以下為文章內(nèi)容摘要：

　　越來(lái)越多的小企業(yè)開(kāi)始利用Facebook進(jìn)行營(yíng)銷，但許多企業(yè)連一些基本的常識(shí)都沒(méi)有領(lǐng)悟。

　　社交傳媒營(yíng)銷顧問(wèn)尼科爾·克拉格(Nicole Krug)稱：“許多企業(yè)在創(chuàng)建基本的Facebook頁(yè)面時(shí)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，例如，他們創(chuàng)建的是個(gè)人頁(yè)面，而不是企業(yè)頁(yè)面。”

　　以下為利用Facebook進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)容易出現(xiàn)的5大問(wèn)題：

　　1. 簡(jiǎn)單廣播

　　當(dāng)被問(wèn)及“利用Facebook營(yíng)銷的首要禁忌”時(shí)，相信每一位社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)都會(huì)告訴你：不要只是廣播你的信息，而是要持續(xù)向粉絲提供相關(guān)內(nèi)容。

　　Facebook發(fā)言人安妮·塔(Annie Ta)稱：“通過(guò)Facebook，任何規(guī)模的企業(yè)都可以進(jìn)行有效的口碑傳播。但Facebook講究誠(chéng)信，如果你的企業(yè)不可信，或者以虛假手段與客戶溝通，很容易被社區(qū)識(shí)破。”

　　社交傳媒顧問(wèn)彼得·沙克曼(Peter Shankman)也支持該觀點(diǎn)，沙克曼說(shuō)：“你的工作就是互動(dòng)，而不僅僅是廣播。粉絲需要的是與你溝通的理由，你的任務(wù)就是要給他們支持你的理由。”

　　社交傳媒專家安迪·史密斯(Andy Smith)稱：“許多企業(yè)急于了解如何通過(guò)Facebook賺錢，然后就單刀直入，而不是試圖與客戶互動(dòng)，提供真實(shí)、有意義的在線體驗(yàn)。商家應(yīng)該意識(shí)到，人們來(lái)到Facebook是為了互動(dòng)，或成為社區(qū)的一部分。”

　　2. 不投入時(shí)間維護(hù)

　　第二個(gè)常見(jiàn)措施是建立起營(yíng)銷頁(yè)面后，不花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家泰勒·普萊特(Taylor Pratt)稱：“一些小企業(yè)總是認(rèn)為，在Facebook創(chuàng)建頁(yè)面后就大功告成，客戶就會(huì)經(jīng)常來(lái)訪問(wèn)，并成為他們的粉絲。其實(shí)遠(yuǎn)不止這些。”

　　這不僅會(huì)影響粉絲數(shù)量增長(zhǎng)，還會(huì)影響與當(dāng)前粉絲之間的關(guān)系。尤其是已經(jīng)成為客戶的粉絲，他們?cè)L問(wèn)企業(yè)頁(yè)面是希望獲得及時(shí)反饋。

　　Paco Communications公司社交傳媒戰(zhàn)略家亞歷克斯·萊文恩(Alex Levine)稱：“與傳統(tǒng)的廣播或黃頁(yè)廣告形式不同，不能創(chuàng)建完Facebook頁(yè)面后就放任不管。創(chuàng)建頁(yè)面只是第一步，還需要及時(shí)更新和監(jiān)控。”

　　3. 內(nèi)容乏味

　　談及營(yíng)銷，一些商家忘記了Facebook是一個(gè)社交場(chǎng)所，用戶在那里共享、挖掘有趣、實(shí)用的信息。營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)要思考粉絲究竟需要什么樣的內(nèi)容。

　　沙克曼認(rèn)為，企業(yè)要讓粉絲們捉摸不透。他說(shuō)：“狀態(tài)更新已經(jīng)沒(méi)有新意，企業(yè)可以提供些圖片、視頻或多媒體等內(nèi)容。如果你的內(nèi)容讓粉絲感到厭煩，他們就會(huì)離開(kāi)，因此保持多樣化和個(gè)性化至關(guān)重要。”

　　Infusionsoft公司社區(qū)經(jīng)理約瑟夫·曼那(Joseph Manna)稱，過(guò)多地利用發(fā)行工具來(lái)自動(dòng)發(fā)行內(nèi)容的做法也不利于營(yíng)銷。曼那說(shuō)：“無(wú)論做什么，都不能自動(dòng)生成所有內(nèi)容。盡管很方便，但容易出現(xiàn)問(wèn)題。”

　　4. 未能充分利用Facebook機(jī)制和工具

　　Facebook是相對(duì)較新的媒體，一些企業(yè)尚未充分利用Facebook的全部功能，從而錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。克拉格稱：“許多小企業(yè)沒(méi)有充分利用工具將自己推向用戶，例如，‘信息‘標(biāo)簽就是一個(gè)很實(shí)用的工具，但很少企業(yè)能利用它創(chuàng)建一個(gè)個(gè)性化的歡迎頁(yè)面。”

　　克拉格還稱：“在頁(yè)面頭像問(wèn)題上，許多企業(yè)上傳的是企業(yè)Logo，但是這種出現(xiàn)在新聞推動(dòng)中的指甲般大小的圖片很難顯示全，只能看清Logo中間的幾個(gè)字母，這樣的圖片意義不大。”

　　另外，內(nèi)置分析工具Facebook Insights也經(jīng)常被忽視，這是一款很實(shí)用的工具，能夠了解哪些內(nèi)容最受關(guān)注。

　　5. 違背Facebook服務(wù)條款

　　不僅要知道Facebook是如何運(yùn)作的，以及有哪些可用工具，了解Facebook的服務(wù)條款同樣至關(guān)重要，而這往往被一些企業(yè)所忽略。

　　小企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)麗莎·詹金斯(Lisa Jenkins)稱：“幾乎每日 都會(huì)看到一些企業(yè)的行為危及Facebook的服務(wù)條款。”例如，在個(gè)人頁(yè)面，而不是Facebook頁(yè)面創(chuàng)建社區(qū)，提供違背相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容等。

　　為避免這些常見(jiàn)錯(cuò)誤，企業(yè)需要花些時(shí)間來(lái)了解Facebook平臺(tái)，知道如何吸引并維系粉絲，要像在現(xiàn)實(shí)生活中一樣與粉絲互動(dòng)。

　　FuzedMarketing營(yíng)銷專家本·奈斯威格(Ben Nesvig)稱：“與大企業(yè)不同的是，小企業(yè)能與客戶進(jìn)行更加個(gè)人化的溝通。但當(dāng)他們加入Facebook之后，似乎忘了這些，而這恰恰是他們最大的優(yōu)勢(shì)和資產(chǎn)。”