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  2013年09月01日    宋新宇 價值中國      
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 管理者每日 都有大量問題要處理。我們的上司和下屬,我們的客戶和供應(yīng)商都等待我們做出各種各樣的決定。但盡管接受了很多訓(xùn)練和積累了大量經(jīng)驗(yàn),做決定還經(jīng)常是管理者一個難題。

  有一些問題是我們通過調(diào)查,分析,討論和思考之后,有八成把握做對決策的事情。這類問題考驗(yàn)管理者的是分析能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果我們有足夠的閱歷,這類問題并不會讓我們太傷腦筋。這么做我們能得到80%,反過來做只能得到20%。我們自然選擇讓我們能得到80%的方向。這類問題,我稱之為80%問題。

  讓管理者頭痛的是兩難問題,我們幾乎天天面臨這些問題。例如年底時的獎金問題:給多了公司負(fù)擔(dān)不起;給少了員工不高興。再如是否要嚴(yán)格一個公司的考勤制度:考嚴(yán)了可能影響員工工作情緒;不嚴(yán)考,公司就沒有規(guī)矩。再如是否要給產(chǎn)品在媒體上做廣告:不做產(chǎn)品可能賣不出去;做了花的錢可能打水漂。再如是否要給客戶回扣:不給可能得不到一個項(xiàng)目;給了又覺得不合自己的道德底線或者害怕將來會出事。

  這些問題讓管理者左右為難,無所適從。我們的處境,有點(diǎn)像伊索寓言中的那只驢子:想吃左邊的草,但又怕失去了右邊的草。想吃右邊的,又怕失去了左邊的。猶豫不決的結(jié)果,是看著兩邊的可以吃到的草而被活活餓死。

  兩難問題,就是我說的50%問題。這類問題的特征就是,無論你的決定是什么,都會失去另一半,做了決定,你也只能期望得到50%。但不做決定,你失去的將是100%。所以管理者面臨的問題不應(yīng)該是做不做選擇,而是如何選擇的問題。

  我相信,兩難問題是可以解決的,也是必須解決的。碰到兩難的事情,我建議管理者從三個方面尋找答案:

  1.堅(jiān)持原則,用原則做決定。

  這個世界上很多的問題,是我們的貪婪造成的。如果我們給自己定下一些處理事情和為人做事的原則,我們會發(fā)現(xiàn)很多讓我們兩難的問題根本就不是問題。在前面提到的例子里,回扣的事情就是這樣的一個問題。如果你的原則是“不行賄”,那么困惑你的問題就沒有任何難度。管理者成長的過程,就是不斷給自己確定原則的過程。
2.對一件事情有不同看法時,用實(shí)驗(yàn)做決定。

  管理上的很多問題,不是分析可以解決的,因?yàn)槟銦o從分析。也不是討論可以解決的,因?yàn)榇蠹业囊庖娊厝幌喾础R膊皇墙?jīng)驗(yàn)可以解決的,因?yàn)槟愀緵]有這方面的經(jīng)驗(yàn)。如果是這樣的情況,又不是原則問題,解決兩難問題最好的辦法是做實(shí)驗(yàn),讓實(shí)驗(yàn)結(jié)果告訴我們該往哪個方向走。例如前面提到的廣告問題。很多人憑老經(jīng)驗(yàn)做決定,浪費(fèi)公司的錢。做個精心設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn),能夠讓我們少花很多冤枉錢。
 3.當(dāng)前兩個方法都不適用時,Just do it。

  很多時候,往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情,也沒有辦法通過實(shí)驗(yàn)決定,要么因?yàn)槲覀儧]有時間做實(shí)驗(yàn),要么因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的代價太高。這個時候,我的建議就是那句廣告詞:Justdoit!往左還是往右,并不重要,重要的是做出一個決定,才不至于像那只驢子,活活把自己餓死。不做決定,結(jié)果是零;做了決定,得到50%,無論如何好過零。決定了往一個方向走而不是猶豫不決,能讓我們得到一個摸著石頭過河的機(jī)會。哪怕是錯誤的決定,也能讓我們根據(jù)行動的結(jié)果做調(diào)整。

  管理者一個重要任務(wù)就是做決定。決定有難有易。容易做的是80%的決定,不容易做的是50%或者說兩難的決定。堅(jiān)守自己做人做事的原則,養(yǎng)成做實(shí)驗(yàn)的思維習(xí)慣,讓我們能處理大部分兩難問題。如果這兩個方法都無法讓我們做決定,最后的辦法就是不猶豫,做了再說。
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隨機(jī)讀管理故事:《沒問題和有問題》
有一個企業(yè)家坐在餐廳的角落里,獨(dú)自一個人喝著悶酒。一位熱心人走上前去,問到:“您一定有什么難解的問題,不妨說出來,讓我給您幫幫忙吧!”
    企業(yè)家看了他一眼,冷冷地說:“我的問題太多了,沒有人能幫我的忙。”
    這位熱點(diǎn)心人立刻掏出名片,要企業(yè)家明天到他的辦公室去一趟。
    第二天,企業(yè)家依約前往,這位熱心人說:“走,我?guī)闳ヒ粋€地方。”企業(yè)家不知道他葫蘆里賣的是什么藥。
    熱心人用車子把企業(yè)家?guī)У交慕家暗?,二人下了車,熱心人指著前面的墳場對企業(yè)家說:“你看看吧,只有躺在這里的人才統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的。
    企業(yè)家恍然大悟。請記住這樣一句話:只要有問題,就有存活的希望。只要敢于正視問題,解決問題,就可以前進(jìn)。
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