艾薩克森寫道:馬庫拉將自己的原則寫在了一張紙上,標(biāo)題為“蘋果營銷哲學(xué)”,其中強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)。第一點(diǎn)是共鳴(empathy),就是緊密結(jié)合顧客的感受: “我們要比其他任何公司都更好地理解用戶的需求。”第二點(diǎn)是專注(focus):“為了做好我們決定要做的事情,我們必須排除所有不重要的機(jī)會。”第三點(diǎn),也是同樣重要的一點(diǎn)原則,名字令人困惑——灌輸(impute)。它強(qiáng)調(diào)人們會根據(jù)一家公司或一個產(chǎn)品傳達(dá)的信號來形成對它的判斷。“人們確實(shí)會以貌取物,”他寫道。“我們也許有最好的產(chǎn)品、最高的質(zhì)量、最實(shí)用的軟件等等;但如果我們用一種潦草馬虎的方式來展示,那么顧客就會認(rèn)為我們的產(chǎn)品同樣潦草馬虎;而如果我們以創(chuàng)新、專業(yè)的方式展示產(chǎn)品,那么優(yōu)質(zhì)的形象也就被灌輸?shù)筋櫩偷哪X中了。
因此,這三個原則也許可以概括為:(1)比別人更好地了解和服務(wù)客戶,(2)忘記其他一切,(3)確保自己所做的每件小事有效,時時處處都遵循這三個原則。這是非常簡單、明確、有針對性的遠(yuǎn)見,也許正因?yàn)榇耍O果公司在30年后的今天依然遵循著這些原則。艾薩克森寫道:“在其之后的職業(yè)生涯中,喬布斯比其他任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都更了解消費(fèi)者的需求和渴望,他一直十分關(guān)注——有時甚至過度關(guān)注——營銷策略、產(chǎn)品形象乃至包裝的細(xì)節(jié)。”
想想有多少各個領(lǐng)域各種規(guī)模的企業(yè)能夠從這些原則中受益。
《喬布斯傳》不但精彩地講述了他重要和多彩的一生,同時也是最為偉大的領(lǐng)導(dǎo)力指南之一,其中充滿了這樣的珍寶。好好閱讀吧。