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  2013年10月03日    價值中國      
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    社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter,還是國內(nèi)的人人網(wǎng)或微博,都極大的改變了人們的生活,將我們帶入了一個社交網(wǎng)絡(luò)的時代。

    社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種,而我們 營銷 人在社交網(wǎng)絡(luò)時代迅速來臨之際,也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

    那么社會化媒體的營銷與傳統(tǒng)的營銷手段相比具有哪些突出的優(yōu)勢呢?

    首先要講的是,社會化媒體營銷具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的大部分優(yōu)勢,比如傳播內(nèi)容的多媒體特性、傳播不受時空限制,傳播信息可沉淀帶來的長尾效應(yīng)等等。講述網(wǎng)絡(luò)營銷對比傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢的文章很多了,這里我不在贅述,我要重點(diǎn)講講社會化媒體營銷與普通網(wǎng)絡(luò)媒體營銷對比的優(yōu)勢。

    第一,社會化媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶。

    社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息,拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講,僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中,就有大量極具價值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西,通過對用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析,可以有效的判斷出用戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購買能力等信息。此外,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社交用戶使用移動終端的比例越來越高,移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向,我們在社交網(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。

    第二,社會化媒體的互動特性可以拉近企業(yè)跟用戶的距離。

    互動性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個明顯優(yōu)勢,但是直到社會化媒體的崛起,我們才真正體驗(yàn)到互動帶來的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋,而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的,互動的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞,然后看到用戶的評論和反饋,而繼續(xù)深入互動卻難度很大,企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博,有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁,在這些平臺上,企業(yè)和顧客都是用戶嗎,先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動,打成一片,形成良好的企業(yè)品牌形象。此外,微博等社交媒體是一個天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨,可以迅速的作出反饋,解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系,讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待,那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。

    第三,社會化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查。

    剛才詳細(xì)描述了社會化媒體在互動性方面的優(yōu)勢,除此之外,隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及,社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理,也能從中收到很大的好處。首先,通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前,企業(yè)想對用戶進(jìn)行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而現(xiàn)在,社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可,任何一個負(fù)面消息都是從小范圍開始擴(kuò)散的,只要企業(yè)能隨時進(jìn)行輿論監(jiān)控,可以有效的降低企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能。

其次,通過對社交平臺大量數(shù)據(jù)的分析,或者進(jìn)行市場調(diào)查,企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求,為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)提供很好的市場依據(jù),比如一個蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息,就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計開發(fā),在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前,這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的,而現(xiàn)在,只要拿出些小禮品,在社交媒體做一個活動,就會收到海量的用戶反饋。

    最后,社會化媒體讓企業(yè)獲得了低成本組織組織的力量。

    這句話有點(diǎn)拗口,但是無組織的組織力量確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團(tuán)隊(duì),而粉絲能帶給企業(yè)多大的價值呢?舉一個例子,小米手機(jī)現(xiàn)在有著龐大的粉絲團(tuán)隊(duì),數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機(jī)崛起的重要因素,每當(dāng)小米手機(jī)有活動或者出新品,這些粉絲就會奔走相告,做足宣傳,而這些,幾乎是不需要成本的!如果沒有社交網(wǎng)絡(luò),雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳,必然要花費(fèi)極高的成本。此外,社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領(lǐng)袖,通過對意見領(lǐng)袖的宣傳攻勢,自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。

    社會化媒體在營銷方面的優(yōu)勢顯而易見,但是同時也還有很多問題的存在。比如社會化媒體營銷的可控性差,投入產(chǎn)出比難以精確計算等等。不過隨著社交網(wǎng)絡(luò)時代的到來,社交媒體營銷的體系也必然會逐漸完善,所以,每一個營銷人都不能選擇躲避它,我們要直面這個新的挑戰(zhàn)。
 

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