旅游業(yè)激烈的市場(chǎng)競爭，對(duì)于單體酒店和酒店集團(tuán)來說，在市場(chǎng)營銷方面建立競爭優(yōu)勢(shì)是非常重要的。

　　要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，越來越重要的方式之一就是認(rèn)識(shí)到什么是內(nèi)容營銷以及如何將之整合到你的全面市場(chǎng)營銷計(jì)劃中。

　　內(nèi)容營銷是創(chuàng)建相關(guān)的、有深度的內(nèi)容的積極過程，其最終目的是吸引目標(biāo)用戶的眼球、購買欲和錢包。

　　成功的內(nèi)容營銷人員會(huì)努力建立一個(gè)整合的、專注于用戶體驗(yàn)的內(nèi)容策略，其中包括了市場(chǎng)研究、分銷、網(wǎng)站內(nèi)容、搜索引擎排名和測(cè)量等過程。

　　推廣之前

　　1.研究內(nèi)容的目標(biāo)讀者-明確你想吸引哪些用戶

　　這看起來是理所當(dāng)然的。但是很多時(shí)候酒店?duì)I銷人員在營銷推廣發(fā)布臨近時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們自己受時(shí)間限制，需要關(guān)注無數(shù)的其他細(xì)節(jié)。而認(rèn)清楚你網(wǎng)站內(nèi)容的目標(biāo)讀者的關(guān)鍵點(diǎn)卻在這一過程中被忽略了。

　　在考慮針對(duì)一個(gè)網(wǎng)站和社會(huì)媒體渠道的內(nèi)容之前，你需要回到基本的問題，想清楚你需要瞄準(zhǔn)的用戶是誰-是馬路勇士，偶爾來之的商務(wù)客人，休閑旅游者，退休人員，還是有孩子的家庭等等。

　　在對(duì)此心中有數(shù)后，你需要針對(duì)這個(gè)目標(biāo)用戶群來準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容。

　　2. 明確內(nèi)容營銷的目的-知道你為什么要瞄準(zhǔn)這一目標(biāo)用戶群

　　當(dāng)你明確了誰是你的目標(biāo)用戶，知道你為什么針對(duì)他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容是非常重要的。你希望利用針對(duì)網(wǎng)站、博客和社會(huì)媒體渠道開發(fā)的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)什么目的？

　　到底是品牌認(rèn)知，客戶忠誠度，還是向新的客戶展示你的酒店和吸引更多地區(qū)的客戶？

　　當(dāng)你的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的參與各方明確了內(nèi)容營銷的目的之后，這些人應(yīng)該持續(xù)地對(duì)任何內(nèi)容的想法或者機(jī)會(huì)是否實(shí)現(xiàn)了設(shè)定的目標(biāo)這一主題進(jìn)行評(píng)估。

　　Content Marketing Institute 的Keith Wiegold對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)：“進(jìn)行內(nèi)容溝通的關(guān)鍵是將客戶放在首位，解決他們的難題，回答他們的問題。這需要了解他們的信仰、感受、需求和需要。”

　　3. 制作專業(yè)的內(nèi)容

　　你不想讓酒店大堂的地毯和裝飾被忽略？所以為什么要請(qǐng)一個(gè)業(yè)余的作者來幫助你打造在線的形象呢？

　　文字粗糙、沒有條理的介紹會(huì)讓網(wǎng)站的訪問者像紅塑料球一樣迅速離開你的網(wǎng)站。投入必要的時(shí)間和資金來聘請(qǐng)專業(yè)人士，以最好地展示你的酒店。

　　4. 加上專業(yè)的照片

　　可能比網(wǎng)站內(nèi)容由一個(gè)生手來撰寫更糟糕的事情是酒店的照片由生手來拍攝。很差的光線、粒狀的照片不會(huì)促進(jìn)你酒店的銷售，不管這家酒店是多么漂亮，價(jià)格是多么有吸引力。

　　5. 使用專業(yè)的視頻或虛擬行程

　　當(dāng)用戶在網(wǎng)上預(yù)訂一個(gè)房間時(shí)，他們想知道酒店到底是什么樣子。在拍攝酒店視頻時(shí)，應(yīng)該突出酒店的外觀、公共區(qū)域、餐飲設(shè)施、會(huì)議區(qū)域、客房和浴室，并且制作虛擬的行程。

