經(jīng)過多年發(fā)展，中國企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了從人事管理向 人力資源 管理的轉(zhuǎn)變;下一個階段，具有戰(zhàn)略意義的人才管理開始凸顯重要性，中國企業(yè)將進入人才管理的階段。在人力資源的外部環(huán)境上，一方面，中國不同行業(yè)間激烈的人才競爭使得企業(yè)在實施人才戰(zhàn)略時必須考慮自身的實際條件與業(yè)務(wù)需求，度身定制;另一方面，國內(nèi)外市場擴張、成本上漲、勞資糾紛等經(jīng)營壓力也讓中國企業(yè)內(nèi)部常見的管理隨意性遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，亟需科學(xué)化、系統(tǒng)化的人才管理。

　　對人力資源行業(yè)而言，這意味著挑戰(zhàn)，更孕育著機遇!中國人力資源行業(yè)正在從弱小、分散走向規(guī)?；统墒?。在這個市場上，國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商與外資巨頭，老牌公司與新生力量之間正展開激烈搏殺。

　　2011年以前，本土化、創(chuàng)新、并購、拓展、一直是人力資源市場的主旋律;從2011年開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算以及社交網(wǎng)絡(luò)，這些貌似與人力資源領(lǐng)域無關(guān)的新名詞，開始出現(xiàn)在廣大人力資源從業(yè)者的面前。

　　針對2011年人力資源行業(yè)的發(fā)展趨勢與特點，人力資源專家提出了六點預(yù)測：

　　1. 人才測評行業(yè)將出現(xiàn)兩極分化。人才測評公司將出現(xiàn)兩極分化，一些公司會向人才評價、組織發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的咨詢轉(zhuǎn)化，而另外一些則會拓展至提供招聘管理、360度反饋等更具有戰(zhàn)略意義的人才管理軟件。由于其業(yè)務(wù)的單一將很難滿足市場需求，純粹的人才測評公司將面臨發(fā)展壓力。目前，國內(nèi)最大的人才測評公司北森，已經(jīng)將產(chǎn)品線延伸至招聘管理、員工調(diào)查、360度評估反饋和員工繼任等模塊，形成了國內(nèi)第一套一體化的人才管理平臺。

　　2. 云計算將改變?nèi)肆Y源軟件的競爭格局。云計算一直是IT行業(yè)的熱門名詞，從2011年開始，它將推動人力資源軟件市場的發(fā)展，甚至完成歷史性的變革。租用式的人力資源軟件將出現(xiàn)，而同時互聯(lián)網(wǎng)的交互模式，也將徹底改變目前人力資源軟件的實現(xiàn)形式。對于客戶而言，這意味著以更低的總體擁有成本、以更便捷易用的方式，獲得了更大的價值。領(lǐng)先的云計算公司八百客推出基于云計算的 人力資源管理 模塊;北森也推出了自己的隨需應(yīng)變的人才管理在線平臺，成為國內(nèi)首創(chuàng)!

　　3. 人才管理開始體現(xiàn)戰(zhàn)略價值。金融危機、成本上漲、勞資糾紛等經(jīng)營壓力讓優(yōu)秀的HR在困難時機盡顯英雄本色，人才管理服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴地位將獲得前所未有的提升。國外的專項調(diào)查顯示，有30%的企業(yè)愿意從核心業(yè)務(wù)主管(而非HR主管)中提拔HR高階主管。對企業(yè)的HR主管而言，這不是好消息。他們必須扭轉(zhuǎn)觀念、提升能力，在戰(zhàn)略層面如組織的診斷與規(guī)劃咨詢、360度評估、核心職位招聘與測評、人才繼任等中高端專業(yè)化服務(wù)方面做出成績;否則，恐怕難逃脫被邊緣化的命運。

　　4. 人力資源咨詢將向人才管理咨詢發(fā)展。在企業(yè)建立了基本的人力資源業(yè)務(wù)流程后，人力資源咨詢將轉(zhuǎn)向人才的選、用、育、留等人才管理咨詢。而其中的素質(zhì)模型、員工繼任與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力將成為新的咨詢熱點。美世，DDI，韜?；輴偟茸稍児疽呀?jīng)在推出人才管理的咨詢模塊。

　　彭小東老師在全國全各地做廣告媒介行銷學(xué)習(xí) 時：彭小東老師認(rèn)為廣告 銷售 的最終目的就是滿足客戶需求的全過程，也就是說你的媒介產(chǎn)品的特性優(yōu)點能給客戶帶來的利益。但不可否認(rèn)，除媒介產(chǎn)品外，廣告銷售員在拜訪客戶中的一些小細(xì)節(jié)處理，對銷售的成功率也有重要的影響。彭小東老師根據(jù)自己十多年的廣告媒介行銷成功經(jīng)歷總結(jié)為:實際上廣告銷售細(xì)節(jié)就是為滿足客戶被尊重的心理需求。彭小東老師認(rèn)為以下幾點非常重要：

　　一.廣告銷售著裝方案是“客戶+1”

　　廣告銷售人員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如廣告銷售人員要拜訪的客戶在高爾夫球場或者其他非正式場合;前者在辦公室當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象;后者休閑場合若同樣著裝則有些不妥，因為休閑場所就是休閑客戶不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑休閑場所，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。彭小東老師觀點：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿的好“一點”即能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

　　二.廣告銷售永遠比客戶晚放下電話

　　廣告銷售人員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰里呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些廣告銷售人員有好的習(xí)慣會說：“張總，沒什么事我先掛了。”

　　三.廣告銷售與客戶交談中不接電話

　　廣告銷售人員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以　廣告銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。

　　四.廣告銷售多說“我們”少說“我”

