標(biāo)桿地產(chǎn)EMBA總裁研修班8班--上課通知
11月21日上午 08:50-12:00 基礎(chǔ)課：《邦交正?；詠淼闹腥贞P(guān)系》
11月21日下午 13:50-17:00 專業(yè)課：《客戶觸點(diǎn)與設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)淺析》
11月22日全天 08:50-17:00 專業(yè)課：《2020地產(chǎn)企業(yè)地庫設(shè)計(jì)精細(xì)化要點(diǎn)把控與關(guān)鍵部位成本優(yōu)化思路及案例解析》
《邦交正?；詠淼闹腥贞P(guān)系》（基礎(chǔ)課）
中日兩國(guó)是一衣帶水的近鄰，歷史上既有友好交流的一面，也有相互戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)期，直到今天仍然影響到雙邊關(guān)系乃至國(guó)民的言行。本課將講授如何從歷史發(fā)展的角度看未來中日關(guān)系的走向？
課程大綱
一、邦交正?；?7年回顧
1、友好與合作時(shí)期（1972—1982年）
2、摩擦與合作時(shí)期（1982—1992年）
3、對(duì)立與合作時(shí)期（1992—2002年）
4、對(duì)抗與合作時(shí)期（2002—2011年）
５、沖突與合作的十年（2012—2022年）
二、中日人員往來、經(jīng)貿(mào)合作
三、關(guān)系惡化的原因
王新生 教授
北京大學(xué)歷史學(xué)系教授
中國(guó)中日關(guān)系史學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
中華日本學(xué)會(huì)常務(wù)理事
《客戶觸點(diǎn)與設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)淺析》（專業(yè)課）
課程背景
房地產(chǎn)企業(yè)快速規(guī)模化擴(kuò)張，將業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)幾乎攤薄，管理短板突出，客戶訴求顯著。產(chǎn)品力和服務(wù)力是當(dāng)前形勢(shì)下房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)贏得市場(chǎng)、持續(xù)獲得客戶口碑的重要抓手，如何將產(chǎn)品力和服務(wù)力充分結(jié)合形成合力，勢(shì)必需要源自客戶端真實(shí)的聲音再現(xiàn)來助力，更需要將客戶愿意為之買單的敏感、觸點(diǎn)拉通閉環(huán)，才能交付一個(gè)客戶滿意、市場(chǎng)認(rèn)可的產(chǎn)品。
本課程特邀標(biāo)桿房企在職高管理從戰(zhàn)略、品牌、客戶至上、尊重市場(chǎng)的實(shí)際角度出發(fā)，全面系統(tǒng)分享標(biāo)桿地產(chǎn)客戶觸點(diǎn)和設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)案例。
課程收益
把握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求的趨勢(shì)變化；
梳理房地產(chǎn)行業(yè)客戶觸點(diǎn)和設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)；
認(rèn)知客戶的不滿意或體驗(yàn)痛點(diǎn)，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點(diǎn)；
掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持客戶思維的業(yè)務(wù)閉環(huán)工具；
學(xué)習(xí)房地產(chǎn)客服業(yè)務(wù)全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管控節(jié)點(diǎn)；
學(xué)會(huì)房地產(chǎn)客服業(yè)務(wù)施工圖審查要點(diǎn)。
課程亮點(diǎn)
清晰嚴(yán)謹(jǐn)、幽默生動(dòng)，源于實(shí)戰(zhàn)，落地性強(qiáng)、案例分析、互動(dòng)討論等方法深入淺出地分享講解，咨詢式培訓(xùn)，提供落地表格、文檔等工具模板，通過分享實(shí)戰(zhàn)工具，減少學(xué)員實(shí)際工作量和困惑，直接轉(zhuǎn)化為工作成果全程干貨滿滿。
