課程背景:
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛。本課程旨在幫助產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和運(yùn)營人員了解大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景,掌握模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)的方法和技能,以及開發(fā)側(cè)的變革和所需技能,提升客服效率和用戶體驗(yàn)。
課程收益:
1. 了解大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)
2. 掌握模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)的方法和技能
3. 了解開發(fā)側(cè)的變革和所需技能
4. 提升客服效率和用戶體驗(yàn)
5. 學(xué)習(xí)落地工具和最佳實(shí)踐
授課形式:
主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴
學(xué)習(xí)對(duì)象:
產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、運(yùn)營人員
時(shí)間安排:
一天,一共6小時(shí)。
課程詳細(xì)大綱:
第1章:課程介紹與背景知識(shí)(30分鐘)
- 大模型的概念與特點(diǎn)
- 大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用趨勢(shì)
第2章:大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景(1小時(shí))
- 智能客服機(jī)器人
- 客戶情緒識(shí)別與應(yīng)對(duì)
- 客戶畫像構(gòu)建與個(gè)性化服務(wù)
第3章:模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)與實(shí)踐(30分鐘)
- 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與處理
- 模型訓(xùn)練與評(píng)估
- 模型調(diào)優(yōu)與優(yōu)化
第4章:開發(fā)側(cè)的變革與技能需求(30分鐘)
- 后端CRM能力對(duì)接的變化
- 數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)的變革
- 開發(fā)技能與工具的需求
第5章:大模型應(yīng)用開發(fā)實(shí)踐(1小時(shí))
- 基于大模型的客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
- 大模型與其他技術(shù)的融合應(yīng)用
- 實(shí)際案例分析:成功部署大模型客服解決方案
第6章:大模型在客服領(lǐng)域的挑戰(zhàn)與解決方案(30分鐘)
- 模型偏見與不公平性
- 模型可解釋性與透明度
- 模型安全與隱私保護(hù)
第7章:大模型在客服領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢(shì)(30分鐘)
- 模型性能提升與優(yōu)化
- 多模態(tài)大模型的應(yīng)用
- 跨領(lǐng)域大模型的發(fā)展
第8章:課程總結(jié)與落地工具提供(30分鐘)
- 總結(jié)課程重點(diǎn)內(nèi)容
- 提供實(shí)用的工具和模板,助力工作實(shí)踐
- 實(shí)施步驟與最佳實(shí)踐指導(dǎo)
第9章:頭腦風(fēng)暴與未來展望(30分鐘)
- 激發(fā)創(chuàng)新思維,探討大模型在客服領(lǐng)域的未來發(fā)展方向
- 探討大模型在其他領(lǐng)域的應(yīng)用前景
第10章:?jiǎn)柎鹋c討論(30分鐘)
- 解答學(xué)員疑問
- 探討大模型在客服領(lǐng)域的實(shí)際問題與解決方案