06年的時候，家鄉(xiāng)一朋友準備開書店，選址選來選去最終選在了新華書店的邊上，（因為原來開小飯館的門市店是他的。）他開始很是苦惱，想要換個地點
，去學校附近，可是學校附近又沒有人出租門店，當時一籌莫展，于去年5月給我打了個電話。
我當時給他提了幾點建議和思路，他一一采納，最終成為了他螞蟻撼大樹、創(chuàng)新制勝的法寶。
1） 情人策略：
創(chuàng)意行銷顧問榮振環(huán)認為開在新華書店旁很明智。因為縣城里大書店就這一家，小書店卻星羅密布、散落在各個地段。挨著新華書店相當于榜上了大款，我就跟他說恭喜啊，哥們，開在這個位置你肯定穩(wěn)賺。這哥們以為我用反語挖苦他，起初氣得直罵我。
可是聽我緊接著的分析，他頓時喜上眉梢。我說，大款（新華書店）在小縣城有著很大的客戶群，每日
的流量是縣城所有書店最大的。我們不要跟他對著干，他是鐵錘，我們要做成針。他是為所有人服務的，我們只為部分人服務。為這一部分的人服務到上癮，好像情人讓他們時常想起。
2） 間諜策略：
挨著這么近，我們可以時常關(guān)顧一下鄰居，看看他有哪些暢銷產(chǎn)品，然后我們只賣他暢銷產(chǎn)品。后來他踩點回來告訴我，說小縣城的人看書不是太多，中小學生圖書比較暢銷，還有大眾人物情感的書籍次之，其他的書銷路就不怎么地了，但是新華書店還都有。所以我們就只賣新華書店的暢銷品類，但我們總能帶給購書者更多的價值。絕對不是比它便宜，而是讓消費者在這買書都有占便宜的感覺。我給他提出一個口號就是，“我們不賣便宜，只賣占便宜。”我們要采取一些物超所值的策略，這個策略不一定是低價格，只要讓顧客感到占到便宜。
于是他們書店時常會派人去新華書店蹲點，留意人家的動向和暢銷品類，自己做到有的放矢，比人家多提供一些“便宜”和便利。
3） 聚焦策略：
我讓他去做一個簡單的調(diào)查，新華書店的三個缺點或者是來此買書的人最不滿意的三個方面。
于是這哥們抓緊做了個調(diào)研,得出新華書店三個缺點：1）態(tài)度不好，冷冰冰死木魚的表情；2）很少打折、大部分書太貴； 3） 購書還是不太方便，而且有時人多耽誤時間。
我說那你就聚焦新華書店這幾個弱點下手：
?、傥⑿τ?，人家進來后，一句您好加一個微笑就行了。然后讓他們自己看，隨時解答他們的問題和提供幫助。
②引進一些可以打折的書籍。網(wǎng)羅一些二手書和過期雜志，當作贈品，這個他有先天優(yōu)勢，其兄長就是收廢品的。有很多舊書和雜志。他精心挑出一些比較受大眾歡迎、可讀性強的舊刊書籍。
?、坶_展了圖書預訂服務，幫助顧客采購所需的圖書。建立顧客會員檔案，辦理會員卡，用積分系統(tǒng)進行獎勵。對于縣城內(nèi)會員可以免費送書上門，對于縣城外的辦理郵購。節(jié)省購買者的時間和精力成本。
4） 靈動聯(lián)盟
現(xiàn)在學生經(jīng)常出入的場所一個是學校,一個是網(wǎng)吧。社會的小青年生命的最重要場所似乎也轉(zhuǎn)移到網(wǎng)吧。也就是說網(wǎng)吧聚集很多青年，那他們有什么需求，上網(wǎng)、玩游戲。我建議他跟眾多網(wǎng)吧結(jié)成個聯(lián)盟。引進一些初級上網(wǎng)和計算機應用的傻瓜圖書系列以及關(guān)于游戲的圖書，讓人家一看就懂，將印上自己書店的名稱的書籍放在網(wǎng)吧收銀臺上。供網(wǎng)客免費閱讀。這樣網(wǎng)吧就變成了他宣傳的節(jié)點，有些甚至變成了他賣書的渠道。
同時他收集一些舊的電腦報等，以此作為贈品。滿足這部分購書人的心理感覺。
5） 捆綁策略
對于來購書的教師我建議他給盡量低的折扣，有時甚至送他們一些書，因為他們是意見領(lǐng)袖，他們對學生的影響還是非常大，我們將他們捆綁在一起。就會形成更大的推動效應。老師用什么資料，學生當然用什么資料。后來還可以延伸到優(yōu)異的學生，根據(jù)客戶資料在班級建立傳播節(jié)點，形成口碑效應。
6）服務制勝策略
由于我一再跟他強調(diào)服務的重要性，我這個朋友就在小小的縣城整體服務水平低下的情況下徹底地開展了星級服務：①書店門口支了幾把大傘，放了幾個凳子，供人乘涼和閱讀；②書店提供飲用水，同時賣一些飲料；③客戶要求的書可以幫助訂購，或是推薦客戶到其他書店去購買，甚至為了客戶甚至會到競爭對手那里去幫助買書；④提供復印服務，對于想只要書籍中幾頁的客戶，為他們復印，僅收取正常的復印費?？傮w上小店的服務人員在服務質(zhì)量上嚴格把關(guān)，把貼心的服務做到消費者心坎里。
總之，前期我給他提出這一系列策略，他都有條不紊的進行，并且在執(zhí)行的過程中根據(jù)情況加了一些靈活的改變，使得他的服務口碑僅用一年的時間就深入整個縣城。目前他由原來的一家小店擴展到好幾家分店，越做越紅火了。而且，他的出現(xiàn)使得新華書店在各方面都改善了很多。當我朋友向我匯報戰(zhàn)果時，我在高興之余只說了一句：強大的敵人逼著我們創(chuàng)新，我們的創(chuàng)新又激勵敵人進步，小企業(yè)不要怕任何強大的對手，相反我們要用智慧加速自己進步、幫助對手成長。