　　內(nèi)容營銷專家Mike Volpe 預(yù)測(cè)在2011，“更多的視頻…生動(dòng)的視頻將會(huì)傳遞更加吸引人的信息，使得更多潛在的客戶發(fā)現(xiàn)你的酒店。

　　6. 酒店的指南必須要有風(fēng)格，并且要堅(jiān)持這種風(fēng)格

　　一個(gè)有風(fēng)格的指南是你網(wǎng)站的秘密武器。它隱藏在場(chǎng)景的劇本之后，但是使得你的網(wǎng)站的和你的品牌的所有網(wǎng)站的在線形象保持一致。

　　這其中的關(guān)鍵包括很多東西，從字體和字符的大小和指南中的大寫字體的數(shù)目。全面地考慮，并且堅(jiān)定不移地執(zhí)行。

　　7. 使用生動(dòng)的語言來促進(jìn)銷售

　　分享客戶入住你的酒店的體驗(yàn)。記住，你不僅僅是在銷售一個(gè)可以睡覺的地方。你在向客戶銷售一個(gè)周末度假的美好體驗(yàn)，或者是一個(gè)完美的商務(wù)旅行。

　使用那些可以定義你的品牌的詞語，使得用戶入住你的酒店的體驗(yàn)更加生動(dòng)。

　　8.講述你的故事

　　將你酒店所有的亮點(diǎn)以視覺和文字的方式向客戶傳達(dá)。使用正確排序和突出酒店亮點(diǎn)的照片帶領(lǐng)客戶瀏覽整個(gè)酒店，從外觀一直到客房。

　　書面的內(nèi)容應(yīng)該流暢地從一個(gè)段落到另外一個(gè)段落，一個(gè)頁面到另外一個(gè)頁面?zhèn)鬟f，為客戶的期望設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.與眾不同

　　每家酒店都有一些與眾不同之處。到底是你杰出的客戶服務(wù)，還是新鮮出爐的糕點(diǎn)？又或者是非常好的地理位置？還是你免費(fèi)的巴士服務(wù)？或是世界一流的餐廳？總之，幫助你的客戶發(fā)現(xiàn)到底什么使得你的酒店與眾不同。

　　SEO和PPC

　　10.在網(wǎng)站的文字中使用經(jīng)常被搜索的關(guān)鍵詞

　　使用專業(yè)的工具來研究潛在客戶在搜索一家酒店時(shí)經(jīng)常使用的SEO關(guān)鍵詞，并將他們整合到網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中。

　　11. 提供以用戶為中心的內(nèi)容

　　堅(jiān)持提供對(duì)讀者有價(jià)值的信息。在過去的這些年里，很多公司都試圖按照搜索引擎的游戲規(guī)則來制作內(nèi)容，但是提供對(duì)用戶有吸引力的內(nèi)容永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。

　　12. 不要過度使用關(guān)鍵詞

　　關(guān)鍵詞確實(shí)是非常重要，但是他們不應(yīng)該被操縱或者過度使用。他們應(yīng)該被整合到內(nèi)容中，為讀者提供他們需要找到的信息。

　　13. 建立網(wǎng)站的外鏈

　　建立網(wǎng)站的外鏈就像口碑傳播。更多高質(zhì)量的網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站會(huì)增加你在搜索引擎眼中的可信度。努力地和你所在區(qū)域中的網(wǎng)站建立合作關(guān)系，他們會(huì)提供很顯著的鏈接指向你。記住，建立外鏈和鏈接分享（link sharing）不是一回事，鏈接分享對(duì)于提升你網(wǎng)站的可信度沒什么幫助。

　　14. Google Places

　　不要忘記在Google Places中輸入你酒店的信息和關(guān)鍵詞，使得你的酒店可以在自然搜索結(jié)果前顯示，并且可以包括在地圖中。

　　Hotel Marketing Strategies報(bào)告說20％ 的Google 搜索是和地理位置相關(guān)的，Marketing Sherpa 表示”針對(duì)地理位置的廣告提供了最高的投資回報(bào)率。“

