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  2013年10月03日    中國電子商務研究中心      
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   進入社會化營銷階段,企業(yè)與受眾可以持續(xù)的進行品牌層面的溝通,通過聚集和經(jīng)營粉絲,運過用戶數(shù)據(jù)分析、輿論監(jiān)控工具,幫助企業(yè)更好地洞察粉絲的興趣,影響粉絲的需求,為品牌“沉淀粉絲”。

    社會化營銷傳遞口碑價值

    著名傳播學家麥克盧漢曾鮮明提出“媒介即內(nèi)容”,而社會化營銷的理念與之不謀而合。首先,在Web2.0時代,每個人都可以成為媒體,生產(chǎn)和傳播內(nèi)容;同時,無論是強關(guān)系還是弱關(guān)系,傳播的內(nèi)容在相關(guān)性和可信度上都比較高,這是其他傳播方式所不能比擬的。

    根據(jù)Nielsen在Facebook做的廣告效果研究,帶有好友信息的品牌信息及通過好友傳播的品牌信息,在廣告識別、品牌認知、預購度等廣告效果指標上都勝過常規(guī)硬廣。而根據(jù)CMB在Facebook及Twitter所做的用戶調(diào)研顯示,近60%的用戶成為品牌粉絲是以為他們是該品牌的消費者;77%以上的用戶會閱讀品牌微博;在成為品牌粉絲之后,50%以上的用戶會愿意向朋友推薦該品牌,以及產(chǎn)生購買。

    “這說明社會化營銷中,廣告具有更強的說服力,可以增強品牌互動的有效性,在相關(guān)性、可信度和激勵等指標上具有更高的指標。”品友互動聯(lián)合創(chuàng)始人謝鵬說。

    社會化營銷目前比任何傳統(tǒng)媒體都要更了解“人”,圍繞“人”的核心也就是抓住了模式的根本。如果把每個“人”的活躍性都調(diào)動起來,那將會產(chǎn)生巨大的影響力,由此,產(chǎn)生出社會化消費。目前,一個非常有效的辦法就是實行“有獎”分享,對參與分享品牌、產(chǎn)品、活動的消費者進行獎勵。因為消費者的分享是一種付出,如果某個人對某個品牌的一個分享,帶來了幾百個朋友對這個品牌的了解、關(guān)注,甚至購買,那這個分享者理應受到商家的獎勵。

    “未來,社會化營銷的營銷網(wǎng)絡將覆蓋微博、社交網(wǎng)絡、社區(qū)等全媒體平臺,整合微博運營,創(chuàng)意推廣,活動推廣,線上線下結(jié)合等全項目運作手段,并具有可衡量指標等特征。”隨視傳媒COO薛雯漪表示。

    強調(diào)關(guān)系和興趣兩個維度

    國際營銷大師菲利普·科特勒指出,我們正在目睹價值驅(qū)動營銷時代的興起。他所提倡的營銷3.0就是合作性、文化性和精神性的營銷,其核心正是社會化營銷所強調(diào)的關(guān)系和興趣這兩個緯度。

    “社會化營銷的核心就是接入用戶的關(guān)系鏈,參與他們的內(nèi)容討論和創(chuàng)作,從而達到營銷目標。要達到這個目標,核心就是要先了解網(wǎng)民的關(guān)系網(wǎng)絡,對用戶的行為、愛好、特征等信息進行分析,然后通過合適的話題和內(nèi)容,切入用戶的這種關(guān)系網(wǎng)絡,成為他們當中的一員。”騰訊廣告平臺產(chǎn)品部總經(jīng)理劉曜說。

    例如,社會化時代的網(wǎng)民更注重他們在網(wǎng)絡上的關(guān)系維護,他們會在互聯(lián)網(wǎng)上互贈電子賀卡,合適的品牌主就可以考慮參與到網(wǎng)民的這個行為中去。

    任何大事件,特別是國際化的大事件,無疑都是品牌營銷的重要契機。而對于中國人而言,也越來越重視自己在大事件里的參與感,并自主的形成口碑傳播。品牌則更需要積極地去激發(fā)這種社交網(wǎng)絡里產(chǎn)生的正面力量。所以在社會化營銷中,多結(jié)合事件話題,會獲得更好的傳播效果。

    “社會化營銷這全新理念的出現(xiàn),徹底顛覆了傳統(tǒng)意義上的數(shù)字廣告展示模式。它充分的把互聯(lián)網(wǎng)上的強弱關(guān)系利用起來,圍繞興趣傳播內(nèi)容和信息,而內(nèi)容的分享和傳遞也在強化這種強弱關(guān)系。”薛雯漪說。

    無論是網(wǎng)上購物還是商場消費,社會化營銷在用戶需要的時候為用戶展示信息,有效減少廣告對用戶體驗的負面效應;而用戶在向其他人分享消費體驗時,自己也在通過分享扮演著營銷者的角色。薛雯漪表示,這將驅(qū)動線下流量到線上,再把線上流量驅(qū)動到線下,形成循環(huán)往復的交互。

    這一理念已經(jīng)被眾多企業(yè)青睞與實踐。在國外,亞馬遜使用條形碼和圖像識別技術(shù),讓購物者直接在網(wǎng)頁中獲得產(chǎn)品信息,完成購物比價與信息分享。在國內(nèi),凡客利用在站牌廣告使用手機“簽到”方式,促使“我是凡客”、“凡客視頻”等關(guān)鍵詞曝光度大幅提升。
 

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隨機讀管理故事:《阿氏實驗》
半個世紀以前,心理學家所羅門·阿氏有過一個著名的實驗,并且從此后不斷被人們效仿。

這個實驗由8個人來共同完成。實驗者請這8個隨意選擇的實驗對象,集中在同一個房間里,然后向他們展示一張劃有四條垂直線段的卡片,并要求每個實驗對象依次分辨出,右邊的三根線段中,哪一根線段與第一根線段長度相同。

其實,在8個測試對象中有7名在實驗之前已經(jīng)被安排串通好,他們都毫不猶豫地選擇了最右邊那根線段與第一根等長。但實際上,他們的選擇是錯誤的。而最后一名實驗對象就要面臨這樣的抉擇;是茍同于其他7個人的選擇,宣布他明知是錯誤的結(jié)果,還是提出與眾人不同的答案。

通過這樣的幾組試驗,有3∕4的人都至少一次放棄了正確的答案去選擇了大多數(shù)人選擇的錯誤結(jié)論。

管理故事哲理

德國哲學家弗蘭德里克·尼采發(fā)現(xiàn):人們更愿意相信被別人認定的事物。這就是人們常說的從眾心理。人們在對一件事物做判斷時,往往會受外界的影響。而優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導者,應該具備抵御這種隨他性的能力,從而進行獨立思考。

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