對(duì)大多數(shù)中國企業(yè)來說,現(xiàn)在考慮的不僅僅是提升銷量,夸大市場占有率的問題,更關(guān)注的事的利潤的持續(xù)穩(wěn)定和增長,君不見,許多
銷售
額數(shù)十億的企業(yè),利潤只有區(qū)區(qū)百萬元,還不及銀行的一年期存款利率,這說明作為企業(yè)盈利能力說獻(xiàn)了很大的問題?企業(yè)不賺錢,那是企業(yè)最大的問題和恥辱!如何獲得更高的利潤呢?筆者認(rèn)為,進(jìn)行全方位的附加值
營銷
體系的建立,是突破利潤的核心武器?! ?nbsp;
所謂企業(yè)形成比較競爭力的關(guān)鍵因素,在于形成整體性的差異附加體系。價(jià)值營銷的本質(zhì)在消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上,形成綜合附加值的營銷體系,集中可感知的附加值進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和品牌推廣。誰的附加值營銷做得好,誰就會(huì)超越競爭對(duì)手,讓消費(fèi)者的感覺值或者物超所值,從而獲得更持久、更高的利潤回報(bào)和市場占有率。即產(chǎn)品價(jià)值=產(chǎn)品主體價(jià)值+產(chǎn)品附加值,當(dāng)產(chǎn)品主要的功能、用途、成份、工藝趨向同質(zhì)化的時(shí)候,為了體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值,必須在附加值上進(jìn)行有效提升,創(chuàng)建品牌實(shí)際上也是在創(chuàng)造產(chǎn)品附加值的過程,企業(yè)不一定個(gè)個(gè)都作品牌,但一定要做附加值的建設(shè)。當(dāng)然做品牌的建設(shè),更需要做好附加值營銷的整體規(guī)劃和執(zhí)行。具體可分為三個(gè)階段的附加值體系建設(shè)——基礎(chǔ)附加階段,提升附加階段,綜合附加階段:
基礎(chǔ)附加:
所謂基礎(chǔ)附加,就是在基本的營銷體系中,比競爭對(duì)手更能做到位,或者做出與眾不同的附加值來
1、品質(zhì)附加值
在國內(nèi)很多產(chǎn)品的品質(zhì)都存在不小的問題,比如國內(nèi)的毛巾普遍存在PH值、掉毛、掉色問題,那些有志于創(chuàng)建品牌和擴(kuò)大市場占有率的毛巾企業(yè)已經(jīng)開始行動(dòng),把本來僅需要達(dá)到B類紡織品標(biāo)準(zhǔn)的毛巾,提升到國家A類,嬰兒用紡織品的標(biāo)準(zhǔn),正在取得消費(fèi)者更多的信賴和認(rèn)同,而那些為了降低成本,降低品質(zhì)的毛巾企業(yè)來說,市場將會(huì)給他最好的答復(fù)。因此將強(qiáng)內(nèi)在品質(zhì)和外在品質(zhì)的優(yōu)化提升,是最簡單提升附加值的方法。
2、性能附加值
毋庸置疑,提升產(chǎn)品性能,也是提升附加值的一種方法,當(dāng)然,產(chǎn)品性能的提升需要技術(shù)的更新和變革,很多中國企業(yè)缺乏自己的核心技術(shù),和核心的研發(fā)思路,一方面可以向同行學(xué)習(xí),一方面可以向相關(guān)的行業(yè)汲取經(jīng)驗(yàn),另外可以外聘一些專家完成,逐漸形成自己的技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢,比如現(xiàn)在流行的香飄飄奶茶,當(dāng)初是做冷飲出身的,開發(fā)奶茶有技術(shù)難度,于是就通過浙江的食品研究所,開發(fā)了全新的含有真正茶粉、利用冬瓜肉替代椰子肉的便利裝奶茶,使他成為國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的奶茶品牌,做出了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、渠道附加值
顧名思義,通過渠道的創(chuàng)新和變革,產(chǎn)生特別的附加值和銷售潛力,例如當(dāng)初王老吉涼茶在全國推廣的時(shí)候遇到了很大的阻力,溫州的一位
房地產(chǎn)
商人,將它放在火鍋店和海鮮飯店進(jìn)行銷售,在特殊渠道中發(fā)揮和滿足消費(fèi)者特別的去火效果,結(jié)果業(yè)績獲得顯著的提升,為王老吉走向全國做出了樣板和示范效應(yīng)?! ?nbsp;
4、價(jià)格附加值
對(duì)于如何定價(jià),也能體現(xiàn)附加值,比如家樂福的產(chǎn)品價(jià)格很少尾數(shù)是整數(shù),比如12.98元,故意制造價(jià)格便宜的假象,讓消費(fèi)者感覺不貴,從而產(chǎn)生沖動(dòng)購買的欲望,而且在一些
