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  2013年10月03日    馬歇爾·威爾 IT時(shí)代周刊      
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企業(yè)文化變革在很多方面就像一場(chǎng)革命戰(zhàn)爭(zhēng)。保守勢(shì)力深挖溝壕進(jìn)行防護(hù),阻撓變革,企圖使一切保持原樣。而變革力量也有同盟者,這些人隨時(shí)準(zhǔn)備加入支持變革的隊(duì)伍中,他們對(duì)現(xiàn)狀不滿,為可能出現(xiàn)的改進(jìn)而躍躍欲試、興奮無(wú)比。

因此,在變革過(guò)程中,形成重能惜才的企業(yè)文化氛圍相當(dāng)重要。

有效界定能力 打牢文化根基

能力( Competencies )的好處之一,是這一概念容易被大多數(shù)人所理解。人們對(duì)于影響力、主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的含義有共同的理解。不僅這些詞語(yǔ)易于理解,而且通常含有褒義。如果你問(wèn)人是否愿意以成效為導(dǎo)向,大多數(shù)人會(huì)做出肯定的回答;如果你問(wèn)是否愿意創(chuàng)新,他們會(huì)表示愿意。因此,在贏取員工全心支持和創(chuàng)造重能惜才企業(yè)文化的戰(zhàn)斗中,能力的含義提供了一種有效的方法,將高效文化的概念轉(zhuǎn)換成人們能夠接受的詞語(yǔ)。

能力可以分成三類:完成任務(wù)能力,即做好某一工作有關(guān)的能力;協(xié)調(diào)能力,是有關(guān)與其他人交流、良好協(xié)作及滿足他人需求的才能;個(gè)人魅力,指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的品質(zhì),與其思維方式、情感、學(xué)識(shí)和個(gè)人發(fā)展有關(guān);管理能力,具體與管理、培養(yǎng)、引導(dǎo)員工有關(guān);領(lǐng)導(dǎo)才能,與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨、企業(yè)遠(yuǎn)景和目標(biāo)有關(guān)。

當(dāng)員工初次加入工作團(tuán)隊(duì)時(shí),往往以個(gè)人貢獻(xiàn)者的身份開始自己的職業(yè)生涯。他們的工作是通過(guò)自己的勞動(dòng)完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在個(gè)人貢獻(xiàn)者階段,完成任務(wù)才能、協(xié)調(diào)才能和個(gè)人魅力方面的才能都對(duì)工作的成功做出了貢獻(xiàn)。而當(dāng)員工擔(dān)當(dāng)起監(jiān)督其他員工和管理項(xiàng)目的責(zé)任時(shí),管理與領(lǐng)導(dǎo)才能變得至關(guān)重要:工作的成功更大程度上取決于你的下屬做得好與壞,而不取決于你直接的個(gè)人貢獻(xiàn)。

善用企業(yè)遠(yuǎn)景 提升能力期望

運(yùn)用遠(yuǎn)景非常重要,這有助于決定人們的奮斗目標(biāo)。遠(yuǎn)景將帶來(lái)更多的可能性,給員工帶來(lái)更多的希望,激勵(lì)人們追求更高、更好的目標(biāo)。遠(yuǎn)景能引發(fā)若無(wú)想象便不可能出現(xiàn)的動(dòng)力、行動(dòng)和變革。

對(duì)大多數(shù)經(jīng)理人來(lái)講,為員工創(chuàng)造并堅(jiān)持遠(yuǎn)景并不容易。這要求運(yùn)用想象力,把員工想象成完全發(fā)揮潛力的工作狀態(tài),而不是目前的狀態(tài)。

以下是對(duì)下屬做遠(yuǎn)景陳述的典型例子:“我看得出來(lái),你對(duì)于所參加的每個(gè)項(xiàng)目都全力以赴、認(rèn)真負(fù)責(zé)。你和項(xiàng)目組其他成員合作得很不錯(cuò),還注意到每個(gè)人都在自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工作中做得很好。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人遇到困難時(shí),你都能出手相助或確保他們獲得所需的援助。不論是否擔(dān)任項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,你都把這當(dāng)成你的職責(zé)來(lái)開展工作。”

請(qǐng)注意,遠(yuǎn)景陳述不會(huì)對(duì)員工做出批評(píng),也不會(huì)抱怨他的所作所為,不會(huì)做出成者賞或敗者罰的承諾。這種陳述的目的,是描繪出一種員工渴望出現(xiàn)的美好現(xiàn)實(shí)。遠(yuǎn)景的好壞,取決于能否鼓舞員工提升對(duì)自我的期望,激勵(lì)他們投入更多的時(shí)間和精力去改進(jìn)自我。

