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  2013年10月03日    中國企業(yè)家      
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 口碑營銷對蘋果公司取得的巨大成功具有貢獻(xiàn),而蘋果對口碑營銷這門技藝的掌握也無出其右者。

  在將新產(chǎn)品推廣到大眾消費市場的過程中,口碑式營銷(WOM)一直是一種快捷而廉價的方式。這在產(chǎn)品使用期限較短的科技產(chǎn)業(yè)尤為明顯,而且在能夠加速口碑傳播的社交網(wǎng)絡(luò)上,科技產(chǎn)品也往往是引發(fā)熱烈討論的話題。

  正如《口碑營銷的七項原則:跨越引爆點》(The Seven Principles of WOM and Buzz Marketing: Crossing the Tipping Point)一書中談到的,口碑傳播的產(chǎn)生并非出于好運氣。消費者們可不會勞形傷神地跟其他人討論自己購買的每一件產(chǎn)品,只有那些與眾不同的產(chǎn)品才會成為話題,因為消費者只會分享這類產(chǎn)品中抓住和俘獲他們心意、讓他們感到興奮的特定品質(zhì)。

  易于形成口碑傳播的營銷活動具備以下特點:能夠創(chuàng)造正確的產(chǎn)品信息;能夠找到正確的語境、“條件”和“環(huán)境”來傳播這些信息;能夠甄別并爭取到合適的信息傳播者和消費者,讓他們?nèi)ビ绊懫渌M者。

  毫無疑問,口碑營銷對蘋果公司取得的巨大成功具有貢獻(xiàn),而蘋果對口碑營銷這門技藝的掌握也無出其右者。

  以下便是蘋果口碑營銷的秘訣:

  1.開發(fā)出獨一無二的產(chǎn)品價值。

  蘋果的每一款產(chǎn)品都融合了數(shù)種競爭產(chǎn)品所不具備的優(yōu)點 易用性、功能性,擴(kuò)展性等等 從而為消費者提供了獨特的價值。就拿iPod來說,它的顯示屏比Zune的更大,這對消費者的眼睛更加友好,其轉(zhuǎn)盤式操作有別于一般的按鈕,而且iPod能夠接入一個龐大的音樂曲庫。再舉iPhone的例子,其屏幕尺寸比黑莓手機(jī)更大,(虛擬)鍵盤的使用體驗更好,另外它還裝載了GPS地圖以及由互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、iPod、日歷等功能組成的獨特配置。

  2.塑造正確的產(chǎn)品形象。

  蘋果的產(chǎn)品不僅性能比競爭對手更好,還將藝術(shù)與技術(shù)融為一爐,讓產(chǎn)品的外觀更漂亮,使得消費者們熱衷于隨身攜帶,乃至于向朋友們展示。比如說,iMac電腦就被消費者們形容為“特別”、“時髦”、“易用”、“閃亮”、“便捷”以及“令人激動”。這種藝術(shù)與技術(shù)的聯(lián)姻讓蘋果從單一的電腦制造商升級為擁有多個拳頭產(chǎn)品的品牌廠商。

  3.選擇合適的目標(biāo)群體。

  蘋果的產(chǎn)品通常將兩類對口碑營銷最為敏感的人群定為目標(biāo)群體:一種是所謂的“先鋒”,他們是那些年輕的、躁動不安的、充滿好奇心、喜歡嘗鮮的消費者;另一種是“早期用戶”,即那些總是尋找新產(chǎn)品來提高自己個人及商務(wù)生活水平的消費者 該群體的規(guī)模要比第一種更大,同時也充當(dāng)著產(chǎn)品與“早期大眾用戶” 之間的橋梁。

  4.激發(fā)消費者對產(chǎn)品的興趣和購買欲。

  蘋果在藝術(shù)與技術(shù)上的成功融合使其產(chǎn)品具備了一種光環(huán),能夠激發(fā)消費者的興趣,而這種作用通常又被產(chǎn)品的先期發(fā)布會所放大。我們都知道,蘋果CEO史蒂夫-喬布斯(Steve Jobs)會親自主持這類發(fā)布會。

  5.將消費者的興趣轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I欲和對產(chǎn)品的熱情。

  產(chǎn)品的光環(huán)、先期發(fā)布會,再加上限量供應(yīng)的作用,可以將消費者的興趣轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I欲和對產(chǎn)品的熱情,從而創(chuàng)造出具有傳染性的消費者行為及口碑傳播,幫助產(chǎn)品迅速地跨越“引爆點”,擴(kuò)張至大眾消費市場。

  6.維持口碑傳播的熱度。

  蘋果通過向消費者提供將要推出新產(chǎn)品的暗示,通過舉行下一代iPod、iPhone乃至全新產(chǎn)品的先期發(fā)布會,成功地維持住了口碑傳播的熱度。

  歸根結(jié)底,口碑傳播的產(chǎn)生并非出于偶然,它是精心設(shè)計的營銷活動所帶來的結(jié)果。這種營銷始于獨特的產(chǎn)品價值,經(jīng)過正確產(chǎn)品形象的塑造以及在合適環(huán)境下的傳播,激發(fā)出消費者對產(chǎn)品的興趣和購買欲,最終將其轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者不滅的熱情 這一切正是蘋果對其產(chǎn)品所采用的營銷方式。

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蘋果公司(Apple Inc )是美國的一家高科技公司。由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和羅·韋恩(Ron Wayne)等人于1976年4月1日創(chuàng)立,并命名為美國蘋果電腦公司(Apple Computer Inc ), 2007年1月9日更名為蘋果公司,總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾?!?
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