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  2013年10月03日    吳明中 全球品牌網(wǎng)      
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    建設(shè)不好企業(yè)文化,談品牌是奢侈行為  

  現(xiàn)在有很多知名的營銷專家、品牌專家包括企業(yè)老板在內(nèi),張口閉口都在談品牌。的確,品牌對所有企業(yè)來說都是非常重要的核心資產(chǎn),沒有品牌的建設(shè)、營銷和推廣,企業(yè)就沒有發(fā)展。但要知道,建設(shè)不好企業(yè)文化,企業(yè)就有可能沒有活路,更不要談什么品牌,談什么發(fā)展了?! ?/p>

  企業(yè)文化建設(shè)就是塑造企業(yè)精神。市場如同戰(zhàn)場,在市場上有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的企業(yè)組織一定有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的企業(yè)精神,華為和世界上很多通信巨頭相比,有很多弱勢的地方,比如技術(shù)和人才,但為什么華為可以搶占很大的市場份額,為什么增長速度那么快?華為人執(zhí)著、專一、團(tuán)結(jié)的狼性企業(yè)文化發(fā)揮了巨大的作用,而狼性文化中的群體作戰(zhàn)精神是最重要的核心思想。任正非在《致新員工書》中是這樣寫道:“華為的企業(yè)文化是建立在國家優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化,這個(gè)企業(yè)文化黏合全體員工團(tuán)結(jié)合作,走群體奮斗的道路。有了這個(gè)平臺,你的聰明才智方能很好發(fā)揮,并有所成就。沒有責(zé)任心,不善于合作,不能群體奮斗的人,等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會。”強(qiáng)大的企業(yè)精神力量鼓舞著每一位企業(yè)員工,去競爭對手那里奪取每一塊市場份額?! ?/p>

  企業(yè)文化就是企業(yè)組織的潤滑劑。當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的時(shí)候必然是企業(yè)組織發(fā)展壯大之時(shí),如何讓企業(yè)里每一個(gè)員工、每一個(gè)部門、每一個(gè)制度、每一個(gè)流程順利的工作?就如同一艘輪船如何安全、快速的在海上航行?每一個(gè)部件和齒輪會不會產(chǎn)生摩擦、甚至卡殼?企業(yè)文化在企業(yè)組織里的潤滑劑作用就非常重要,王石在《道路與夢想》一書中說到:“一種清晰的企業(yè)文化,可以聚集一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì)。孟子說,天時(shí)不如地利,地利不如人和。一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì),它的凝聚力、執(zhí)行力、工作效率、創(chuàng)新能力都將保持良好的發(fā)展勢頭。”  

  有效的企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理的第一要?jiǎng)?wù),是企業(yè)建立強(qiáng)大品牌的基石,如果連企業(yè)文化都建設(shè)不好,再強(qiáng)勢的品牌推廣,就如同在沙丘上建造高樓大廈,我們可以看到的例子是:華為每年花在企業(yè)文化建設(shè)上費(fèi)用都要比在品牌推廣上花的費(fèi)用要大的多。建設(shè)不好企業(yè)文化,談品牌就是奢侈行為。

  企業(yè)文化應(yīng)該滲透到每個(gè)人的血液里  

  組織心理學(xué)家阿吉里斯(Chris Argyris)在1960年著的《理解組織行為》一書中提到“心理契約(Psychological Contract)”的概念,是指員工與組織除了正式的雇傭契約之外,還存在比正式雇傭契約更重要的心理契約關(guān)系,這種關(guān)系決定了員工的工作效能和組織的工作效能,心理契約關(guān)系是建立在企業(yè)文化之上,是對企業(yè)文化中的價(jià)值觀、組織承諾的認(rèn)同和維護(hù)?! ?/p>

  企業(yè)文化對于一個(gè)企業(yè)的價(jià)值不是一堆紙,更不是停留在墻上的標(biāo)語和口號,而更應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)文化行為的過程,應(yīng)該滲透到每一個(gè)員工的血液里,甚至滲透到每一個(gè)利害關(guān)系者的血液中去。19歲的華盛頓州立大學(xué)學(xué)生安德魯•希契科克(Andrew Hitchcock)在自己的網(wǎng)站上公布了一條消息,該消息稱,在通過搜索引擎連接到該網(wǎng)站的微軟IP中,80%使用的是Google 搜索引擎,而只有20%使用微軟的MSN或Live.com。希契科克在網(wǎng)站上提出一個(gè)有趣的問題:“連微軟員工都對自己的產(chǎn)品沒有信心,看看這是什么樣的企業(yè)文化?”雖然這并不能說明Google比MSN或Live.com產(chǎn)品好多少,而重要的是說明Google企業(yè)文化的強(qiáng)大,更是微軟企業(yè)文化的悲哀。   

