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  2013年10月03日    sina      
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   體驗(yàn) 營銷 店鋪即為體驗(yàn)中心,它是產(chǎn)品體驗(yàn)的場所,也是產(chǎn)品 銷售 的終端,如何利用體驗(yàn)中心的完美展示吸引更多的人走進(jìn)體驗(yàn)中心并參與體驗(yàn)?如何讓他們身在其中樂此不彼甚至流連忘返?又如何讓他們在體驗(yàn)中心購買更多的產(chǎn)品?筆者認(rèn)為舒適而又舒心的體驗(yàn)環(huán)境設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。 

  體驗(yàn)中心內(nèi)外部環(huán)境設(shè)計(jì)是從事體驗(yàn)營銷連鎖企業(yè)必須加以重視的營銷策略之一,由于連鎖企業(yè)店面分布較廣的特殊性,每一個體驗(yàn)中心均代表著其區(qū)域內(nèi)其它店面的形象,甚至是代表著企業(yè)的整體形象。所以我們必須通過對體驗(yàn)中心外部裝飾和內(nèi)部合理設(shè)計(jì),為體驗(yàn)者提供全面、愉悅、健康、美好的體驗(yàn)和感受,從而吸引更多的體驗(yàn)者光顧和消費(fèi),以實(shí)現(xiàn)其終端體驗(yàn)銷售的價值。 

  一 體驗(yàn)中心外部形象體驗(yàn) 

  體驗(yàn)中心外部形象是體驗(yàn)中心給顧客的第一整體形象,它影響著顧客對體驗(yàn)中心的整體印象以及體驗(yàn)感受。一個好的、有強(qiáng)大吸引力的店面外部形象能夠吸引更多過往顧客駐足觀望,使他們有興趣邁進(jìn)體驗(yàn)中心的大門進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn),吸引他們進(jìn)店購買相關(guān)產(chǎn)品。因此,店面形象應(yīng)該新穎別致、清晰典雅、獨(dú)具特色。 

  通常體驗(yàn)中心外部形象設(shè)計(jì)包括以下幾個方面:中心名稱、企業(yè)標(biāo)識或產(chǎn)品商標(biāo)、廣告招牌、建筑外觀、門面和出入口以及櫥窗設(shè)計(jì)。 

  1.中心名稱 

  名稱的設(shè)計(jì)一般簡單易懂,切忌生僻詞語的出現(xiàn),名稱應(yīng)該讓人一目了然,不可出現(xiàn)模糊的概念,甚至讓人不知所云望而卻步。對于中心名稱設(shè)計(jì)的基本要求是包含企業(yè)地域、企業(yè)名稱關(guān)鍵字和所經(jīng)營的產(chǎn)品或項(xiàng)目以及運(yùn)作模式等等,如果是連鎖企業(yè),名稱應(yīng)該做到相對統(tǒng)一。比如: 北京 老伴醫(yī)療科技有限公司在全國的幾百家體驗(yàn)中心統(tǒng)一命名為“XX老伴健康免費(fèi)體驗(yàn)中心”,其中XX代表地域,像“北京四惠老伴健康免費(fèi)體驗(yàn)中心”、“山東武城老伴健康免費(fèi)體驗(yàn)中心”等等,從中我們還可以獲得以下信息:企業(yè)名稱關(guān)鍵詞或商標(biāo)是“老伴”,企業(yè)從事的是健康產(chǎn)業(yè),體驗(yàn)?zāi)J绞敲赓M(fèi)體驗(yàn),不收取任何費(fèi)用。 

  2.企業(yè)標(biāo)識或產(chǎn)品商標(biāo) 

  標(biāo)識或商標(biāo)的設(shè)計(jì)要求美觀大方,設(shè)計(jì)要根據(jù)標(biāo)識或商標(biāo)想表達(dá)的內(nèi)涵進(jìn)行圖案演繹,通常如果不是新成立的公司都會用自己原有的圖案標(biāo)識,從視覺上給人一種沖擊。一個設(shè)計(jì)精美的商標(biāo)會給人留下深刻的印象,帶給人長時間的回味。北京老伴醫(yī)療科技有限公司的商標(biāo)是紅色的“老伴”二字,兩個字筆畫相連處組合為“心”型圖案,從商標(biāo)大家就很容易理解企業(yè)的服務(wù)群體是中老年人,她象征著互助互愛、永恒、奉獻(xiàn)和健康,商標(biāo)圖案耐人尋味。 