開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力 引領(lǐng)文化方向

服務(wù)原則是所有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)力的存在不只是為企業(yè)的管理層服務(wù),而應(yīng)該為更高的目標(biāo)服務(wù),為更多人的利益服務(wù)。

對(duì)你的管理隊(duì)伍進(jìn)行審查,了解它的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。對(duì)每一個(gè)管理人員都做出單獨(dú)的評(píng)估,找出有助于他們?nèi)〉贸晒Φ哪芰Γ舱页鱿拗扑麄兂晒Φ姆矫?。?duì)這些管理人員至關(guān)重要的能力,如鼓舞和激勵(lì)員工、挖掘隊(duì)伍的潛力、管理變革等,制定最低的能力水準(zhǔn)。對(duì)于那些你認(rèn)為不能盡快達(dá)到這一水準(zhǔn)的人員應(yīng)予以替換。

企業(yè)管理層通過(guò)每日 的所作所為確定了企業(yè)文化的模式。他們展示出來(lái)的行為、起草的規(guī)定、表現(xiàn)出的或是抑制住的情感、重視或忽視的成效、表現(xiàn)出來(lái)的責(zé)任感和他們所推崇的價(jià)值觀念,這些都對(duì)企業(yè)的狀態(tài)和情況有所影響。他們有意或無(wú)意的行動(dòng)和決定,創(chuàng)造了企業(yè)文化。

企業(yè)管理層為企業(yè)繪制發(fā)展的進(jìn)程。他們的工作是找出發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),分析各種資源狀況,決定企業(yè)戰(zhàn)略。員工希望他們的管理層能確定好方向并告知他們,期望他們的領(lǐng)導(dǎo)人是出色的掌舵人。

對(duì)于局勢(shì)做出準(zhǔn)確評(píng)估并找出合適的解決方法,并不是一種輕易掌握的技能。它需要有極為廣泛的閱歷、智慧和判斷力,必須了解堅(jiān)持到底的重要性,也必須明白對(duì)某一策略何時(shí)應(yīng)堅(jiān)持、何時(shí)應(yīng)放棄。

利用支持力量 戰(zhàn)勝阻撓勢(shì)力

找出企業(yè)文化中維持現(xiàn)狀、阻撓變革的因素,和那些可以用于增援變革力量和對(duì)變革努力做出獎(jiǎng)賞的因素。這些因素包括聘用程序、薪金、規(guī)定與規(guī)程、績(jī)效管理方法等。

要想吸引你需要的潛在員工,可使用向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的思維方式。比如聘用,它的“產(chǎn)品”包括整個(gè)聘用“套餐”——行業(yè)、公司、經(jīng)理人、工作本身、發(fā)展機(jī)會(huì)、薪金、同事等等。

推銷策略的另一方面是,分析工作機(jī)會(huì)對(duì)職位候選人而言有何特色和益處。這些問(wèn)題可幫助你進(jìn)行分析:你的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪里?在你的企業(yè)工作好在哪里?是什么使員工在你的企業(yè)中工作感覺良好?員工對(duì)企業(yè)引以自豪的是什么?

找出企業(yè)內(nèi)部的同盟者,也就是那些支持變革努力的經(jīng)理人和員工。注意那些公開阻撓和暗地里阻撓變革的人員。分析一下重能惜才的企業(yè)文化定型之后哪些人將會(huì)獲益、哪些人將要失利。想出辦法壓制住企業(yè)文化變革的阻撓者,同時(shí)充分利用好企業(yè)文化變革的支持力量。

選準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié) 制定變革策略

以現(xiàn)有企業(yè)文化和理想中的企業(yè)文化為依據(jù),制定好你的策略,建立你所希望的重能惜才的企業(yè)文化。決定現(xiàn)有企業(yè)文化中你想最先切入的方面。不要先選擇企業(yè)文化變革中遇到的最頑固、最保守的因素,而應(yīng)努力去獲取容易取得的勝利,做出大多數(shù)員工都可以看出是有益的變革。

與企業(yè)內(nèi)部有重要影響和決策作用的人員建立同盟關(guān)系,將同盟者計(jì)劃 在有控制權(quán)的職位。設(shè)立獎(jiǎng)賞和表?yè)P(yáng)項(xiàng)目,支持代表你的重能惜才企業(yè)文化的行為和價(jià)值觀。