　　15. 平衡PPC和SEO

　　在管理PPC和SEO方面都要投入必要的時(shí)間和精力。對(duì)此要進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)，使得這兩方面的團(tuán)隊(duì)在方法、關(guān)鍵詞和活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)上協(xié)調(diào)一致。

　　啟發(fā)客戶

　　16. 酒店的細(xì)節(jié)信息

　　確認(rèn)你的內(nèi)容中包括客人所需要的關(guān)于地理位置、房間、服務(wù)、房間內(nèi)餐飲服務(wù)及更多的信息。如果你的房間內(nèi)有洗衣機(jī)和烘干機(jī)，在房間信息的頁面上清晰地顯示出來。

　　如果你在大堂內(nèi)提供免費(fèi)的咖啡，要讓客人知道。客人們根據(jù)酒店的設(shè)施進(jìn)行研究和做出決策，因此一定要給予客人關(guān)于你酒店服務(wù)的完整描述。

　　著名的SEO網(wǎng)站Seomoz稱之為”決定性的內(nèi)容“.

　”決定性的內(nèi)容啟發(fā)了用戶，在了解更多的知識(shí)后，他們就可以參與到對(duì)話中，并且做出明智的決策。這種內(nèi)容是具有教育意義的，搜索信息的用戶已經(jīng)很清楚地知道，他們并不習(xí)慣于在信息不明的情況下做出決策。“

　　用戶們尋找的是”答案“.

　　17. 酒店周邊及交通信息

　　很多旅行者到達(dá)一個(gè)新城市想要知道的第一件事情就是，他們到底是在城市的哪個(gè)區(qū)域。酒店是在城市的東北角嗎？還是在藝術(shù)區(qū)？還是在市中心？

　　為客戶提供關(guān)于酒店位置和公共交通信息（包括最近的公共汽車、火車或地鐵站）等目的地內(nèi)容對(duì)于他們的幫助非常大。

　　18. 本地觀光和活動(dòng)信息

　　花點(diǎn)時(shí)間研究酒店所在的區(qū)域，并將客人可以在閑暇時(shí)間訪問的景點(diǎn)和參加的活動(dòng)包括在內(nèi)容中。請(qǐng)確認(rèn)將本地的一些活動(dòng)包括在內(nèi)，并且記住至少每個(gè)季度更新一次。

　　翻譯和本地化

　　19. 在翻譯方面投入時(shí)間和資金

　　雇傭一個(gè)講當(dāng)?shù)卣Z言的專業(yè)人士，把握從英語翻譯為當(dāng)?shù)卣Z言的細(xì)微差別。

　　20. 使搜索關(guān)鍵詞本地化

　　在翻譯的內(nèi)容中保留經(jīng)常被搜索的關(guān)鍵詞，同時(shí)你需要對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)常搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行研究。不要假設(shè)你的英語關(guān)鍵詞可以被翻譯，并且仍然保持著比較高的自然搜索排名。這一定不行的！

　　知名的本地搜索專家Andy Atkins-Krüger說： “內(nèi)容不能僅僅是從一個(gè)市場(chǎng)到另外一個(gè)市場(chǎng)，一種語言到另外一種語言的翻譯。你每次必須是從零開始，進(jìn)行正確的研究。”

　　價(jià)值預(yù)期

　　21. 開發(fā)有吸引力的特殊產(chǎn)品，并且經(jīng)常更新

　　提供特殊的打包產(chǎn)品吸引客人們，并且鼓勵(lì)他們進(jìn)行預(yù)訂。舉例來說，在情人節(jié)前后的浪漫打包產(chǎn)品應(yīng)該包括房間入住、早餐和乘坐四輪馬車的旅游。一定要定期更新產(chǎn)品！

　　將這些信息通過正確的渠道傳遞-網(wǎng)站、Facebook、電子郵件等等。

　　22. 為一些特殊的團(tuán)體提供專門的網(wǎng)頁

　　這確實(shí)是很簡單的概念，但是應(yīng)該為你的客戶提供一個(gè)托管在你的網(wǎng)站上的專門網(wǎng)頁，使得他們可以將網(wǎng)站地點(diǎn) 提供給他們的公司、企業(yè)的客人、參加婚禮的客人等等。

