作為全世界最大的便利連鎖店，我們總是認(rèn)為7-Eleven是那些提供飲料和小吃的亮著燈的小店，在這些地方，是不會(huì)獲得什么有關(guān)管理的智慧的。其實(shí)，作為一家在18個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)有36,000家分店，員工總數(shù)超過(guò)30,000人的公司，這家獨(dú)特的公司內(nèi)部對(duì) 企業(yè)管理 和公司業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)絕對(duì)是非常大的。

　　事實(shí)不僅如此，其實(shí)該公司是由一家日本企業(yè)控股的公司，其總部設(shè)在美國(guó)達(dá)拉斯，而其運(yùn)行則是由芝加哥的西點(diǎn)軍校負(fù)責(zé)。光是文化沖突就得有多大啊！

　　這也就是說(shuō)，其母公司Seven＆I控股有限公司，給了其首席執(zhí)行官喬?德皮托（如圖）高度的管理自由。自從他2005年接手最高管理職位以來(lái)，德皮托以“服務(wù)型管理人員”和“7-Eleven特色”為理念，引進(jìn)并部署了全公司的文化觀念的轉(zhuǎn)換。不管這是種什么形式的理念，但事實(shí)是它確實(shí)行之有效。

　　作為引證，以下列出“臥底老板”本周總結(jié)的10個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)：

　　1．協(xié)同作用。 1927年，喬 C?湯普森還是Southland Ice Company公司的一名員工，他突發(fā)奇想，想要在他管理的制冰碼頭上出售牛奶、面包和雞蛋。因?yàn)楸梢允故澄锉ｕr，于是，其余的事情大家都眾所周知了。協(xié)同作用是7-Eleven便利店連鎖店的核心內(nèi)容。

　　2．持續(xù)提高是關(guān)鍵。 德皮托告訴他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：“只要能使公司不斷前進(jìn)的問(wèn)題，我都不惜殫精竭慮。我要看看我們哪里做得還不夠好，而這種精神，將會(huì)是我們?cè)陂L(zhǎng)期運(yùn)行中做的更好。”我相信喬懂得一個(gè)日語(yǔ)詞叫“精益求精“，它的意思就是不斷改進(jìn)管理理念。

　　3.全新的視角可以發(fā)現(xiàn)很多被遺漏的機(jī)會(huì)。在展示會(huì)上，這家連鎖店里最賣座的幾家商店存在一些已經(jīng)老化的燈泡，并成為潛在的安全隱患。維修部門(mén)則表示，需要用一個(gè)月才能把它們都更換掉。問(wèn)題就來(lái)了：那些效益好的商店難道不應(yīng)該獲得優(yōu)先的后勤支持？

　　4．員工們能夠激勵(lì)管理。通過(guò)他的不懈努力，那種勇往直前的工作態(tài)度和對(duì)工作的熱情，伊戈?duì)枺幻_(kāi)卡車的哈薩克斯坦開(kāi)卡車的移民，卻真的激發(fā)了喬的熱情去成為一個(gè)更好的執(zhí)行官。

　　5．許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)都是從底層做起。 德皮托來(lái)自藍(lán)領(lǐng)家庭。西點(diǎn)軍校畢業(yè)之后，他曾服務(wù)于百事可樂(lè)公司。我的道路也很相似。你總是聽(tīng)到人們?cè)谡勗捴斜г谷鄙贆C(jī)會(huì)。我認(rèn)為這是成功的一大阻礙。

　　6．交流溝通始終是個(gè)挑戰(zhàn)。遙遠(yuǎn)的特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和數(shù)以千計(jì)的子公司，想要橫跨龐大的 零售 網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行信息交流和傳遞，這總是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。在展會(huì)期間，一家商店總是例行公事的丟棄掉很多白天賣不完的面包，而這些面包本來(lái)是應(yīng)該用在慈善項(xiàng)目上的。

　　7．復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)島的一家分店每日 可以出售2500杯咖啡，比任何其他位置的分店賣的都多。喬的得力助手丹尼，發(fā)現(xiàn)該分店的經(jīng)理德羅爾絲幾乎知道所有客戶的名字。你也知道你所有客戶的名字嗎？

　　8．軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力源于基礎(chǔ)設(shè)施和物資配送。在西點(diǎn)軍校，德皮托接受過(guò)學(xué)習(xí) ，確保一切設(shè)備始終運(yùn)轉(zhuǎn)正常并且“時(shí)刻待命”。在幕后，7-Eleven大力鋪展開(kāi)分銷中心、支持中心和龐大食品 物流 網(wǎng)絡(luò)，這是對(duì)他的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 的實(shí)戰(zhàn)演練。

　　9．做任何事情都有竅門(mén)。在一個(gè)甜甜圈的生產(chǎn)線上，“丹尼”不能跟上傳送帶的速度，直到指導(dǎo)人員菲爾給他演示如何更有效的工作小訣竅。這一點(diǎn)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)也是行得通的,無(wú)論你的業(yè)務(wù)有多偉大或者渺小甚至是卑微。

　　10．工程人員造就杰出的管理人員。德皮托、從事廢品管理的拉瑞?奧當(dāng)尼爾，以及從技術(shù)產(chǎn)業(yè)出身的健康管理人員，從前都是工程師，我也是。當(dāng)然，我也認(rèn)識(shí)不少這行出來(lái)的窩囊廢，但總得來(lái)說(shuō)，他們是出色的管理人員。你們知道是為什么嗎？