  什么樣的企業(yè)文化有強(qiáng)大傳播力  

  開放的企業(yè)文化。企業(yè)文化除了受創(chuàng)始人影響深刻外,本身需要由整個(gè)企業(yè)組織成員不斷的來創(chuàng)造和豐富,每一位團(tuán)隊(duì)成員都是企業(yè)文化的建設(shè)者,通過團(tuán)隊(duì)成員的不斷創(chuàng)造和挖掘,讓開放的企業(yè)文化更有傳播力,這更能體現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀,讓每一位員工都能在輕松、平等、尊重和相互信任的氛圍中工作,開放的企業(yè)文化需要?jiǎng)?chuàng)造很多開發(fā)、有效的溝通渠道,而這些溝通渠道往往成為企業(yè)文化的開發(fā)傳播渠道。例如《萬科周刊》亦或是《SOHO小報(bào)》,已經(jīng)超越了企業(yè)文化的范疇,受眾超越了企業(yè)員工,成為與利害關(guān)系者互動的的傳播平臺。

  創(chuàng)新的企業(yè)文化。只有不斷創(chuàng)新才能不斷發(fā)展,只有不斷發(fā)展才能保證競爭的優(yōu)勢地位,當(dāng)今時(shí)代,只有創(chuàng)新者才能生存,創(chuàng)新的企業(yè)文化不僅讓整個(gè)企業(yè)組織充滿活力和激情,更賦予了企業(yè)更多的個(gè)性,例如Google一向標(biāo)榜自己是一間別具一格的公司。在位于美國加州Mountain View 的Google總部里,Google公司除了24小時(shí)向所有員工提供各式各樣的美食,還提供兒童日間托兒服務(wù),醫(yī)療服務(wù),衣服干洗等服務(wù),甚至公司還設(shè)有健身院,籃球場和排球場等體育健身設(shè)施。這不僅為員工找到了歸屬感,更贏得很多傳播價(jià)值,數(shù)以萬計(jì)的新聞爭先報(bào)道這些圖片和消息,讓Google成為很多人夢寐以求的就職企業(yè),更贏得他們成為Gfans。  

  競爭的企業(yè)文化。創(chuàng)造公平、平等的內(nèi)部競爭平臺和以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化,讓每位員工都充滿了競爭意識,與時(shí)間競爭、與競爭對手競爭,才能成為行業(yè)的領(lǐng)跑者或是縮短與競爭對手的差距。Intel葛魯夫?qū)懥艘槐緯?,叫《只有偏?zhí)狂才能生存》。“偏執(zhí)狂”意思其實(shí)就是充滿競爭的危機(jī)感,就是要天天想到你的競爭對手,他們時(shí)時(shí)刻刻都在瞄準(zhǔn)你,想著要超越你。“競爭”是Intel企業(yè)文化重要組成部分,這也成就了Intel在芯片市場的霸主地位?! ?/p>

  社會化的企業(yè)文化。企業(yè)文化是社會文化的組成部分,當(dāng)“責(zé)任”、“誠信”、“公益”、“綠色”等詞匯成為社會文化主流趨勢時(shí),企業(yè)文化的社會化是發(fā)展的必由之路??沙掷m(xù)發(fā)展是殼牌企業(yè)文化的核心價(jià)值觀,以對社會負(fù)責(zé)任的態(tài)度提供清潔能源,殼牌集團(tuán)率先承諾不在世界自然遺產(chǎn)地進(jìn)行勘探和鉆井,采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和健康環(huán)保的風(fēng)險(xiǎn)管理體系等措施,使得殼牌獲得良好的社會效應(yīng)。社會化的企業(yè)文化可以幫助企業(yè)永續(xù)經(jīng)營,成為優(yōu)秀的社會公民,更能贏得良好的口碑和傳播力。

  故事化的企業(yè)文化。故事是最容易被傳播的形式之一,空洞的、理論化的企業(yè)文化是得不到有效傳播的,只有故事化的企業(yè)文化才能獲得傳播力。蒙牛集團(tuán)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)競爭,他們通過非洲大草原上“獅子與羚羊”的故事,將企業(yè)文化生動活潑地體現(xiàn)出來。在企業(yè)文化建設(shè)過程中,榜樣的故事和日常經(jīng)營中的感動故事,通過企業(yè)文化故事分享和路演,使得企業(yè)文化更加飽滿,更具有影響力,通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、出版發(fā)行等現(xiàn)代傳播手段傳播企業(yè)故事,使得更多的利害關(guān)系者認(rèn)同企業(yè)文化?! ?/p>

  像傳教士一樣傳播企業(yè)文化  

  企業(yè)文化的傳播過程是企業(yè)文化實(shí)踐過程中最為重要的環(huán)節(jié),當(dāng)每一位企業(yè)員工認(rèn)同了企業(yè)文化,就應(yīng)該鼓勵(lì)員工像傳教士一樣傳播企業(yè)文化,通過言傳身教,影響周圍的人。要相信口碑的力量、相信文化的力量,傳播企業(yè)文化是一個(gè)日積月累的過程,真正做到的結(jié)果是企業(yè)文化將堅(jiān)不可摧,成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和品牌建設(shè)的強(qiáng)大基石。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動,接著來到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進(jìn)對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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