在沃爾特·艾薩克森絕妙的《史蒂夫·喬布斯傳》中，有一個段落描述了“蘋果營銷哲學(xué)”。這三條清楚簡單的要點(diǎn)，是蘋果公司1977年正式成立時制訂的，到今天仍然適用。喬布斯雇傭了邁克·馬庫拉（Mike Markkula），后者當(dāng)時33歲，從事營銷和金融方面的工作；喬布斯希望他能幫助剛剛起步的蘋果公司準(zhǔn)備一份商業(yè)計(jì)劃書。喬布斯告訴艾薩克森，“馬庫拉強(qiáng)調(diào)，你永遠(yuǎn)不該懷著賺錢的目的去創(chuàng)辦一家公司。你的目標(biāo)應(yīng)該是做出讓自己深信不疑的產(chǎn)品，并創(chuàng)辦一家生命力很強(qiáng)的公司。”

　　艾薩克森寫道：馬庫拉將自己的原則寫在了一張紙上，標(biāo)題為“蘋果營銷哲學(xué)”，其中強(qiáng)調(diào)了三點(diǎn)。第一點(diǎn)是共鳴（empathy），就是緊密結(jié)合顧客的感受： “我們要比其他任何公司都更好地理解用戶的需求。”第二點(diǎn)是專注（focus）：“為了做好我們決定要做的事情，我們必須排除所有不重要的機(jī)會。”第三點(diǎn)，也是同樣重要的一點(diǎn)原則，名字令人困惑——灌輸（impute）。它強(qiáng)調(diào)人們會根據(jù)一家公司或一個產(chǎn)品傳達(dá)的信號來形成對它的判斷。“人們確實(shí)會以貌取物，”他寫道。“我們也許有最好的產(chǎn)品、最高的質(zhì)量、最實(shí)用的軟件等等；但如果我們用一種潦草馬虎的方式來展示，那么顧客就會認(rèn)為我們的產(chǎn)品同樣潦草馬虎；而如果我們以創(chuàng)新、專業(yè)的方式展示產(chǎn)品，那么優(yōu)質(zhì)的形象也就被灌輸?shù)筋櫩偷哪X中了。

　　因此，這三個原則也許可以概括為：（1）比別人更好地了解和服務(wù)客戶，（2）忘記其他一切，（3）確保自己所做的每件小事有效，時時處處都遵循這三個原則。這是非常簡單、明確、有針對性的遠(yuǎn)見，也許正因?yàn)榇耍O果公司在30年后的今天依然遵循著這些原則。艾薩克森寫道：“在其之后的職業(yè)生涯中，喬布斯比其他任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都更了解消費(fèi)者的需求和渴望，他一直十分關(guān)注——有時甚至過度關(guān)注——營銷策略、產(chǎn)品形象乃至包裝的細(xì)節(jié)。”

　　想想有多少各個領(lǐng)域各種規(guī)模的企業(yè)能夠從這些原則中受益。

　　《喬布斯傳》不但精彩地講述了他重要和多彩的一生，同時也是最為偉大的領(lǐng)導(dǎo)力指南之一，其中充滿了這樣的珍寶。好好閱讀吧。