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  2013年10月03日    TECH2IPO      
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知乎上有一個有趣的問題: “一開電腦就會忍不住去打開QQ,這是什么心理?該怎么改?”,這個問題難以回答,就像“為什么快30歲的男人還喜歡天天玩網游”,人們除了給他們貼一個標簽:“網癮”,再往下就不知道如何解釋了。沒有“上癮”心理的人很難理解這類人的心理,而“上癮”的人可能更加迷惑:我當初是怎么“上癮”的呢?

“不是國軍無能,而是共軍太狡猾”。為了讓消費者“上癮”,商家可是做足了功課,通過研究人類的習慣形成機制,加以適當的引導,使用一件產品會慢慢成為你的習慣,漸漸地成為你日常生活的一部分,甚至離開就會讓你難受。這已經形成了一定的規(guī)律,不論你受過多么高等的教育,才智有多么突出,每個人都可能落入此類“陷阱”。

以Instagram為例,高達10億美金的收購價由許多因素決定,但最核心的部分依然是其出色的團隊,他們不僅精于技術,更加精通心理學,他們的作品真正的成為了人們生活的一部分。用戶甚至沒有意識到自己“上癮”了,“就是為了好玩,我看見酷的東西就必須要立刻拍下來,以后就沒機會了。”整天玩Instagram的斯坦福大學的學生“茵”如是說。

Instagram實際上在“茵”的大腦中制造了一種可預測的反應。她的行為模式被重塑了,通過反復的刺激,她已經在自己眼里看見的東西和手機應用之間建立起聯系。當一個產品能夠與一個想法、情緒或習慣建立鏈接,它創(chuàng)造了一種“內部觸發(fā)”(Internal Trigger)。“外部觸發(fā)”(External Trigger)指的是通過感官得到的刺激,比如電話鈴聲,或是網頁上“你中獎了”的那種廣告;而“內部觸發(fā)”無法被看到、聽到或者觸摸到。內部觸發(fā)機制會在人們心中自動地發(fā)揮作用,創(chuàng)造這種“內部觸發(fā)”就是在創(chuàng)造財富。

建立所謂的“內部觸發(fā)”總結起來有三個漸進步驟:

1、通過“外部觸發(fā)”對用戶進行引導

Instagram在Twitter和Facebook的信息流里摻入了大量風格獨特的漂亮照片,它們都帶著許多返回Instagram的鏈接。這些“外部觸發(fā)”不僅能吸引新用戶,更向他們展示了產品的使用方法。Instagram有效地使用了“外部觸發(fā)”來展示這項服務是用來做什么的。

“快捷、漂亮的圖片分享”,這是Instagram的核心要義,通過展示使用范例Instagram成功地贏得數百萬計的新用戶。但高的用戶增長速度還不夠,世界上類似的產品比比皆是,怎樣留住用戶,怎樣讓用戶每日 都使用你的產品才是更為重要的課題。

2、創(chuàng)造欲望

為了讓用戶保持使用,Instagram采用了一種“習慣形成技術”(Habit-forming technologies)的產品設計范式。通過“外部觸發(fā)”引導用戶后,用戶安裝并第一次使用Instagram。極簡的界面可以讓用戶無需思考,點一下,一張照片就拍好了,各種感官和社交回報隨即到來,你的照片收到人們稱贊、“+1”,照片被打上“流行”的標記,用戶獲得極大的滿足感。每拍攝、發(fā)布一張照片,用戶都會更加投入地使用Instagram。最后用戶不僅改變了行為模式,而且改變了心理。

3、加固“內部觸發(fā)”

習慣已經形成,用戶不再需要“外部觸發(fā)“來想到使用Instagram,因為“內部觸發(fā)”將開始自行其事。就像“茵”所說:“我看見酷的事情就想用 Instagram把它拍下來。”通過應用里的“流行”標簽,從朋友那得到評價和“+1”,她逐漸培養(yǎng)出對“酷”的嗅覺,就像永不滿足的獵食動物四處尋找符合Instagram風格的圖像,拍下那些瞬間讓她感覺滿足。

上千萬的用戶都處在這個狀態(tài),Instagram成為了情感和靈感的港灣,成為了一本漂亮的視覺回憶錄。通過精心打造的用戶體驗流程,Instagram把“外部觸發(fā)”變成“內部觸發(fā)”,人們的生活變得離不開它,其他應用毫無勝算。每一張照片都促使用戶更加投入地使用 Instagram,這便是Instagram的成功之道。

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隨機讀管理故事:《耳聾的青蛙》
有一次,有一群青蛙比賽爬上一座高塔。

許多人聚集在高塔周圍觀看。他們不相信參賽的青蛙能登上塔頂,于是大聲喊"別費勁啦!你們這些青蛙是不可能到達終點的!"聽到這些話,一些青蛙開始退出比賽。但有一些青蛙還在堅持,向塔頂前進。

觀眾們繼續(xù)在喊:"別費勁啦!你們也不會成功的!"隨后不久,青蛙陸續(xù)放慢腳步,放棄了比賽,此時只剩下一只青蛙還在默默地向上爬,而且越爬越有勁。

接近終點的塔頂了,那只青蛙用盡全力終于登上了塔頂。此時塔下群眾一片歡呼聲,歌頌這位青蛙英雄。

人們好奇地想知道這只青蛙是如何堅持下來的。于是對它進行專訪在,此時人們發(fā)現:原來這只青蛙是個"聾子"!

管理故事哲理

切記,什么時候都是自己才是自己的主人,永遠不要讓別人的悲觀情緒毀掉你心中最美好的希望。對于新晉升的管理者也是如此。以前的同事,成了自己的下屬。這種角色的轉換完成之前,尤其是過渡期,新工作難以開展,抱怨也逐漸增多,以致于最后可能都懷疑自己根本不是當管理層的料兒。這時候,再加上身邊某些心懷不軌的人,在邊上私下談論、扇風點火,事情往往會朝壞的方向發(fā)展。所以,如果有人說你無法實現自己的夢想,那么不妨就"裝聾作啞"吧,于公于私都有好處。

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