吳彥群：各位早上好，很高興來參加今天的會議，前面兩位講的有很多契合點我們都是非常一致，現(xiàn)在我和大家分享一下在過去這一年當(dāng)中，我們在做數(shù)據(jù)化、社會化 營銷 方面一點小小的體會。

今天這個話題是我非常喜歡的一個話題，也是現(xiàn)在非常熱門的一個話題，數(shù)據(jù)營銷在營銷來講不是新的課題了，是一直都在做，數(shù)據(jù)一直是我們做營銷的一個基矗但是，為什么今天大數(shù)據(jù)這個概念被廣泛的提及到，我覺得這也是來自于互聯(lián)網(wǎng)，因為有了互聯(lián)網(wǎng)我們整個營銷的理念發(fā)生了很多改變，因為有了互聯(lián)網(wǎng)，我們更能夠跟蹤到消費者的行為，而這些行為帶來了大量的數(shù)據(jù)，那怎么樣處理這些數(shù)據(jù)，怎么樣把這些數(shù)據(jù)，這些行為真正的影響到我們企業(yè)的行為？這個大數(shù)據(jù)現(xiàn)在成為一個共同研究很熱門的話題，包括一些高校都在研究它的模型，它已經(jīng)不再是一個營銷領(lǐng)域，甚至IT領(lǐng)域，高科技領(lǐng)域都在關(guān)注的一件事情。

為什么大數(shù)據(jù)會引起今天的關(guān)注呢？我覺得它應(yīng)該是起的一個杠桿作用，其實數(shù)據(jù)很多，但是因為互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)能夠讓我們更加精準(zhǔn)的細(xì)分到客戶。我記得很多年前做 市場營銷 ，如果我們做一個方案，說這個方案中國覆蓋8000人已經(jīng)很大了，可是如果看我們今天互聯(lián)網(wǎng)上我們自己的客戶，可以跟蹤到幾萬，幾十萬，幾百萬的客戶，但是這會給我們帶來一個困惑，以前的8000人可以進行交叉分析，可是當(dāng)我擁有了幾百萬，甚至更多客戶的時候，這個數(shù)據(jù)怎么辦？所以其實會發(fā)現(xiàn)我之前的工具可能不夠了，這時候大數(shù)據(jù)的處理就會成為我們今天一個很重要的需要挖掘的一件事情，但是因為它能夠給我們帶來更多消費者的聲音，能夠幫我們做更好的消費者的細(xì)分，能夠找到更多的機會。另外一個大數(shù)據(jù)來講，可以幫我們做很多實際的真正的更現(xiàn)實，更真實的模擬，能夠讓我們的方案出去更精準(zhǔn)。大數(shù)據(jù)還可以讓我們發(fā)掘更多新的機會，不僅僅運用到營銷領(lǐng)域，也可以運用到企業(yè)新的 商業(yè)模式 和新的開發(fā)，接下來跟大家分享一下大數(shù)據(jù)在現(xiàn)在應(yīng)用當(dāng)中一些比較經(jīng)典的例子，更多的體現(xiàn)它的作用。

第一個是英國的這個Targe超市，大家知道含金量最高的消費者是哪一類人嗎？孕婦，孩子的媽媽，她們買產(chǎn)品的時候不會太計較金錢，而且是一個剛性需求。在Targe這個超市孕婦是他的很高含金量的客戶，可是它不知道怎么樣能夠把這群人牢牢抓在手中，在美國嬰兒的出生記錄都是公開的。所以，嬰兒出生之后，媽媽會收到很多廣告，因為記錄公開之后，各種各樣產(chǎn)品的營銷就會到她這兒來?？墒窃谒錾笆菦]有人知道她要生孝，因為它是一個會員制的超市，它在數(shù)據(jù)庫里面每一個嬰兒出生之后會有一個迎接新生兒的聚會，可以知道哪一個媽媽的新生兒什么時候出生，把過去12個月的消費數(shù)據(jù)全部調(diào)出來，然后進行數(shù)據(jù)分析，會發(fā)現(xiàn)孕婦16-20周開始她們的消費行為發(fā)生了改變，會買沒有香味的護手霜，會買這些鈣，葉酸這樣的一些營養(yǎng)品。所以，他們發(fā)現(xiàn)這些特點之后，進行了整個數(shù)據(jù)的處理，后來定位了25個有特征的產(chǎn)品，然后對孕婦進行篩眩通過這樣的數(shù)據(jù)處理之后，能夠比別的商家更早的知道這個婦女更可能是一個孕婦，我會針對她來推薦25個典型的孕婦的產(chǎn)品。因為這樣的數(shù)據(jù)處理能夠讓他們超市牢牢的抓住消費者的需求。

