學(xué)習(xí)篇
客戶花錢(qián)從我們手里買(mǎi)走的是什么？
什么是“客戶滿意”？
如何提升業(yè)績(jī)？
如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)？
為什么跨部門(mén)溝通會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？
如何打造真正的團(tuán)隊(duì)？
11月17日，我們特邀實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)10年戰(zhàn)略顧問(wèn)——張子凡老師為您解答！
張老師是中國(guó)十大營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家，中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)顧問(wèn)，深圳電視臺(tái)欄目策劃及頻道顧問(wèn)，同時(shí)也是好友匯遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)創(chuàng)始人，華為電臺(tái)旅游頻道執(zhí)行董事，文旅孵化器聯(lián)合創(chuàng)始人。
針對(duì)通訊、IT、房地產(chǎn)、汽車(chē)、金融、航空、快速消費(fèi)品等行業(yè)提供過(guò)3000場(chǎng)以上培訓(xùn)，多次在北大/清華/負(fù)擔(dān)總裁班和EMBA班榮獲“最受歡迎導(dǎo)師”稱號(hào)，三次當(dāng)選“中國(guó)十佳講師，2009年入圍“亞洲八大名師”。授課實(shí)戰(zhàn)實(shí)用接地氣；字字珠璣、刀刀見(jiàn)血、敬請(qǐng)澎湃、娓娓道來(lái)，又不乏詼諧幽默和寓教于樂(lè)。
課程大綱
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
1. 提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路
2. 不同角度認(rèn)識(shí)并理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二、創(chuàng)新理念
1. 創(chuàng)新一：觀念層面的突破與創(chuàng)新
2. 創(chuàng)新二：從前后臺(tái)的配合，談到數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與營(yíng)銷(xiāo)
3. 對(duì)大客戶營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方式的創(chuàng)新
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)基本概念
2. 了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)
3. 了解我們的員工
4. 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)
5. 樹(shù)立積極的心態(tài)
6. 團(tuán)隊(duì)管理要?jiǎng)?wù)與員工輔導(dǎo)技巧
第二天的課程，我們請(qǐng)到的是閻旭臨教授——國(guó)內(nèi)著名品牌專(zhuān)家、清華大學(xué)大健康研究中心研究員、北京莫高思路全球文旅體系專(zhuān)家委員會(huì)主任；清華大學(xué)企業(yè)總裁班品牌策劃與運(yùn)營(yíng)課程核心師資；美國(guó)加州大學(xué)博士后。中國(guó)區(qū)品牌課主講教授；森林中國(guó)智庫(kù)顧問(wèn)。擅長(zhǎng)企業(yè)品牌、產(chǎn)品和區(qū)域、特色小鎮(zhèn)及田園綜合體的系統(tǒng)品牌策劃。先后為國(guó)內(nèi)50多家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)主持過(guò)品牌策劃。
閻老師品牌核心思想：一方水土養(yǎng)一方神。有神采才有唯一，有唯一才能撬動(dòng)世界資源，與世界對(duì)話。品牌策劃與運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)開(kāi)發(fā)唯一源泉，構(gòu)建唯一體系，創(chuàng)造唯一價(jià)值的社會(huì)資源整合與重塑的系統(tǒng)工程。
