在一個(gè)品牌裸奔、媒體高速發(fā)展的時(shí)代，品牌如何應(yīng)對(duì)變身“搜索達(dá)人”的消費(fèi)者？為此，艾瑞咨詢專家閻大為制作了一個(gè)信息圖與大家分享品牌應(yīng)該如何利用多元化的媒體形式，通過(guò)“內(nèi)容營(yíng)銷”的手段，達(dá)到節(jié)約營(yíng)銷成本，放大營(yíng)銷效果，持續(xù)吸引消費(fèi)者關(guān)注度的目的。

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　　文章節(jié)選：

　　內(nèi)容的傳播

　　A種類繁多的媒介

　　1.“入口媒介“意識(shí)

　　傳統(tǒng)媒體的“入口”是“媒體販賣點(diǎn)”，數(shù)字媒體的“入口”則以搜索引擎為主力軍，品牌商應(yīng)該如何利用好這個(gè)數(shù)字世界的“入口”？盡可能節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間，讓消費(fèi)者找到他們感興趣的品牌信息呢？

　　首先是做好基礎(chǔ)的搜索引擎優(yōu)化：Search Engine Optimization ，之后是適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞營(yíng)銷，以及知識(shí)類站點(diǎn)營(yíng)銷和問(wèn)答類站點(diǎn)營(yíng)銷。

　　通過(guò)上述渠道，幫助消費(fèi)者用最少的時(shí)間找到他們感興趣的新聞、網(wǎng)站、評(píng)論、企業(yè)白皮書、行業(yè)白皮書、視頻、有價(jià)值的文章。這會(huì)讓他們感覺很好，讓消費(fèi)者覺得了解你的品牌、找到你的品牌并不是一件很難的事情。相反，這個(gè)過(guò)程讓人舒服且愉悅。除了有趣的“內(nèi)容”被消費(fèi)者找到，節(jié)約時(shí)間所帶來(lái)的好感會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌加分不少。

　　有個(gè)小故事或許可以啟發(fā)品牌為什么為客戶節(jié)約時(shí)間，錢才能來(lái)得快些？：夜市有兩個(gè)面線攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后，甲賺錢買了房子，乙仍無(wú)力購(gòu)屋。為何？原來(lái),乙攤位生意雖好，但剛煮的面線很燙，顧客要15分鐘吃一碗.而甲攤位,把煮好的面線在冰水里泡30秒再端給顧客，溫度剛好。

　　數(shù)據(jù)的分析原則與方法

　　我們先來(lái)看兩種不同的心理活動(dòng)過(guò)程：

　　1：發(fā)生了什么？ >決策

　　2：發(fā)生了什么？ >評(píng)估 >決策

　　第一種心理活動(dòng)是非常態(tài)心理活動(dòng)，在“魯莽”性格的人身上常見。遺憾的是，很多監(jiān)測(cè)公司把客戶設(shè)想成了“魯莽”人，為客戶提供的報(bào)告僅停留在對(duì)事態(tài)進(jìn)行最全面的概述，之后就撒手了。但事實(shí)卻是：客戶拿到報(bào)告后很難根據(jù)報(bào)告的內(nèi)容看出所以然，因?yàn)樗麄儫o(wú)法對(duì)報(bào)告中所描述的事情進(jìn)行評(píng)估，他們要自己重新評(píng)估報(bào)告中的內(nèi)容后，才能再做決策。還記得我前面說(shuō)過(guò)的“面線”故事嗎？為客戶節(jié)約時(shí)間，錢才能來(lái)得快些。

　　舉例說(shuō)明：

　　在分析一個(gè)負(fù)面事件的時(shí)候，很多監(jiān)測(cè)公司往往只停留在這一步上：

　　xx事件在1周期內(nèi)共計(jì)5篇負(fù)面報(bào)道，他們分別來(lái)自a媒體2篇，b媒體1篇，c媒體2篇，同時(shí)附上原報(bào)片。

　　而評(píng)估層面的分析維度就多了很多，多出的這些信息就可以幫助品牌去判斷事態(tài)的嚴(yán)重性與可能的發(fā)展趨勢(shì)：標(biāo)題內(nèi)有無(wú)敏感詞匯？、內(nèi)容內(nèi)有無(wú)敏感詞匯？、三個(gè)媒體的發(fā)行地、發(fā)行范圍、發(fā)行量、銷售渠道、媒體受眾人群概述、三個(gè)媒體之間有無(wú)潛在關(guān)系？、版面是否重要？、記者背景、這份媒體對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否是權(quán)重媒體？是否有牽連第三方？報(bào)道時(shí)間軸等等，這里我就不一一例舉。

　　危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則

　　危機(jī)應(yīng)對(duì)是一門藝術(shù)。藝術(shù)中的“藝”與時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)、靈感有很大關(guān)系，急不來(lái)。而“術(shù)”則是我希望與大家分享的。做好危機(jī)應(yīng)對(duì)要把握的“術(shù)”有四點(diǎn)：

　　1.大陸媒體環(huán)境的理解

　　2.媒體立嘗消費(fèi)者立場(chǎng)界定

　　當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，千萬(wàn)不能有見一個(gè)負(fù)面就滅一個(gè)負(fù)面的想法。要先學(xué)會(huì)界定來(lái)自媒體和消費(fèi)者的聲音分別是什么“立潮，媒體和消費(fèi)者聲音中肯定有中立、支持、斥責(zé)等幾種立場(chǎng)，品牌應(yīng)該善用持有中立與支持立場(chǎng)的聲音來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。

　　3.消費(fèi)者行為習(xí)慣的了解

　　4.人與人之間的平等對(duì)話

　　很多品牌已經(jīng)找到應(yīng)對(duì)危機(jī)的最好方法，但執(zhí)行效果卻不盡人意，這其中一個(gè)很重要的原因就是品牌在與消費(fèi)者和媒體的對(duì)話過(guò)程中沒有把持好“平等”這個(gè)度。

　　在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，“人”是任何決定的決策主體。無(wú)論是品牌與品牌之間的一對(duì)一對(duì)話，還是品牌與眾多消費(fèi)者的一對(duì)多對(duì)話，歸根結(jié)底都是“人”與“人”之間的對(duì)話。“平等對(duì)話”氛圍的制造是品牌成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的先決條件。

　　托克維爾在十九世紀(jì)對(duì)新生美國(guó)做了一次實(shí)地走訪后，在他的《論美國(guó)的民主》里這么寫道：

　　身份越是平等，人們也就越是明白這種互相支援的義務(wù)。在民主國(guó)家里，沒有人會(huì)廣為施舍，但可以經(jīng)常幫助別人。每個(gè)人很少有效忠精神，但大家都樂于助人。     品牌應(yīng)對(duì)“搜索達(dá)人”消費(fèi)者的7個(gè)步驟powered by ACS from bizmonitor.org