　　廣告銷售人員在說“我們”時會讓客戶覺得我們是一家人，很親近;你在為他考慮，如果說我就是對立面：

　　五.請記住：隨身攜帶記事本

　　拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結(jié)和體會，對廣告銷售人員來說這絕對是一個好的工作習(xí)慣。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的廣告銷售工作就不可能不順利。

　　六.保持相同的談話方式

　　這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長廣告銷售的銷售人員和優(yōu)秀卓越的廣告銷售人員，此君既不是能說會道，但廣告銷售專業(yè)知識比較全面，所以他與廣告主的策劃總監(jiān)都很有緣，而策劃總監(jiān)一般都是30歲左右的人，而此君對策劃總監(jiān)心理好像很有研究，每次與策劃總監(jiān)慢條斯理談完后必有所得。最后策劃總監(jiān)成為我們的廣告媒介產(chǎn)品的堅定的支持者;

　　七.廣告銷售壓力銷售

　　怎樣才能在輕松的氣氛中承受較少的壓力完成更多的銷售額，彭小東老師認(rèn)為經(jīng)常總結(jié)就是一個很好的方法。

　　1、遵循自己的目的開始工作

　　目的：幫助顧客盡快得到他們所需要的感受
 

　　2、銷售如何對待顧客

　　(1)在銷售之前

　　a、我要想象人們獲得了他們所想要的良好感受。然后.我也看到我獲得了自已所想要的東西。

　　b、我經(jīng)常認(rèn)真研究我所銷售的產(chǎn)品有何特性和優(yōu)點。

　　c、我想象我看到了我所銷售的產(chǎn)品的優(yōu)點確實有助于他們獲得他們所想要的良好感受。

　　(2)在銷售之時

　　a、我以自已及用戶所喜愛的購買方式進行銷售。

　　b、我問些有關(guān)“已有”和“需要”兩方面的問題。

　　c、這兩者這間的差別就是問題所在之處。

　　d、我不僅聽，而且概要重復(fù)我所聽到的。

　　e、在提供我的產(chǎn)品、服務(wù)和建議時，應(yīng)誠心誠意地為用戶著想。

　　f、當(dāng)顧客看到他獲得的是最大利益，而付出的是最小風(fēng)險的時候，他將會與我成交。

　　(3)在銷售之后

　　a、我經(jīng)常保持與用戶的聯(lián)系，以確定他們對所購產(chǎn)品是否真正感到滿意。

　　b、如果發(fā)生了問題，就幫助他們解決。并從而加強我們彼此之間的關(guān)系。

　　c、當(dāng)顧客對他們所購買的產(chǎn)品有好感時，則請他們推薦其他顧客。

　　3、銷售如何對待自己

　　(1)目標(biāo)

　　a、以250左右的字?jǐn)?shù)把自己的目標(biāo)寫在單張紙上，并把它們看作如同真實的一樣。

　　b、花很短的時間對這些目標(biāo)反復(fù)重讀。

　　c、每次查看目標(biāo)時，都把目標(biāo)作為已經(jīng)達到來看待。

　　(2)自我贊賞

　　a、經(jīng)?；c時間對自己的銷售工作進行認(rèn)可。

　　b、抓緊自已集中精力去做正確的事。

　　c、用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己，并享受其中的樂趣。

　　d、花一點時間去體會一下自己對所做工作的良好感受。

　　e、鼓勵自己以后還要這樣堅持下去。

　　(3)自我責(zé)備

　　a、對自已的不合適行為進行責(zé)備。

　　b、明確告訴自己哪柴事做得不妥。

　　c、很好體會自己對已做或未做的行為所獲得的感受。

　　d、要牢記自己已不是過去的“我”了。

　　e、相信自己是有價值的人，應(yīng)能作出最佳行為。

　　f、拋棄那些違背自己目的的行為，并回到我的目的上來。

　　5. 人才招聘網(wǎng)站脫離血拼開始差異化。智聯(lián)招聘與中華英才更換CEO后，將推出新的發(fā)展戰(zhàn)略，中國三大招聘門戶網(wǎng)站(智聯(lián)、中華英才、前程無憂)將脫離同質(zhì)化血拼的局面，并進入差異化競爭的階段。留給二三線的招聘網(wǎng)站的機會將更少，這些網(wǎng)站的生存將更加艱難。

　　6. 政府試水人力資源外包。我國建設(shè)人才強國的戰(zhàn)略以及國家的各類政策扶持，從制度層面保證了中國人力資源服務(wù)企業(yè)廣闊的發(fā)展前景。目前企業(yè)人力資源發(fā)展較為迅速，正在逐步的規(guī)范;相比較而言，其他領(lǐng)域的發(fā)展較為遲緩。政府中的人力資源有望逐步開始借鑒企業(yè)的做法，從人力資源服務(wù)部分外包著手，以最大化人才使用的效益，并減少政府的成本。

　　人力資源能不能創(chuàng)造財富，能在多大程度上推進社會進步，取決于政策環(huán)境、市場環(huán)境和社會人文環(huán)境等眾多的配套措施，更有賴于人力資源行業(yè)每位從業(yè)者的努力。創(chuàng)新一直是人力資源行業(yè)的靈魂。最近幾年，得益于技術(shù)的發(fā)展與推動，人力資源行業(yè)的創(chuàng)新不斷增多，內(nèi)容日趨豐富。未來，這個趨勢會延續(xù)下去，而且人力資源服務(wù)商的口碑、靈活性、可擴展性也將更重要。人力資源服務(wù)商提供的將不是一個合同或產(chǎn)品，而是解決方案、平臺和服務(wù)!

　　2011年勢必是人力資源行業(yè)風(fēng)起云涌的一年!市場也期待新的人力資源殺手級公司的出現(xiàn)!