另外一個很經(jīng)典的案例，在2008年的時候大家都知道奧巴馬贏得了總統(tǒng)競選，可能是因為他當(dāng)時用了Facebook，用了Twitter，然后他在上面能夠跟這些年輕的選民進行溝通，和他們進行對話，當(dāng)時是被營銷界傳為佳話。今天他們又做了什么？早在一年半以前，他把他的數(shù)據(jù)處理團隊增加了比08年5倍以上的人，對整個互聯(lián)網(wǎng)上這些選民的數(shù)據(jù)都進行分析，在整個的選舉過程中，他們總共做了6萬次的選舉模擬。所以，在他們數(shù)據(jù)庫通過6.6萬的選舉模擬很精準(zhǔn)的找到它的搖擺州，然后針對這些搖擺州做一些事情，逆轉(zhuǎn)他的選票。所以在這樣一個大的數(shù)據(jù)庫，前前后后6.6萬次的實戰(zhàn)模擬能夠精準(zhǔn)的幫他分析，同時給他帶來非常高的ROI，知道我精準(zhǔn)的事情應(yīng)該是什么。

第三個例子就是它不光是做營銷，很重要的一點，當(dāng)我有了這樣一個消費者的聲音，消費者的數(shù)據(jù)之后，我可以更多的開發(fā)我的一些新的產(chǎn)品。Tesco在中國也有，也是一個超市，他統(tǒng)計會員之后，很清楚的知道每一個會員的消費能力，償還能力，以及每個人的平均消費水準(zhǔn)。所以，在英國Tesco推出了信用卡的機制，因為它很清楚的知道，它的哪一群用戶有完全的消費能力和償還能力，而這個消費能力不需要靠其他的資料來證明，同時他們也在策劃，我是不是要開銀行業(yè)務(wù)，除了信用卡之外。這樣的一種模式，這樣的用戶數(shù)據(jù)，其實給他們帶來更多的商業(yè)的機會。我記得我們很早以前講什么為王，曾經(jīng)講過渠道為王，尤其互聯(lián)網(wǎng)時代，我們講過內(nèi)容為王。今天來看，為什么那么多的企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)上說要登錄，包括超市也要會員，我覺得擁有客戶是真正的王者，因為現(xiàn)在的營銷也不再是把很多產(chǎn)品賣給很多人，而且是我抓住了客戶，把我們公司盡可能多的產(chǎn)品賣給這個客戶，這是互聯(lián)網(wǎng)對我們的改變，我們怎么能夠抓住真正的客戶，真正是我的客戶。

我之前在通信行業(yè)，曾經(jīng)有一個很經(jīng)典的對話，就是沃達(dá)豐是全球最大的移動運營商，大概6年前的事情，蘋果和沃達(dá)豐談手機，談合作，當(dāng)時沃達(dá)豐的總裁跟我們講，讓我印象最深刻的一句話就是蘋果當(dāng)時跟他說，這是我蘋果的用戶，沃達(dá)豐說從來沒有哪個手機跟我講這是我的用戶，因為如果回到6、7年前，用戶都是運營商的用戶，手機不知道賣給誰了，人家知道你，但是你不知道用戶是誰。所以，都是運營商說那是我的用戶。當(dāng)蘋果跟沃達(dá)豐說那是我的用戶，沃達(dá)豐覺得他受到了非常大的挑戰(zhàn)，同時他也受到了非常大的啟發(fā)。所以，真正的擁有用戶才是真正的王者。

我們擁有用戶，我們有這些數(shù)據(jù)，我們怎么樣影響他，更多我們今天講到我們整個的溝通其實也已經(jīng)有了很大的改變。我來看在這個大數(shù)據(jù)時代，還有社會化營銷，我個人的感觸有兩點：第一、不再是企業(yè)跟消費者對話，我覺得更多是我們要怎么樣利用到整個社會的驅(qū)動力，而不是一個企業(yè)一家的力量。第二、我覺得是態(tài)度，在座很多都是專家，大家有很多技術(shù)，有很多很好的創(chuàng)意。我覺得作為一個企業(yè)來講，其實一個營銷的態(tài)度很重要，我們今天態(tài)度已經(jīng)不再是說我高高在上對我的客戶講我的產(chǎn)品有多好，你應(yīng)該購買我的產(chǎn)品，更多應(yīng)該是一個對話。如果單方面的人家感覺是騷擾，如果是對話，人家感覺是互動。

