1.優(yōu)化電子郵件訂閱中心

歸根到底，電子郵件是一對(duì)一的溝通渠道，如果缺乏良好的溝通技巧，雙方其實(shí)很難進(jìn)一步深入交流。宜家從電子郵件訂閱中心入口，就試圖從各方面深入了解用戶(hù)興趣，以及郵件產(chǎn)品線偏好。這就像兩個(gè)陌生人初次見(jiàn)面，彼此越熟悉對(duì)方，接下來(lái)的溝通才會(huì)越長(zhǎng)久一樣，宜家希望與用戶(hù)的郵件溝通更具針對(duì)性。

宜家獲取消費(fèi)者洞察的信息可不是僅僅局限于市面上的調(diào)查和報(bào)告，宜家會(huì)派設(shè)計(jì)師走進(jìn)消費(fèi)者家庭，傾聽(tīng)用戶(hù)需求和反饋。這些從真實(shí)生活場(chǎng)景出發(fā)的體驗(yàn)讓宜家的市場(chǎng)策略更具合理性，再加上宜家優(yōu)秀的品牌傳播能力，讓宜家的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更走心，真正改善和豐富人們的日常生活。

2.問(wèn)更聰明的問(wèn)題

許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員都有不計(jì)一切代價(jià)擴(kuò)大企業(yè)郵件訂閱列表的妄想癥。高質(zhì)量的郵件列表是由小體量、但高參與度的電子郵件地址構(gòu)成的。充分了解郵件訂閱用戶(hù)的興趣和喜好，為他們刻畫(huà)生動(dòng)的個(gè)人圖譜?；趦?yōu)秀的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)送個(gè)性化、高相關(guān)度的電子郵件。

宜家采用類(lèi)似調(diào)查問(wèn)卷的方式，向用戶(hù)直接發(fā)出提問(wèn)探求用戶(hù)偏好。用戶(hù)回答會(huì)讓其擁有更好的電子郵件體驗(yàn)。宜家還巧妙地通過(guò)官網(wǎng)的注冊(cè)表單收集用戶(hù)數(shù)據(jù)，只要你返回到個(gè)人資料中心，必須回答宜家預(yù)先設(shè)置好的十個(gè)問(wèn)題。

在宜家實(shí)體店，為了讓用戶(hù)盡可能快的感到賓至如歸的感覺(jué)，親切地為用戶(hù)定制忠誠(chéng)卡“Ikea Family Card”，引導(dǎo)注冊(cè)成為宜家會(huì)員，由此生成的電子郵件信息和用戶(hù)體驗(yàn)偏好，無(wú)疑為用戶(hù)參與郵件營(yíng)銷(xiāo)埋下了伏筆。同時(shí)在郵件中，宜家也不忘提醒，“更新您的會(huì)員信息，及時(shí)獲得和您最相關(guān)的活動(dòng)和優(yōu)惠“。

3.發(fā)送超有針對(duì)性的促銷(xiāo)郵件

熟悉宜家的會(huì)員，想必一定知曉每年一冊(cè)的宜家《家居指南》。這份誕生于1951年的小冊(cè)子，被坎普拉德逐漸改造成新生活的布道手冊(cè)，目錄上不僅列出產(chǎn)品的照片和價(jià)格，而且經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師的精心設(shè)計(jì)，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產(chǎn)品的特點(diǎn)，方便用戶(hù)從中發(fā)現(xiàn)家居布置的靈感和實(shí)用的解決方案。

其實(shí)，宜家發(fā)送的會(huì)員郵件有線上宜家目錄補(bǔ)充的意義。結(jié)合了設(shè)計(jì)潮流、季節(jié)、品牌活動(dòng)的宜家促銷(xiāo)郵件，定期向宜家俱樂(lè)部的會(huì)員推廣新品、會(huì)員優(yōu)惠價(jià)產(chǎn)品、家居搭配靈感、家居方案等信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。內(nèi)容只是一方面，宜家的會(huì)員郵件營(yíng)銷(xiāo)之所以成功的關(guān)鍵在于，基于完善的用戶(hù)細(xì)分和數(shù)據(jù)庫(kù)管理，向全球用戶(hù)發(fā)送超有針對(duì)性的促銷(xiāo)郵件。

比如，新的郵件訂閱用戶(hù)有孩子，收到有關(guān)兒童家具的郵件一定會(huì)非常開(kāi)心，這也是調(diào)查世界各地家庭對(duì)兒童家具偏好的絕佳機(jī)會(huì)。孩子們的床和梳妝臺(tái)要比成人更新?lián)Q代快得多，其中蘊(yùn)含了更多商機(jī)。但是如果一個(gè)沒(méi)有孩子的用戶(hù)收到這封郵件，也許不止是資源的浪費(fèi)，一甚至可能破壞宜家與用戶(hù)的關(guān)系。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，宜家知道Jimmy是一個(gè)28歲的已婚未育的大學(xué)畢業(yè)生，揣測(cè)他可能喜歡看球。在超級(jí)碗到來(lái)的十天前，宜家向他發(fā)送了一封以Jimmy的名字為標(biāo)題的個(gè)性化郵件，令Jimmy倍感親切。

郵件營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)都不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，優(yōu)秀的市場(chǎng)人員會(huì)結(jié)合打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等相關(guān)指數(shù)，不斷完善企業(yè)的郵件產(chǎn)品線和登陸頁(yè)面。