目前，社會(huì)化營(yíng)銷已經(jīng)歷和正在經(jīng)歷的三個(gè)階段。每個(gè)階段都是一種進(jìn)步，也是互相交織的。也許有些公司直接到了"3.0階段"，卻對(duì)"社會(huì)化營(yíng)銷"的"1.0階段"一籌莫展。

1.0階段：企業(yè)被賦予媒體屬性

2009年，當(dāng)新浪微博嶄露頭角，很多企業(yè)都有的感受是："我們終于有了自己的發(fā)聲渠道。"企業(yè)擁有自媒體平臺(tái)，促使對(duì)外傳播由"第三方話語(yǔ)權(quán)壟斷"走向了"自我開放性的表述"。信息的自由度與流動(dòng)率有了質(zhì)變。于是，很多企業(yè)都試圖充分運(yùn)用新浪微博等社會(huì)化媒體，對(duì)外傳播企業(yè)的各種正面信息。

這個(gè)階段，社會(huì)化營(yíng)銷聚焦于發(fā)揮企業(yè)的"媒體屬性"。正如《Here comes everybody》一書所言：All business are media business, because whatever else they do,all businesses rely on the managing of information for two audiences---employees and the world.(公司的所有業(yè)務(wù)都是媒體業(yè)務(wù)，因?yàn)闊o(wú)論公司做什么，其業(yè)務(wù)都倚賴于對(duì)兩個(gè)受眾群體的信息管理：公司雇員和整個(gè)世界。)企業(yè)的"媒體屬性"被激發(fā)，它們也逐漸意識(shí)到：要用講故事的方法塑造品牌。借助社會(huì)化媒體，講故事的方式也不再僅僅是"文字+配圖"，微電影、短視頻……，只要是能想到的方式，都能在社會(huì)化媒體上充分展現(xiàn)。

這個(gè)階段優(yōu)秀的企業(yè)案例有：寶潔的官方社交媒體平臺(tái)及各子品牌的社交媒體平臺(tái)、杜蕾斯的微博或微信。(如今，杜蕾斯微信就是一個(gè)涵蓋了文字、音頻、視頻及有較強(qiáng)互動(dòng)性的全媒體平臺(tái)，是一個(gè)富媒體)。

2.0階段：互動(dòng)進(jìn)階至社群

當(dāng)社會(huì)化媒體引致信息爆炸，信息的"保鮮度"分秒必爭(zhēng)時(shí)，不少企業(yè)開始意識(shí)到社會(huì)化營(yíng)銷的核心是"social"(社會(huì)化)。它們開始注重social listening(社會(huì)化聆聽)，進(jìn)行社會(huì)化媒體的聲量、輿情監(jiān)測(cè)，或運(yùn)用社會(huì)化媒體平臺(tái)做客服等。它們?cè)桨l(fā)注重和粉絲的互動(dòng)，并把社會(huì)化媒體交給粉絲，為粉絲打造social的平臺(tái)，和粉絲建立一種"社會(huì)化關(guān)系"。

企業(yè)開始意識(shí)到：社會(huì)化媒體的最大魅力不僅僅在信息的自主發(fā)布。"新大陸"是和用戶進(jìn)行零距離、全方位的接觸。通過(guò)互動(dòng)，產(chǎn)生了很多紅利。比如：更有效地洞察目標(biāo)消費(fèi)群(洞察不再是過(guò)去傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的地理、人口特征，而是細(xì)化到具體的行為、心理特征)。"口碑傳播"成了很多企業(yè)競(jìng)相追求的傳播方式(盡管"口碑傳播"不是社會(huì)化媒體時(shí)代的產(chǎn)物)。品牌主們發(fā)現(xiàn)：通過(guò)社交媒體聚集的粉絲，可以成為企業(yè)的傳播大使。當(dāng)然，也可以成為企業(yè)的負(fù)能量引爆源。

和粉絲建立一種不同于以往的"社會(huì)化關(guān)系"，讓粉絲之間彼此相連，最終形成社群。這個(gè)社群一方面因企業(yè)的品牌理念融合;另一方面又"去品牌化"，讓粉絲們自發(fā)地可以在這個(gè)社群里做著基于自己共同興趣點(diǎn)的事。如雷貫耳的案例就是：小米手機(jī)。

3.0階段：銷售轉(zhuǎn)換、財(cái)物價(jià)值

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大行其道，讓企業(yè)感受到，社會(huì)化媒體已不僅僅只有"媒體"和"社群"的屬性，它可以和業(yè)務(wù)融合，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。比如，目前，微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最輕便的入口。

優(yōu)秀的"社會(huì)化營(yíng)銷戰(zhàn)役"(campaign)，不再是創(chuàng)意讓人"wow"，不再是業(yè)內(nèi)人士的"頒獎(jiǎng)盛典"，而是：是否有效到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群，從而實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)換?它的財(cái)務(wù)價(jià)值在哪里?怎么用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，整合用戶和企業(yè)在線上、線下的各個(gè)接觸點(diǎn)，形成全方位的用戶體驗(yàn)?這需要社會(huì)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和其它業(yè)務(wù)部門緊密合作。

這也把一個(gè)過(guò)去很難推進(jìn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，再一次地?cái)[上了桌面：市場(chǎng)營(yíng)銷(包括社會(huì)化營(yíng)銷)只是孤立于具體業(yè)務(wù)部門之外，負(fù)責(zé)推廣產(chǎn)品的嗎?企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷?

此外，雖然這幾年把"大數(shù)據(jù)"喊地婦孺皆知，但還是很少看到企業(yè)案例，通過(guò)分析社交媒體的數(shù)據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，進(jìn)行有效的SCRM(社會(huì)化客戶關(guān)系管理)。

再次強(qiáng)調(diào)：以上三個(gè)階段，不是互相取代，是融會(huì)貫通。比如：如果某品牌的營(yíng)銷創(chuàng)意總讓大眾眼前一亮，但人們只是驚嘆："創(chuàng)意真是不錯(cuò)!"卻沒有實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)換。這樣的營(yíng)銷創(chuàng)意是徒勞的。比如：在微信等社會(huì)化媒體上運(yùn)營(yíng)各種促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了一定的銷量。但并沒有獲得長(zhǎng)期的品牌效應(yīng)，沒有獲得有凝聚力的用戶。這是只看重眼前利益(事實(shí)上，現(xiàn)在不少創(chuàng)業(yè)公司都在走這條路)。