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  2013年10月03日    經(jīng)理人      
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維護老客戶,開發(fā)新客戶,這是每個業(yè)務人員都想做好的事情。一個公司要不斷向前發(fā)展,在擴大新客戶的同時,更不能缺少老客戶的支持,在這里我來說說自己的心得體會。

我是做壓縮空氣排水用的自動排水器銷售的,職位是公司的文員兼銷售,所以這個產(chǎn)品是公司的附帶產(chǎn)品,公司也就沒有給我太多的壓力,我就是在做好文員本職工作的同時去開發(fā)與維護我的客戶。也正是因為我的這一特殊性質(zhì),所以我的客戶目前還不是很多,現(xiàn)也就只有100多家(這一百多家全部都是有過合作的客戶,潛在客戶不算在內(nèi))。

回到正題,就是我是如何維護好與客戶的關系的。

第一,在語言溝通上。每個客戶都是我的朋友,對于他們的個性,自己要有一個分析了解,還要記住。比方說遇到說話幽默的,那在與其聊天甚至在談工作時自己可以放松一些,用一些比較輕松幽默的語言來交流,甚至可以聊一些工作以外的話題;而遇到那些嚴肅、對用語要求比較講究的,就要注意自己的禮貌用語,要嚴肅、謹慎、認真對待;遇到那種做事雷厲風行,速戰(zhàn)速決型的,那就要盡快解答客戶的問題,在最短的時間給出一個最合理的回復;還有的客戶不喜歡電話交流,喜歡以發(fā)郵件的形式交流,這時自己就要符合客戶的要求,耐心的回復客戶的郵件,有的時候甚至一句話就要回復一個郵件呢,事情做起來也許有點麻煩,不過通常取得的效果有時會給你意外的收獲哦。

第二,現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多,競爭很大,并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂啦,客戶可能隨時會改變注意,采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后,你要跟蹤產(chǎn)品的貨期,在產(chǎn)品交予客戶后,更要跟蹤產(chǎn)品的使用進度,是不是好用?有沒有什么問題需要及時解決?或者是否需要進一步的技術服務等等。這樣,會給客戶留下很深刻的印象,不管他在哪里工作,只要以后他需要用到同類產(chǎn)品時,肯定都會第一時間想到你。

第三,在做好產(chǎn)品售后服務的同時,還有一個非常重要的事切記要做好,那就是定期給客戶一個問候或者祝福,讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節(jié)日有很多,每次過節(jié)時給予客戶一個溫馨的問候與祝福,會讓客戶覺得你是真正的關心他,而不是做做樣子。體會到了你的真誠,你也才能得到客戶的真誠與支持。

我的客戶可能不是最多的,可是我一直要求自己這樣去做,所以現(xiàn)在每次過節(jié)時,我的問候和祝福還沒到呢,客戶的祝福就提前過來了,還說要趕個早不能老在我后面呵呵。而且有時他們需要其他產(chǎn)品時,也會先來問問我,我這里做不做,當然即使我不做,我也會給客戶找找相應的供應商給他參考。

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