零售
終端,已經(jīng)從一個(gè)固定價(jià)格,變成了彈性浮動(dòng)的價(jià)格,買一件的價(jià)格和買十件的價(jià)格完全不一樣,刺激消費(fèi)者買得更多,進(jìn)而提升了銷量和利潤。
5、交付條件附加值
很多產(chǎn)品在銷售的過程中,涉及到安裝、服務(wù)、付款方式、付款條件的問題。因此在這個(gè)階段發(fā)揮獨(dú)特的價(jià)值,往往能讓顧客滿意度和忠誠度能有效提升。例如維信商務(wù)公司,將銀行的小額個(gè)人貸款和電腦、手機(jī)等產(chǎn)品結(jié)合起來,為顧客提供免息的信用貸款,顧客每月分期付款,就可得到上萬元的數(shù)碼產(chǎn)品,解決了消費(fèi)者花小錢,提前享受的需求,獲得了長足的業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、銷售人員附加值
現(xiàn)在眾多企業(yè)的終端銷售人員存在不專業(yè),缺少溝通力的問題,而近幾年迅速崛起的肯迪亞地板,選擇大中專藝術(shù)院校的畢業(yè)生作為自己的銷售人員,為顧客不僅僅介紹地板,而且通過自己的藝術(shù)功底幫助顧客如何藝術(shù)化的裝修家居環(huán)境,獲得了顯著的市場效果和社會(huì)效果。
提升附加:
在基礎(chǔ)附加的基礎(chǔ)上,進(jìn)行更高層次的附加值創(chuàng)新,是解決利潤下滑的有效手段?! ?nbsp;
1、形象附加值
公司或品牌的形象,現(xiàn)在已經(jīng)成為了眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),事實(shí)上,一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值的提升,60%是靠外部形象包裝實(shí)現(xiàn)的。而形象的提升,很多企業(yè)喜歡用品牌代言人的形式表現(xiàn),但必須考慮到自身的市場定位和品牌定位,不能東施效顰,弄巧成拙,例如前幾年新天葡萄酒,花巨資邀請張曼玉和梁朝偉在為品牌代言,但是該紅酒的定位缺失大眾低端市場,造成高端形象和低端價(jià)格嚴(yán)重的價(jià)值不匹配的現(xiàn)象,最終造成了企業(yè)的崩盤,進(jìn)而尋求融資重組,急不可待的又去開發(fā)高端市場,造成了巨大的資源和財(cái)務(wù)上損失!
2、情感附加值
很多銷售人員忽視到一點(diǎn),消費(fèi)者不僅僅買的是產(chǎn)品的功能和需求,更是消費(fèi)一種情感和感覺,情緒不好,往往不會(huì)賣產(chǎn)品,還會(huì)產(chǎn)生對(duì)品牌和產(chǎn)品的負(fù)面影響。例如筆者曾經(jīng)參與的一次啤酒促銷活動(dòng),根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者熱愛家鄉(xiāng)的情愫,通過“拼出咱膠東的豪情”主題促銷活動(dòng)的引導(dǎo),讓消費(fèi)者選出自己的心目中的英雄豪杰,引起目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)這片土地的強(qiáng)烈情感,迅速提升了銷量和品牌的忠誠度、美譽(yù)度?! ?nbsp;
3、服務(wù)附加值
現(xiàn)在研究發(fā)現(xiàn),那些專注服務(wù)的公司,利潤往往比很少關(guān)注服務(wù)的公司,高出9%,在中國能夠做好服務(wù),是一件很不容易的系統(tǒng)工程,很多銷售人員是為了銷售而做服務(wù),事實(shí)上,是因?yàn)榉?wù)到位,感動(dòng)了消費(fèi)者,從而實(shí)現(xiàn)了銷售。比如曾經(jīng),海爾空調(diào)在銷售旺季的時(shí)候,可以從外外地調(diào)來安裝工程師,滿足消費(fèi)者急待裝空調(diào),解決酷暑的炎熱,而其他品牌大多數(shù)已為準(zhǔn)備不足,錯(cuò)失了大好的銷售機(jī)會(huì)?! ?nbsp;
4、文化附加值
提到文化,不少人人為可有可無,不管怎樣認(rèn)為,它確實(shí)客觀存在,哪怕不注重
企業(yè)文化
和品牌文化塑造的企業(yè),也存在一種潛文化,推進(jìn)或約束企業(yè)的成長。我們可以發(fā)現(xiàn)在白酒行業(yè),充分的發(fā)揮文化的價(jià)值,取得了良好的效果,小糊涂仙的難得糊涂,舍得酒的蛇的是一種大智慧等等,為企業(yè)塑造價(jià)值提供了參考案例,但值得注意的是,文化價(jià)值的塑造,一定要圍繞核心堅(jiān)持下去,不能朝令夕改,出現(xiàn)文化認(rèn)知模糊的現(xiàn)象發(fā)生。