課程內(nèi)容
第一單元：互動(dòng)分析
第二單元：客戶觸點(diǎn)24項(xiàng)
園區(qū)出入口、園區(qū)道路、地下車庫、車位、非機(jī)動(dòng)車坡道、電梯、設(shè)備設(shè)施、園區(qū)圍墻、建筑外立面、空調(diào)、景觀綠化、游泳池、消防樓道、進(jìn)戶門、廚房、陽臺(tái)欄桿、門窗、樓地面、墻面、頂棚、陽臺(tái)露臺(tái)、給排水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、其他
第三單元：客戶敏感點(diǎn)分析
1、材料類客戶敏感點(diǎn)分析
2、景觀類客戶敏感點(diǎn)分析
3、規(guī)劃設(shè)計(jì)類客戶敏感點(diǎn)分析
4、工程類客戶敏感點(diǎn)分析
5、風(fēng)格類客戶敏感點(diǎn)分析
第四單元：客戶投訴處理案例分享
第五單元：客服業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控節(jié)點(diǎn)
滿意度數(shù)據(jù)分析、日常投訴總結(jié)、項(xiàng)目風(fēng)控排查
風(fēng)險(xiǎn)管控前置化、客戶研究專業(yè)化
理想 老師
現(xiàn)任一線標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)首席客戶官、客服總經(jīng)理；
歷任萬科、世茂客戶關(guān)系高管
房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的探路者和先行者，開拓風(fēng)險(xiǎn)管控前置機(jī)制，全程主導(dǎo)編撰業(yè)內(nèi)首個(gè)成體系、全業(yè)務(wù)覆蓋的《客戶服務(wù)全景工作手冊(cè)》，擅長(zhǎng)0-1服務(wù)體系搭建和開發(fā)全流程客戶服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和管控。
《2020地產(chǎn)企業(yè)地庫設(shè)計(jì)精細(xì)化要點(diǎn)把控與關(guān)鍵部位成本優(yōu)化思路及案例解析》（專業(yè)課）
十年 萬科
審核地庫方案300+
直接審核優(yōu)化無效成本12億元
近三年 地產(chǎn)服務(wù)
優(yōu)化地產(chǎn)項(xiàng)目50+
為企業(yè)節(jié)省成本6億元
平均單項(xiàng)目?jī)?yōu)化成本1300萬元
地庫是設(shè)計(jì)無效成本發(fā)生的“重災(zāi)區(qū)”，動(dòng)輒浪費(fèi)成本上千萬、甚至數(shù)千萬！面對(duì)它，我們之所以更多的是無奈，最大的“攔路虎”就是地庫設(shè)計(jì)極強(qiáng)的綜合技術(shù)性。
本次課邀請(qǐng)到中國(guó)地庫優(yōu)化第一人、江湖人稱“地庫王”的王驥老師，將攜其數(shù)十年研究成果及寶貴的實(shí)戰(zhàn)心得，為大家系統(tǒng)講解地庫設(shè)計(jì)要點(diǎn)及關(guān)鍵技術(shù)。
課程亮點(diǎn)
1：案例剖析：錯(cuò)誤原因、成本數(shù)據(jù)、解決技術(shù)、合理標(biāo)準(zhǔn)
2：實(shí)用戰(zhàn)法：強(qiáng)制指標(biāo)控制、控制技術(shù)提升、優(yōu)勢(shì)資源利用
3：關(guān)鍵技術(shù)：專家核心成果、優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)心得、指導(dǎo)優(yōu)化落地
課程內(nèi)容
第一講：實(shí)戰(zhàn)案例分解
第二講：高效管控辦法
1、停車效率控制
2、指標(biāo)工具解讀
3、控制技術(shù)提升
4、優(yōu)勢(shì)資源利用
第三講：地庫設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)及優(yōu)化心得
一、設(shè)計(jì)控制
地庫規(guī)模及平面控制
二、停車位設(shè)計(jì)
基本尺寸、柱網(wǎng)設(shè)計(jì)、車位布置
三、綜合體車庫設(shè)計(jì)技術(shù)
關(guān)鍵點(diǎn)分析與設(shè)計(jì)原則
四、機(jī)械車位