　　他們將為自己的活動(dòng)、會(huì)議或者聚會(huì)擁有一個(gè)精心制作的網(wǎng)頁，你將會(huì)獲得預(yù)訂。

　　內(nèi)容的及時(shí)更新

　　23. 定期更新網(wǎng)站內(nèi)容

　　搜索引擎喜歡經(jīng)常更新的內(nèi)容?？腿藗儗ふ壹磿r(shí)的信息。因此，對(duì)你網(wǎng)站的定期更新是非常必要的。一定要定期更新特價(jià)產(chǎn)品、本地景點(diǎn)和活動(dòng)的信息、以及酒店的信息。

　　24. 關(guān)注細(xì)節(jié)

　　要關(guān)注網(wǎng)站的細(xì)節(jié)因素，使得其外觀和感覺更加完美，并且有利于搜索引擎的收錄-通過為照片提供標(biāo)簽，為圖片提供簡短的說明，使用合適的照片尺寸和字體，使用清晰的圖片。

　　25. 使得單個(gè)酒店的信息更新簡單便捷

　　授權(quán)單個(gè)酒店方便地更新圖片、內(nèi)容、產(chǎn)品、地圖等等。提供一個(gè)在線的信息板，使得酒店可以上傳他們所做的更新，你的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)可以快速便捷地對(duì)這些要求進(jìn)行反應(yīng)。

　　26. 檢查重要的事實(shí)，維護(hù)數(shù)據(jù)庫

　你上次檢查酒店員工的姓名、電話號(hào)碼和郵件地點(diǎn) 是什么時(shí)候？酒店總經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理和銷售人員經(jīng)常定期更換，確保定期更新這些信息。

　　27. 和酒店的管理人員進(jìn)行溝通

　　沒有人比酒店的總經(jīng)理更加了解酒店。確保在編寫內(nèi)容之前和酒店的總經(jīng)理有一個(gè)全面的交流，內(nèi)容專家們認(rèn)為你至少要接觸了解你產(chǎn)品的10％-15％的員工，充分利用他們知識(shí)的廣度和深度。

　　分銷

　　28. 在不同渠道間協(xié)調(diào)好產(chǎn)品和信息的分銷

　　對(duì)客人與你酒店的所有接觸點(diǎn)（網(wǎng)站、郵件、社會(huì)媒體等等）全面考慮。精心準(zhǔn)備和發(fā)布內(nèi)容，使得他們可以行動(dòng)一致地與客人進(jìn)行對(duì)話。

　　測(cè)量

　　29. 監(jiān)控流量和用戶交互來辨別有問題的頁面

　　利用分析工具。確認(rèn)他們告訴了你什么。尋找那些流量高和留住客戶的頁面，并且制作更多類似的頁面。同時(shí)，尋找那些出效果不好的頁面，找出問題所在，并修改（或者刪除）那些頁面。

　　30. 測(cè)試和調(diào)整

　　對(duì)頁面進(jìn)行調(diào)整，并且進(jìn)行分別的測(cè)試，以決定哪些頁面、標(biāo)題、排列方式等等有助于與客戶溝通，哪些不行。

　　Junta42 Content Marketing的內(nèi)容營銷專家Joe Pulizzi說：

　　“我敢說那些些成功的內(nèi)容營銷人員或品牌最重要的特性就是堅(jiān)持不懈。”

　　堅(jiān)持不懈地進(jìn)行監(jiān)測(cè)、測(cè)試、調(diào)整，反反復(fù)復(fù)。

　　結(jié)論

　　當(dāng)你在開發(fā)內(nèi)容營銷策略時(shí)，一定要深思熟慮，一定要專注。從所有相關(guān)方獲得支持，以團(tuán)隊(duì)方式來工作，以確保你的酒店網(wǎng)站和社會(huì)媒體渠道上的內(nèi)容憑借其強(qiáng)大的、與眾不同的特性來完全專注于與用戶溝通，并且吸引他們的關(guān)注。

　　內(nèi)容并不是圍繞著一個(gè)預(yù)訂引擎來填補(bǔ)空間的事后想法。相反的，內(nèi)容是將用戶帶到預(yù)訂引擎的門票。