電子公告板(BBS)：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過BBS完成的，會員通過張貼信息或者回復(fù)信息達到互相溝通的目的。有些簡易的社區(qū)甚至只有一個BBS系統(tǒng)。

    聊天室(Chat Room)：在線會員可以實時交流，對某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通?？梢岳昧奶焓疫M行深入交流。

    討論組(Discussion Group)：如果一組成員需要對某些話題進行交流，通過基于電子郵件的討論組會覺得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。

    論壇和聊天室是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最主要的兩種表現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中有著獨到的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以增進和訪問者或客戶之間的關(guān)系，也可能直接促進網(wǎng)上銷售。

    網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷中的主要問題

    在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，網(wǎng)上專業(yè)的商業(yè)社區(qū)還比較少的情況下，一些BBS、新聞組和聊天室曾經(jīng)是重要的營銷工具，一些早期的網(wǎng)絡(luò)營銷人員利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)現(xiàn)了一些商業(yè)機會，甚至取得了一些成就。

    但是，實際上，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的成功概率是非常低的，尤其是作為產(chǎn)品促銷工具時。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了許多專業(yè)的或綜合性的B2B網(wǎng)站，其主要職能就是幫助買賣雙方撮合交易，因此，一般的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的功能和作用也發(fā)生了很大變化，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也更加專業(yè)和深化，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營銷功能事實上已經(jīng)在逐漸淡化，而是向著增加網(wǎng)站吸引力和顧客服務(wù)等方向發(fā)展，所以，當(dāng)我們利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行營銷時，要正視這一手段的缺陷，不要對此報太大的期望。

    不過，一個優(yōu)秀的社區(qū)在網(wǎng)站中所起的作用仍然不可低估，在可能的情況下，當(dāng)規(guī)劃和建設(shè)自己的網(wǎng)站時，應(yīng)盡可能將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)作為一項基本內(nèi)容。

    網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在營銷中的主要作用

    網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的重要表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩種形式：利用其它網(wǎng)站的社區(qū)和利用自己網(wǎng)站的社區(qū)。

    論壇(或BBS)是一個非常有用的場所，你可以了解別人的觀點，同時可以幫助他人或者向他人求助，論壇一般都有特定的討論主題，經(jīng)常參加論壇的人可能有電子雜志的編輯、企業(yè)家、管理人員，以及對某些話題感興趣的任何人。如果你對某個問題有疑惑，不妨到相關(guān)的論壇去看看，說不定有人可以給你提供答案。另外，有些論壇設(shè)有專門的廣告免費發(fā)布區(qū)，可以充分利用這些機會宣傳自己的產(chǎn)品，也可以參與一些和自己的產(chǎn)品有關(guān)的問題的討論，通過和別人討論或解答問題，達到間接推廣產(chǎn)品的目的。但是，應(yīng)該盡量避免在非商業(yè)性社區(qū)內(nèi)大做廣告，否則會招致別人的厭煩甚至被驅(qū)逐出去。

    除了利用其它網(wǎng)站的社區(qū)開展?fàn)I銷之外，如果有自己的網(wǎng)站，也可以建立自己的網(wǎng)上社區(qū)，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供直接渠道和手段。網(wǎng)站社區(qū)的主要作用如下：

    (1)可以與訪問者直接溝通，容易得到訪問者的信任，如果你的網(wǎng)站是商業(yè)性的，你可以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見，訪問者很可能通過和你的交流而成為真正的客戶，因為人們更愿意從了解的商店或公司購買產(chǎn)品；如果是學(xué)術(shù)性的站點，則可以方便地了解同行的觀點，收集有用的信息，并有可能給自己帶來啟發(fā)。

    (3)作為一種顧客服務(wù)的工具，利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問題。作為實時顧客服務(wù)工具，聊天室的作用已經(jīng)得到用戶認可。

    (4)可以與那些沒有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當(dāng)然，那些網(wǎng)站必須為進入你的社區(qū)建立鏈接和介紹，這種免費宣傳機會很有價值。

    (5)建立了論壇或聊天室之后，可以在相關(guān)的分類目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站，也可以與同類的社區(qū)建立互惠鏈接。

    (6)方便進行在線調(diào)查。無論是進行市場調(diào)研，還是對某些熱點問題進行調(diào)查，在線調(diào)查都是一種高效廉價的手段。在主頁或相關(guān)網(wǎng)頁設(shè)置一個在線調(diào)查表是通常的做法，然而對多數(shù)訪問者來說，由于占用額外的時間，大都不愿參與調(diào)查，即使提供某種獎勵措施，參與的人數(shù)可能仍然不多，如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動、熱情地邀請訪問者或會員參與調(diào)查，參與者的比例一定會大幅增加，同時，通過收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。