的結(jié)構(gòu)。從我身邊離開(kāi)的員工也許當(dāng)時(shí)對(duì)我有意見(jiàn)，但是到社會(huì)上轉(zhuǎn)一圈，每個(gè)人都有明辨是非的能力，最終會(huì)感謝我。

　　為別人創(chuàng)造幸福的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也存在于我們自身。如果把自己分成幾個(gè)階段，沒(méi)有能力的時(shí)候沒(méi)法去熏陶改變別人，當(dāng)我有能力和話語(yǔ)權(quán)的時(shí)候，我才去改變你。雖然我們自身會(huì)有很多痛苦，但是啟迪員工，要有積極的心態(tài)和健康的行為。

　　附文：

　　當(dāng)“創(chuàng)造幸福”遭遇“不理解”

　　在為他人創(chuàng)造幸福的過(guò)程中，女企業(yè)家們也曾經(jīng)遭遇不理解，遭遇利益沖突和矛盾。她們是如何化解矛盾的呢？

　　馬小蘭：和知識(shí)分子不一樣，遇到矛盾和問(wèn)題，我就請(qǐng)這些小老板們吃飯，問(wèn)題不見(jiàn)得拿到臺(tái)面上就解決了，主要是多溝通。另外，為了讓別人有飯吃，我自己要削尖腦袋吃胖了，在營(yíng)銷(xiāo)、管理上降低成本，給我這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈模式擴(kuò)張出最大的空間。

　　李檸：在矛盾面前，我更追求員工將來(lái)對(duì)我的肯定，而不是現(xiàn)在。我規(guī)定員工須提前20分鐘到崗做一點(diǎn)辦公室保潔，因?yàn)橹袊?guó)人的第一個(gè)教育就是勞作教育，否則他面對(duì)榮辱的時(shí)候，不可能有一個(gè)正確的榮辱觀。

　　莊容容：我會(huì)非常熱心地花時(shí)間一視同仁教所有的人，幫助愿意進(jìn)步的人，至于做不做，學(xué)不學(xué)，聽(tīng)不聽(tīng)那是你的事情。給員工創(chuàng)造更有幸福的未來(lái)，就和造酒一樣，要釀。

　　趙雪：?jiǎn)T工方面，如果利益上因?yàn)楸舜说男腋８写嬖诿?，那么大家可能?huì)折中考慮，把問(wèn)題解決掉。客戶都是朋友，追求的是幸福，為此減少一點(diǎn)利潤(rùn)也是值得的。