  3.廣告招牌。 

  廣告招牌的目的是吸引更多人的眼球,讓他們在繁華的鬧市區(qū)或者是稠密的霓虹燈下,一眼看到企業(yè)的位置或者是識別到我們想向公眾傳遞的信息。因此,招牌在文字或者圖案的選擇與設(shè)計(jì)上力求簡潔、個性、與眾不同,要非常精準(zhǔn)的傳遞我們想要表達(dá)的信息。招牌是體驗(yàn)中心給予顧客的第一名片,我們要力求清楚明了、切不可故弄玄虛讓人不能理解你的廣告訴求。 

  4.建筑外觀 

  體驗(yàn)中心建筑外觀應(yīng)該和周圍建筑相互協(xié)調(diào),造型別致、新穎,給人安全、可靠而不是危險、虛幻的感覺。要讓體驗(yàn)者從建筑外觀就能體驗(yàn)到企業(yè)的踏實(shí)、穩(wěn)重及誠信。這種體現(xiàn)靠建筑外部的色彩和裝飾來體現(xiàn)。需要建筑師和設(shè)計(jì)師悉心打造。當(dāng)然建筑外觀應(yīng)具有行業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)代流行元素的存在。為了更加吸引顧客,給顧客別樣的體驗(yàn),還可以結(jié)合產(chǎn)品和公司的特征將建筑外觀做的新奇而有特色。 

  5.門面和出入口 

  門面和出入口要根據(jù)自己經(jīng)營產(chǎn)品類型、產(chǎn)品檔次等具體條件進(jìn)行設(shè)計(jì),通常門面和出入口的設(shè)計(jì)是體驗(yàn)中心建筑設(shè)計(jì)中最重要的部位。如果經(jīng)營的產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品,比如中華煙、小熊貓煙、五糧液、茅臺酒等高檔商品,那么門面的設(shè)計(jì)一定要尊顯雍榮華貴,展現(xiàn)店鋪品味和氣勢,投入成本要高。如果們在門面和出入口的設(shè)計(jì)上不上檔次,那么店內(nèi)所售商品的品質(zhì)和質(zhì)量就會遭受懷疑。 

  6.櫥窗設(shè)計(jì) 

  櫥窗設(shè)計(jì)是門面設(shè)計(jì)的一部分,也是體驗(yàn)中心對外宣傳的第一展廳,因此在設(shè)計(jì)櫥窗時一定要構(gòu)思新穎、主題鮮明、陳列美觀,體現(xiàn)出體驗(yàn)中心經(jīng)營特色。通常要求設(shè)計(jì)人員以特定的燈光、飾品、文字、視頻等工具烘托產(chǎn)品,達(dá)到廣而告之的效果。通過感官刺激激發(fā)顧客光顧、實(shí)施體驗(yàn)和購買。 

  櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)考慮產(chǎn)品特性和顧客視角,突出展示商品特色,讓顧客輕松體驗(yàn)魅力展示。主題設(shè)計(jì)或從情感入手,或從思考入題,給顧客思考、聯(lián)想,繼而使顧客達(dá)到美的享受。櫥窗的展示要能傳達(dá)店鋪的主張,不僅能讓顧客看到體驗(yàn)中心的內(nèi)部環(huán)境 還能通過感官體驗(yàn)激發(fā)顧客興趣。櫥窗設(shè)計(jì)高度要以成人平視位置為中心點(diǎn),面向行人最多的街道或最繁華的一側(cè)。 

 二 體驗(yàn)中心內(nèi)部形象體驗(yàn)


  如果體驗(yàn)中心內(nèi)部設(shè)計(jì)味太強(qiáng),會讓很多人望而卻步,或只顧欣賞你美妙的設(shè)計(jì)而忽視了你的產(chǎn)品,總之會缺少親近感。裝飾太平庸就不會給人留下什么特殊的印象,當(dāng)然就會被太多的同類店鋪所淹沒。而在這兩者之間找到平衡是非常重要的。體驗(yàn)中心內(nèi)部形象設(shè)計(jì)通常包括內(nèi)部裝修、室內(nèi)布局、店內(nèi)POP和產(chǎn)品陳列幾個主要方面。 