成本分析與應(yīng)用分析
王驥 老師
地庫設(shè)計(jì)優(yōu)化第一人，江湖人稱“地庫王”
地庫設(shè)計(jì)與無效成本控制研究的先行者、領(lǐng)跑者、傳播者
20年大型設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)生涯，11年萬科集團(tuán)設(shè)計(jì)管理工作，曾任集團(tuán)高級(jí)建筑設(shè)計(jì)專家、副總師。
率先發(fā)現(xiàn)、領(lǐng)先研究：2007年發(fā)現(xiàn)地庫設(shè)計(jì)存在大量無效成本，隨即開始專注于地庫設(shè)計(jì)研究。
地庫成控、優(yōu)化大咖：某頂級(jí)地產(chǎn)集團(tuán)《地庫強(qiáng)制控制指標(biāo)》及《地庫精細(xì)化設(shè)計(jì)指引》研發(fā)編制者，并具體審核控制一線項(xiàng)目。
標(biāo)桿地產(chǎn)EMBA總裁研修班8班11月課程將于11月21日08:50在 北京 準(zhǔn)時(shí)開課。
為保證您能夠準(zhǔn)時(shí)參課，請(qǐng)?zhí)崆鞍才判谐獭Ｈ缬鎏厥馇闆r不能參加本次課程，請(qǐng)?zhí)崆笆畟€(gè)工作日致電班主任老師請(qǐng)假，以便于登記補(bǔ)課記錄。
報(bào)到時(shí)間：11月 20日 15:00-20:00
11月21日下午 13:50-17:00 專業(yè)課：《客戶觸點(diǎn)與設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)淺析》
11月22日全天 08:50-17:00 專業(yè)課：《2020地產(chǎn)企業(yè)地庫設(shè)計(jì)精細(xì)化要點(diǎn)把控與關(guān)鍵部位成本優(yōu)化思路及案例解析》
《邦交正?；詠淼闹腥贞P(guān)系》（基礎(chǔ)課）
中日兩國(guó)是一衣帶水的近鄰，歷史上既有友好交流的一面，也有相互戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)期，直到今天仍然影響到雙邊關(guān)系乃至國(guó)民的言行。本課將講授如何從歷史發(fā)展的角度看未來中日關(guān)系的走向？
課程大綱
一、邦交正?；?7年回顧
1、友好與合作時(shí)期（1972—1982年）
2、摩擦與合作時(shí)期（1982—1992年）
3、對(duì)立與合作時(shí)期（1992—2002年）
4、對(duì)抗與合作時(shí)期（2002—2011年）
５、沖突與合作的十年（2012—2022年）
二、中日人員往來、經(jīng)貿(mào)合作
三、關(guān)系惡化的原因
王新生 教授
北京大學(xué)歷史學(xué)系教授
中國(guó)中日關(guān)系史學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
中華日本學(xué)會(huì)常務(wù)理事
《客戶觸點(diǎn)與設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)淺析》（專業(yè)課）
課程背景
房地產(chǎn)企業(yè)快速規(guī)模化擴(kuò)張，將業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)幾乎攤薄，管理短板突出，客戶訴求顯著。產(chǎn)品力和服務(wù)力是當(dāng)前形勢(shì)下房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)贏得市場(chǎng)、持續(xù)獲得客戶口碑的重要抓手，如何將產(chǎn)品力和服務(wù)力充分結(jié)合形成合力，勢(shì)必需要源自客戶端真實(shí)的聲音再現(xiàn)來助力，更需要將客戶愿意為之買單的敏感、觸點(diǎn)拉通閉環(huán)，才能交付一個(gè)客戶滿意、市場(chǎng)認(rèn)可的產(chǎn)品。
本課程特邀標(biāo)桿房企在職高管理從戰(zhàn)略、品牌、客戶至上、尊重市場(chǎng)的實(shí)際角度出發(fā)，全面系統(tǒng)分享標(biāo)桿地產(chǎn)客戶觸點(diǎn)和設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)案例。
課程收益
把握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求的趨勢(shì)變化；
