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  2013年10月03日    價值中國      
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   對于從事電商的企業(yè)而言,永遠要懂得一點:網絡時代,人們是以公共平臺為活動載體的,沒有公共平臺,就沒有網絡世界。比如天涯,人人網,QQ,新浪,京東商城,甚至游戲等等都是公共平臺,所謂的網絡,就是指人們在這上面活動。

  既然如此,所謂的電商戰(zhàn)略,第一步就是根據(jù)目標客戶選擇自己的平臺,從而建立起自己的客戶生態(tài)體系。從本質上講,移動互聯(lián)網的好處,就是每個商家都可以“免費”地與客戶建立聯(lián)系,從而通過溝通與互動,建立起自己的客戶圈子平臺,這才是真正的戰(zhàn)略!

  一句話,戰(zhàn)略永遠是對客戶的一場爭奪,誰能夠以最低的成本擁有客戶的忠誠(記住,是客戶忠誠,而不是客戶數(shù)量),誰就能夠獲得這場競爭的勝利。電商并沒有改變戰(zhàn)略的屬性,那就是客戶仍然是戰(zhàn)略的起點與歸宿。

  以此為基點,請大家經營四大平臺:一,用新浪微博平臺做客戶流量,二,用百度平臺做客戶信任,三,用微信平臺做客戶忠誠,四,用天貓平臺做 銷售 。

  下面,我們一一分析這四大平臺的核心要素,本次,我們先分析新浪平臺,即電商第一平臺戰(zhàn)略:用微博做流量。

  新浪微博平臺的本質是新聞屬性,這就決定了新浪能夠創(chuàng)造極大的“廣告效應”。有人說,微博是一個免費的自媒體平臺,我覺得,這是一個極大的誤解!

  其實,微博是很貴的,只是過去你只把金錢作為成本,沒有把時間做為成本,想想我們每日 在上面呆的時間,時間不是錢?由此你就可以懂得新浪微博的機會成本有多高。

  懂得微博消費的是機會成本,是微博 營銷 的關鍵,因為這意味著,你必須給粉絲創(chuàng)造“機會回報”,或者說,誰創(chuàng)造了最大的機會回報,誰就獲得對粉絲最大的影響力。由此我們可以看到,娛樂化是微博的核心,時間是用來尋求快樂的,快樂的實現(xiàn)方式,就叫一切娛樂化。

  微博的秘密就是娛樂化,這是我的朋友施衛(wèi)東先生首先提出的。實際上,用社會學的專業(yè)術語講,生活在追求消費感官刺激的現(xiàn)代人類,有一個副產品,叫精神空虛,對精神空虛最好的辦法,叫“刺激”!

  比如生病就是最好的刺激,一個精神空虛的人,一生病,人生的許多意義與價值“無師自通”,臨死的時候,每個人都是哲學家。

  娛樂化是一種對精神刺激,這種刺激是微博獲得客戶流量最重要的源泉(海量信息下的自發(fā)聚焦)。想想橫掃全球的韓國大肚子鳥叔大跳"江南stlye",跳出上億美元收益,就懂得娛樂化能夠創(chuàng)造多大的客戶流量。

  我們知道,電商的前提是流量,有流量,不一定有生意(這是微信平臺與百度平臺的價值,即把流量變成目標客戶與忠誠客戶),但沒有流量,就不可能有生意!

  這就意味著,電商戰(zhàn)略的第一步,就是把微博營銷娛樂化,從而創(chuàng)造關注,從而創(chuàng)造流量!

  有四種娛樂化的辦法:

  第一種是吵架,人們天然關注爭斗,這是天性!罵人很不文明,但聽人對罵,卻是人性。這一點是傳統(tǒng)品牌的硬傷,因為傳統(tǒng)品牌講究的是所謂的美譽度,蘋果又把這種美譽度推向了極致,諸不知,這恰恰是流量之大忌。仔細研究蘋果就不難發(fā)現(xiàn),喬布斯每一次做產品,都是從攻擊對手開始的!

  360的周鴻祎是這方面的高手,我知道很多人不接受,但想想你看電視劇的心理就懂了,你反感和坤的時候,其實你就在受和坤的影響。然后和坤的后代再通過“微信與百度”告訴你歷史的真相,你遲早會成為和坤的粉絲。

  營銷上有句話,對你有意見的客戶,往往是最好的客戶,說明他在意你。微博營銷只不過是反過來做而已,那就是:“營銷,從陌生人注意開始,到熟人忠誠結束”。

  就此而論,微博其實沒有什么左派與右派,看看司馬南就知道,他哪是什么五毛?他不過是故意在“極左”而營銷,BO的極左其實也是一樣,我一直不相信BO是什么極左,他不過是出于權力之爭而做營銷罷了!
  第二種是揭密。窺探是人的另一個本能,人類進化過程中出于安全的要求,人們對“秘密”總有種本能的偏愛,因為那會讓自己覺得安全。

  中國由于長期的集權體制,人們的安全感更差,當人們關注“方韓之爭”的時候,其實有一大半是出于這種“秘密”的窺探。

  你的產品有什么秘密?制造出點“秘密”讓人窺探,這是最重要的娛樂機制---在電視劇中叫“懸念”,相聲中叫“包袱”,比賽中叫“高潮”,生活中叫“私房話”!

  第三種叫游戲。游戲的本質在于其非功利性,或者用社會學的話來說,游戲追求的是“自成目的性”--行為本身就是價值。比如,人類最大的游戲有兩個,一是戀愛,二是生兒育女。戀愛的目的就是戀愛,養(yǎng)育子女的目的就是養(yǎng)育,沒有其它目的。

  事實上,以結婚為目的的戀愛是很無趣的,以養(yǎng)老與回報為目的的養(yǎng)育,更是對生命價值的侮辱,懂得這一點的人,才真正懂得人生的意義。

  可惜很多人不懂,哈哈,我也不展開講了,俺也知道那是費力不討好的事。

  但你的產品如何創(chuàng)造出游戲價值?全球著名的宜家就是一種游戲產品,天貓在即將到來的“雙12”也將大玩“互動游戲”!不信?你就到時看吧!

  請重新定義“玩”的意義,人活著不是為了什么偉大的目的,就是為了“玩”,一切奮斗都是為了人類能夠單純地“玩”,所謂暴政,就是阻止人們平等地享受玩的快樂!

  第四種叫公知。既然微博是一個時間的游戲,那么,如何把時間花在有價值的事上,就是大家都喜歡的事。而為大家提供知識與捷徑的人,就叫“公共知識分子”--他們的目的為了大家受益!

  在中國,由于大家知道的原因,公知被定義成為“對抗政府”的行為,這其實是一種誤解,任何一家公司的任何一種產品,都在扮演著公共知識分子的使命,因為你有責任向你的客戶傳播“正能量”,無論是專業(yè)正能量,還是道德正能量!

  從這個意義上講,在電商時代,任何一家公司都是學習 公司--你有責任學習 你的客戶,任何一個產品都是文化產品--你有責任傳播你的思想。而過去,這些都只是蘋果,諾基亞等大公司才能夠享受的特權。

  于是我們發(fā)現(xiàn),微博真的是個好東東,它可以為你帶客戶流量,創(chuàng)造象小米,象天貓一樣的海量用戶,但前提是你懂得FSGP一Fight(吵架),Secret(揭密),Game(游戲),Public intellectuals(公知)。

  或者說,任何一個不懂得在微博上創(chuàng)造客戶的總裁與官微,都是公司的一大損失!
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隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙恚捎谥車麻_了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
    當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
    一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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