  1.內(nèi)部裝飾 

  體驗(yàn)中心可根據(jù)自身的實(shí)際情況,產(chǎn)品的價位,接待顧客的身份等一些因素,對店內(nèi)的裝飾做出客觀的分析和選擇,通常室內(nèi)裝飾分為簡易型、經(jīng)濟(jì)型、先進(jìn)型和豪華型幾種類型。對于體驗(yàn)中心的裝飾特色一定要和 企業(yè)文化 相吻合,能給顧客一種文化氣息和文化展示的氛圍。色調(diào)要和企業(yè)VI基準(zhǔn)色調(diào)相一致,懸掛一些企業(yè)經(jīng)營理念或品牌傳播口號等等。為了更好的烘托室內(nèi)環(huán)境,客觀上要求我們從照明、音響、氣味和色彩全方位進(jìn)行考慮。 

  2.室內(nèi)布局 

  室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的配置要從安全、適用、專業(yè)出發(fā),確保體驗(yàn)中心業(yè)務(wù)能正常運(yùn)行,同時確保設(shè)備能安全使用,不但為顧客提供人性化服務(wù),而且保障所有人生命財(cái)產(chǎn)安全。室內(nèi)的布局要根據(jù)店鋪的實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。通常室內(nèi)會劃分為接待區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)和活動區(qū)四個部分。例如北京老伴醫(yī)療科技有限公司“老伴體驗(yàn)中心”接待區(qū)主要是為初次來訪的顧客提供一般的咨詢服務(wù);體驗(yàn)區(qū)是體驗(yàn)中心為顧客提供產(chǎn)品體驗(yàn)的區(qū)域,活動區(qū)是服務(wù)老師講課和組織活動的區(qū)域,也是體驗(yàn)者學(xué)習(xí)健康知識和表演節(jié)目的舞臺,一般要求體驗(yàn)區(qū)和活動區(qū)連在一起,以便體驗(yàn)者在做產(chǎn)品體驗(yàn)的同時能欣賞到活動區(qū)豐富多彩的活動或健康講座;產(chǎn)品展示區(qū)主要是將我們的各類產(chǎn)品放在最顯眼的地方,做到主次分明、有序擺放,盡力讓體驗(yàn)者了解更多的產(chǎn)品信息。 

  3.店內(nèi)POP 

  POP即為“賣點(diǎn)廣告”,其主要商業(yè)用途是刺激引導(dǎo)顧客消費(fèi)和活躍體驗(yàn)中心氣氛。它的形式有展板、海報、易拉寶、店內(nèi)臺牌、價目表、吊旗,甚至是立體卡通模型等等。常用的POP為短期的促銷使用,其表現(xiàn)形式夸張幽默,色彩強(qiáng)烈,能有效地吸引顧客的視點(diǎn)喚起購買欲,它作為一種低價高效的廣告方式已被體驗(yàn)中心廣泛應(yīng)用。另外,公司的授權(quán)經(jīng)營牌、名牌產(chǎn)品展示牌、銀行辦法的信用企業(yè)牌、十佳或模范獎牌等,也是吸引顧客堅(jiān)持體驗(yàn)和購買產(chǎn)品的直接原因之一。 

  4.產(chǎn)品陳列 

  產(chǎn)品陳列即商品在體驗(yàn)中心內(nèi)擺放和展示的形式。產(chǎn)品陳列的目的是為了恰到好處地展示商品,突出宣傳商品的特點(diǎn),吸引顧客的注意,方便顧客挑選,增進(jìn)商品銷售的機(jī)會,同時還可以美化店容、展現(xiàn)體驗(yàn)中心經(jīng)營風(fēng)貌和特色。產(chǎn)品陳列的合理性標(biāo)準(zhǔn)是整潔豐滿、藝術(shù)美觀。產(chǎn)品陳列不是簡單的擺放,陳列是企業(yè)產(chǎn)品在終端的廣告,銷售的好壞有40%的因素在于陳列的好壞。陳列的規(guī)則是擺放有序、主次分明、主題突出、區(qū)分功能、盡炫重點(diǎn),完美視覺形象可以有效傳播產(chǎn)品品牌,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。 

  總之,體驗(yàn)營銷店鋪環(huán)境設(shè)計(jì)的優(yōu)劣將直接影響體驗(yàn)提供者留給體驗(yàn)者的第一印象,令人難忘的環(huán)境體驗(yàn)將激發(fā)體驗(yàn)者的購買欲望,甚至改變其購買動機(jī),使其由理性消費(fèi)轉(zhuǎn)為感性消費(fèi)。


 


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