運(yùn)用能力為本的選拔制度,選拔合適的人員,推動(dòng)企業(yè)朝你的理想文化前進(jìn)。行為開發(fā)以能力為本,鼓勵(lì)所有員工改變固守現(xiàn)有企業(yè)文化的習(xí)慣。動(dòng)用你權(quán)力之內(nèi)的所有公關(guān)方法,對(duì)與新文化保持一致的行為做出表?yè)P(yáng)。修改薪金計(jì)劃,對(duì)推動(dòng)重能惜才企業(yè)文化的行為進(jìn)行獎(jiǎng)賞。

計(jì)劃務(wù)實(shí)日程 評(píng)估變革成效

制定有規(guī)律的評(píng)估時(shí)間表,對(duì)你朝理想企業(yè)文化邁進(jìn)的進(jìn)程做出評(píng)估?;ㄒ稽c(diǎn)時(shí)間分析你目前的狀況,認(rèn)識(shí)到已經(jīng)走了多遠(yuǎn),確定還有多遠(yuǎn)要走。對(duì)所面對(duì)的重大事項(xiàng)和障礙作全新的認(rèn)識(shí),制定應(yīng)對(duì)它們的策略。

應(yīng)該對(duì)三方面做出評(píng)價(jià):目標(biāo)的完成、績(jī)效的提高和能力。對(duì)目標(biāo)完成的評(píng)估包括績(jī)效目標(biāo) ( 與工作和成效相關(guān)的目標(biāo) ) 和能力開發(fā)目標(biāo)。能力評(píng)估應(yīng)該包括對(duì)職位發(fā)展至關(guān)重要的能力。

6 個(gè)月通常是進(jìn)行回顧的最佳時(shí)間段,特別是對(duì)于能力開發(fā)而言。 6 個(gè)月的時(shí)間足夠允許有重要意義的變革發(fā)生,但超過(guò) 6 個(gè)月會(huì)使改進(jìn)進(jìn)程變得過(guò)時(shí)。開發(fā)進(jìn)程需要在員工的頭腦中保持新鮮,這樣他們才會(huì)重視這一進(jìn)程。

營(yíng)造重能惜才的企業(yè)文化能使所有人成為贏家。這種企業(yè)文化可以發(fā)揮最大的效應(yīng),形成一種寶貴傳統(tǒng),新的工作環(huán)境將使員工、他們的家人、顧客和股東們持續(xù)受益。在這種工作環(huán)境中,員工們都被期望發(fā)揮出最大能量。

營(yíng)造重能惜才的企業(yè)文化是一次意義巨大的冒險(xiǎn)活動(dòng),需要凝聚所有能夠使用的技能與資源。這是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),它抗擊的是破壞企業(yè)效益、引發(fā)不滿的墨守成規(guī)、積習(xí)不改、玩世不恭和鼠目寸光。你對(duì)于這次冒險(xiǎn)活動(dòng)越是堅(jiān)持不懈,越有可能取得成功;投入越大,獲益就越多。      
   (作者馬歇爾·威爾博士是 Metamorphics 公司的行政總裁和 CompetencySuite 軟件的開發(fā)者。 CompetencySuite 是一套基于才能的人力資源綜合性互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件。馬歇爾·威爾博士還在 1982 年創(chuàng)立一家高級(jí)經(jīng)理人獵頭公司,名為 Zwell 國(guó)際公司,并擔(dān)任公司董事長(zhǎng)。)
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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢(mèng)想》
        邁克是德國(guó)一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來(lái),由于周圍新開了幾家名車銷售店,競(jìng)爭(zhēng)激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購(gòu)車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來(lái),他從各個(gè)角度對(duì)車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過(guò)連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對(duì)攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來(lái)了,邁克上前跟喬恩簡(jiǎn)短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來(lái),邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過(guò)去,邁克的店沒有對(duì)新車進(jìn)行過(guò)一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行過(guò)價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購(gòu)車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來(lái)了極高的成功率,154戶人家中,有超過(guò)30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購(gòu)買邁克的車的人,幾乎都說(shuō)過(guò)類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來(lái),員工們都很驚訝。原來(lái),這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購(gòu)車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對(duì)擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰(shuí)不會(huì)為之心動(dòng)并說(shuō)服自己買下那輛車呢?邁克意味深長(zhǎng)地說(shuō):“我推銷的是車,更是在推銷購(gòu)車人心中那個(gè)對(duì)美好生活的夢(mèng)想啊。” 

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