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  2013年09月01日    價(jià)值中國(guó)      
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   羅伯特·卡茲(Robert Katz)教授在描述企業(yè)不同層級(jí)管理者的技能時(shí),認(rèn)為概念技能對(duì)于高層管理者即領(lǐng)導(dǎo)者是最重要的。所謂概念技能(conceptual skills)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。小時(shí)候在農(nóng)村,家里的銅壺或者鋁鍋表面不平整時(shí),會(huì)等到村里來(lái)了銅匠來(lái)修理。這件事看似很簡(jiǎn)單,只要對(duì)著凸起來(lái)的地方用榔頭敲一下就可以解決問(wèn)題。其實(shí)不然,很可能這一榔頭下去,凸出來(lái)的地方凹下去了,但旁邊凹的地方又凸出來(lái)了。因此,銅匠的手藝很好,能夠很好地掌握著力點(diǎn)和所用的力度。究其實(shí)質(zhì),這就是概念技能,要在復(fù)雜的矛盾之中發(fā)現(xiàn)解決主要問(wèn)題的概念與思路。

    有位軟件開(kāi)發(fā)公司的總經(jīng)理抱怨企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題太多,自己的工作太累。他時(shí)常在辦公室里加班,不斷處理各類(lèi)突發(fā)事件。例如,有一天他收到某客戶(hù)對(duì)公司技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)不周的投訴,立刻命令技術(shù)服務(wù)部好好調(diào)查此事,但技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理認(rèn)為該客戶(hù)要求增加新功能,應(yīng)該由軟件部重新開(kāi)發(fā);詢(xún)問(wèn)軟件部經(jīng)理時(shí),他們認(rèn)為此事是因?yàn)槭袌?chǎng)部在簽訂合同時(shí)沒(méi)有給客戶(hù)交待清楚技術(shù)條款所導(dǎo)致,而市場(chǎng)部則認(rèn)為這是軟件部和技術(shù)服務(wù)部推諉,簽合同時(shí)曾經(jīng)咨詢(xún)過(guò)他們的意見(jiàn)。一波未平,一波又起。這邊客戶(hù)投訴尚未解決, 人力資源 部又匯報(bào)說(shuō)有位骨干技術(shù)人員提出了辭職申請(qǐng)。情急之中,這位總經(jīng)理斷然要求人力資源部經(jīng)理,無(wú)論花費(fèi)怎樣的代價(jià),也不能讓這位骨干員工跳槽。顯然,在該案例的最后,這位忙亂中的總經(jīng)理已經(jīng)在做一件很危險(xiǎn)的工作,因?yàn)樗幌Т鷥r(jià)保留這位骨干員工的命令,很可能導(dǎo)致第二天他的辦公室里坐滿(mǎn)要辭職的員工。

    領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常抱怨企業(yè)里問(wèn)題如潮水,很容易陷入一團(tuán)亂麻,無(wú)法自拔。此時(shí),概念技能非常關(guān)鍵。這位軟件公司總經(jīng)理在一件件地解決所面臨的問(wèn)題時(shí),卻沒(méi)有看清楚這些問(wèn)題(甚至包括潛在的其他問(wèn)題)背后千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。他在解決一個(gè)問(wèn)題時(shí),很可能引發(fā)出或者潛伏下更多的問(wèn)題,很多現(xiàn)在面臨的問(wèn)題就來(lái)源于他以往的決定和命令。因此,就像銅匠的手藝一樣,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨復(fù)雜的決策問(wèn)題時(shí),首先要有認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題的概念和思路,只有這樣,才能掌握好解決問(wèn)題的著力點(diǎn)和所用的力度。

    “商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”,管理者經(jīng)常形象地把當(dāng)前企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比喻為戰(zhàn)場(chǎng)上的交戰(zhàn)。和大多數(shù)其他戰(zhàn)場(chǎng)一樣,這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,也會(huì)硝煙彌漫,槍炮聲不絕于耳。參戰(zhàn)的企業(yè)和冷眼旁觀的民眾,都搞不清方向,而戰(zhàn)場(chǎng)上的指揮者也往往很難抓住戰(zhàn)局要點(diǎn);何時(shí)出擊、如何出擊、甚至出擊誰(shuí),這些都是不易回答的問(wèn)題。

    領(lǐng)導(dǎo)者概念技能的建立不僅與其決策能力有關(guān),也與面臨問(wèn)題本身所依賴(lài)的行業(yè)或者技術(shù)背景知識(shí)有關(guān)。決策能力可以通過(guò)理論學(xué)習(xí)而鍛煉,但行業(yè)和技術(shù)背景知識(shí)則需要通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累才能獲得,有效的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠?qū)⒁陨蟽烧吆芎玫厝诤稀?br />  

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隨機(jī)讀管理故事:《夜市》
夜市有兩個(gè)面線(xiàn)攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后,甲賺錢(qián)買(mǎi)了房子,乙仍無(wú)力購(gòu)屋。為何?原來(lái),乙攤位生意雖好,但剛煮的面線(xiàn)很燙,顧客要15分鐘吃一碗。而甲攤位,把煮好的面線(xiàn)在冰水里泡30秒再端給顧客,溫度剛好。

境界思維:為客戶(hù)節(jié)省時(shí)間,錢(qián)才能進(jìn)來(lái)快些。

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