我們現(xiàn)在講精準(zhǔn)的營銷怎么樣利用到社會的力量？舉個例子，是大概2個月以前我們做的新一代芯片的發(fā)布，尤其AMD是做電腦芯片的，是躲在機器的背后，很多人不為所知，我們怎么樣讓更多人知道，這里面就是要利用到整個社會的力量。社會化營銷也是從B2C變成B2C2C，怎么樣用更多的C為我們傳播。AMD的芯片有一個特點，我們最早起家是做DIY的電腦，真正懂電腦的人會知道用AMD的芯片跟其他芯片配，所以我們有非常忠誠的一群客戶幫到我們，我們在微博上面把我們AMD的粉絲集結(jié)起來，由他們幫我們傳播，然后把游戲廠商全部集結(jié)起來，大家同時說話，比如主屏大概2G赫茲，我們芯片可以通過一些技術(shù)手段讓它的速度達(dá)到3G赫茲，現(xiàn)在全世界的基尼斯記錄是AMD保持的就是8.3G赫茲，我們有超屏大賽，超屏狂人，有游戲狂人，我們把這些達(dá)人們都集結(jié)在一起對我們進行傳播。我們沒有任何線下的發(fā)布會，我們的用戶是玩電腦的，他們一定是互聯(lián)網(wǎng)用戶，我們一個線下的發(fā)布會4、5百人就非常大了。

另外一個就是我講的我們應(yīng)該不是單方面的傳播，而是溝通。我們在和大學(xué)生，因為大學(xué)生是我們很重要的一個群體，我們在人人網(wǎng)上面，包括在其他的一些校園線下的活動，我們和大學(xué)生有AMD的精英會，所有線下活動都是由大學(xué)生設(shè)計，我們有他們營銷方案的競賽，由他們來設(shè)計應(yīng)該怎么跟他們來傳播，他們把各個方案提上來我們進行篩選，篩選完之后我們選出一二三等獎，有這一二三個創(chuàng)意在校園里實施，我們在網(wǎng)上也是一樣。我們在9、10月份馬上他們要找工作，我們做了一個叫無底簡歷的營銷案，大學(xué)生寫簡歷，我們找到一些專家跟他們互動，講簡歷應(yīng)該怎么寫，最后有20份無底簡歷的模塊給大家，大家覺得是融入到他們其中，這一點來講，我們也把產(chǎn)品引入到另外一個觀點，就是怎么樣從產(chǎn)品的溝通到一個態(tài)度。我們講到我們產(chǎn)品的溝通是流暢的，高效的，大學(xué)生改成你是我們的死黨，就是永遠(yuǎn)不掉鏈子，高效就是我交給你多少事情都能夠幫我們辦好，然后我們快速，我們速度很快，主屏很高。這樣把產(chǎn)品和態(tài)度聯(lián)系到一起，其實我們整個的理念，我們的優(yōu)勢就已經(jīng)深深的植入到他們的思想里面了。所以，這是一個從產(chǎn)品到態(tài)度的轉(zhuǎn)變。只有這樣的一種轉(zhuǎn)變，才會讓消費者和你之間更容易形成共鳴。所以，我今天主要進在大數(shù)據(jù)的情況下，我們怎么樣擁有了這些數(shù)據(jù)，然后能夠理解消費者，能夠更多的傾聽，我們要改變我們自己的定位，整個企業(yè)的定位，我們不再是一個高高在上的一個傳播，我們是能夠真正的參與到其中，我們是站在消費者中間，我們是跟他們在一起的，只有這樣他才能夠真正的認(rèn)同你，才能夠真正的從內(nèi)心里面和你形成緊緊的粘度，我想這個是大數(shù)據(jù)，社會化營銷給我們企業(yè)做營銷的一個很大的轉(zhuǎn)變，我想這種轉(zhuǎn)變也是一種消費理念的轉(zhuǎn)變，我也希望通過這樣的分享，能夠和大家一起共同的推進我們整個營銷學(xué)也好，或者營銷學(xué)在我們企業(yè)中的實踐。我覺得這個會讓我們整個的社會和我們的整個生活變得越來越美好，越來越豐富多彩，謝謝大家！