網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字媒體日益成為消費(fèi)者認(rèn)知乃至購買品牌的重要渠道。隨著市場競爭的不斷加劇，各個(gè)品牌都試圖用座談會、深訪、問卷訪問等市場調(diào)研方法來了解顧客的需求與反饋，借助各種廣告、公關(guān)、促銷等軟硬手段來影響與把控消費(fèi)者的選擇。消費(fèi)者成為企業(yè)營銷的終極標(biāo)靶，即企業(yè)所定義營銷傳播信息的接受者。

　　面對如何在數(shù)字化與社會化媒體時(shí)代與消費(fèi)者有效互動(dòng)與溝通這個(gè)課題，成立于1975年的全球領(lǐng)先的市場研究集團(tuán)益普索日前專門開展了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)研，力圖把握中國廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在消費(fèi)行為與心理方面的一些特征與趨勢。

　　益普索的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化與社會化媒體時(shí)代，消費(fèi)者更加精明、主動(dòng)與強(qiáng)大，在營銷戰(zhàn)中不再僅僅是等待被占領(lǐng)的“陣地”，已經(jīng)成為主動(dòng)的參與者和生力軍。這種潮流特征為品牌營銷和市場研究帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，營銷與研究人員必須要進(jìn)行變革，要根據(jù)生活在數(shù)字化世界內(nèi)消費(fèi)者的特征與趨勢，借助社會化方法與手段才有可能更加深入有效地把握與黏結(jié)他們。陽獅集團(tuán)董事長Maurice Levy就將此形容為“工作是在消費(fèi)者的嚴(yán)密控制下進(jìn)行”。

　　益普索通過此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民非常看重網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品評價(jià)或他人經(jīng)驗(yàn)分享。68%的受訪者經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上查看其他人對某些品牌或產(chǎn)品的評價(jià)或使用體驗(yàn)，而40%的受訪者幾乎每日 都會查看。這些評價(jià)與體驗(yàn)分享對于消費(fèi)者具有很高的價(jià)值與重大的影響力。消費(fèi)者了解營銷，知道他們自己對于品牌的價(jià)值，他們希望自己的重要性被認(rèn)可，這就意味著營銷者不得不改變看待消費(fèi)者及與其溝通對話的方式，找出與這些“極富經(jīng)驗(yàn)”消費(fèi)者進(jìn)行有效互動(dòng)的新方式。

　　數(shù)字化與社會化方面的快速演進(jìn)對于企業(yè)理解新興的消費(fèi)者行為與態(tài)度有著非常深刻的影響，而且新的規(guī)則與趨勢每日 都在涌現(xiàn)。對于這些大量的自發(fā)性、自由的信息，品牌廠商與市場研究者必須要將其與結(jié)構(gòu)化、條理化、有代表性的定性與定量數(shù)據(jù)，建立起緊密有機(jī)的聯(lián)系，提升數(shù)據(jù)的整體價(jià)值。同時(shí)營銷人員與市場研究人員需要重視他們，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與社群聆聽作為消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)源的一部分，將其整合進(jìn)日常工作當(dāng)中。如果忽略或淡視這些新興潮流的影響力，沒有一個(gè)企業(yè)或品牌能夠“傷得起”。