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  2015年11月18日    36氪     
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如果你發(fā)現(xiàn)自己的大多數(shù)時間都花在考慮如何平衡用戶滿意度和病毒式營銷上,那極有可能你已經(jīng)陷入死胡同里了。其實這個問題是一個錯誤的兩難選擇,因為它需要你在用戶滿意度和病毒式營銷之間做出選擇,然后進行量化的權衡。但大多數(shù)時候,如果你致力推廣的產(chǎn)品是自帶病毒式傳播屬性的話,你就可以將大部分時間花在其他地方。產(chǎn)品決策的基本情況如下圖所示:

用戶滿意度VS病毒式營銷:魚與熊掌如何兼得?

  也就是說,你的產(chǎn)品特性要么是能夠推動增長,要是就沒有任何用處;要么能夠幫助價值定位,要么還是沒啥用處。這些要素其實都是相對獨立的,所以你可以讓你的產(chǎn)品特性同時滿足每個不同的象限。例如,如果你正在設計一款類似 Skype 的產(chǎn)品,顯然給你的好友發(fā)送邀請是一個非常高效的方法,這其實也就是高病毒式傳播的行為。畢竟,你不能一個人使用 Skype。

  但如果你正在設計一個有著相同功能的產(chǎn)品,并嘗試不在產(chǎn)品上添加任何病毒傳播特性,假設這個產(chǎn)品是一個旅游搜索引擎,那么你的行為就相當于在創(chuàng)建垃圾郵件。的確在旅游產(chǎn)品上沒必要 “找朋友”,一個人也可以享受還這個過程。

  這兩個例子其實也就是說明對于某個產(chǎn)品來說極有價值的特性也許對其他產(chǎn)品來講就是垃圾。

  你可以仔細分析每個象限的內(nèi)容,你可以得到這樣一個圖表:

用戶滿意度VS病毒式營銷:魚與熊掌如何兼得?

  下面讓我們來談談每個象限:

  Awesome 象限

  很棒的產(chǎn)品特性能夠推動產(chǎn)品的發(fā)展,也會讓人們喜歡。比如 Skype 的 “找朋友” 功能就是一個十分受歡迎的產(chǎn)品特性,Quora 上面的 “分享到 Twitter” 功能也是如此。在我寫完這篇文章之后,我希望可以收到人們的評論和支持,所以我會把它發(fā)到網(wǎng)站上與讀者分享,這其實也是一種 “病毒式營銷”,而且它的效果也很好。

  Do it anyway 象限

  你的用戶體驗核心是 “試一試”。只是在 Facebook 上隨便寫幾句可能并沒有 “病毒” 傳播性的話,但它可能會對產(chǎn)品的體驗有幫助,可以吸引用戶回到你的產(chǎn)品上,間接有助于推動產(chǎn)品的病毒式傳播。能夠成功地吸引越多的人,創(chuàng)造用戶滿意度或者邀請更多用戶的機會也就會越大。

  Spam 象限

  具有垃圾郵件特性的病毒性營銷行為是用戶最為抵觸的,千萬別讓你的產(chǎn)品價值和垃圾郵件沾上邊。我認為這個象限內(nèi)容大概就和 “我應該做病毒式營銷還是做一個偉大的產(chǎn)品” 類似。如果你花大量的時間花在這個象限上的話,你就可能陷入麻煩之中了。

  WTF 象限

  不需要解釋,直接放棄吧。

  在理想情況下,你自然希望選擇一個已經(jīng)被證實帶有病毒式傳播功能且具有高用戶留存率的產(chǎn)品類型,譬如交流、出版、支付和照片等等應用產(chǎn)品,然后花足夠的時間去建立一個既能推動增長也能讓用戶滿意的功能。不過無論什么情況,你都要遠離垃圾郵件,也要保持警惕,以免你的產(chǎn)品變成了垃圾郵件。

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隨機讀管理故事:《改變》
一只烏鴉在飛行的途中碰到回家的鴿子。鴿子問:你要飛到哪?烏鴉說:其實我不想走,但大家都嫌我的叫聲不好,所以我想離開。鴿子告訴烏鴉:別白費力氣了!如果你不改變聲音,飛到哪都不會受歡迎的。

境界思維:如果你希望一切都能變得更加美好,就從改變自己開始。

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