梳理房地產(chǎn)行業(yè)客戶觸點(diǎn)和設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)；
認(rèn)知客戶的不滿意或體驗(yàn)痛點(diǎn)，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點(diǎn)；
掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持客戶思維的業(yè)務(wù)閉環(huán)工具；
學(xué)習(xí)房地產(chǎn)客服業(yè)務(wù)全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管控節(jié)點(diǎn)；
學(xué)會(huì)房地產(chǎn)客服業(yè)務(wù)施工圖審查要點(diǎn)。
課程亮點(diǎn)
清晰嚴(yán)謹(jǐn)、幽默生動(dòng)，源于實(shí)戰(zhàn)，落地性強(qiáng)、案例分析、互動(dòng)討論等方法深入淺出地分享講解，咨詢式培訓(xùn)，提供落地表格、文檔等工具模板，通過分享實(shí)戰(zhàn)工具，減少學(xué)員實(shí)際工作量和困惑，直接轉(zhuǎn)化為工作成果全程干貨滿滿。
課程內(nèi)容
第一單元：互動(dòng)分析
第二單元：客戶觸點(diǎn)24項(xiàng)
園區(qū)出入口、園區(qū)道路、地下車庫、車位、非機(jī)動(dòng)車坡道、電梯、設(shè)備設(shè)施、園區(qū)圍墻、建筑外立面、空調(diào)、景觀綠化、游泳池、消防樓道、進(jìn)戶門、廚房、陽臺(tái)欄桿、門窗、樓地面、墻面、頂棚、陽臺(tái)露臺(tái)、給排水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、其他
第三單元：客戶敏感點(diǎn)分析
1、材料類客戶敏感點(diǎn)分析
2、景觀類客戶敏感點(diǎn)分析
3、規(guī)劃設(shè)計(jì)類客戶敏感點(diǎn)分析
4、工程類客戶敏感點(diǎn)分析
5、風(fēng)格類客戶敏感點(diǎn)分析
第四單元：客戶投訴處理案例分享
第五單元：客服業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控節(jié)點(diǎn)
滿意度數(shù)據(jù)分析、日常投訴總結(jié)、項(xiàng)目風(fēng)控排查
風(fēng)險(xiǎn)管控前置化、客戶研究專業(yè)化
理想 老師
現(xiàn)任一線標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)首席客戶官、客服總經(jīng)理；
歷任萬科、世茂客戶關(guān)系高管
房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的探路者和先行者，開拓風(fēng)險(xiǎn)管控前置機(jī)制，全程主導(dǎo)編撰業(yè)內(nèi)首個(gè)成體系、全業(yè)務(wù)覆蓋的《客戶服務(wù)全景工作手冊(cè)》，擅長(zhǎng)0-1服務(wù)體系搭建和開發(fā)全流程客戶服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和管控。
《2020地產(chǎn)企業(yè)地庫設(shè)計(jì)精細(xì)化要點(diǎn)把控與關(guān)鍵部位成本優(yōu)化思路及案例解析》（專業(yè)課）
十年 萬科
審核地庫方案300+
直接審核優(yōu)化無效成本12億元
近三年 地產(chǎn)服務(wù)
優(yōu)化地產(chǎn)項(xiàng)目50+
為企業(yè)節(jié)省成本6億元
平均單項(xiàng)目?jī)?yōu)化成本1300萬元
地庫是設(shè)計(jì)無效成本發(fā)生的“重災(zāi)區(qū)”，動(dòng)輒浪費(fèi)成本上千萬、甚至數(shù)千萬！面對(duì)它，我們之所以更多的是無奈，最大的“攔路虎”就是地庫設(shè)計(jì)極強(qiáng)的綜合技術(shù)性。
本次課邀請(qǐng)到中國(guó)地庫優(yōu)化第一人、江湖人稱“地庫王”的王驥老師，將攜其數(shù)十年研究成果及寶貴的實(shí)戰(zhàn)心得，為大家系統(tǒng)講解地庫設(shè)計(jì)要點(diǎn)及關(guān)鍵技術(shù)。
課程亮點(diǎn)
1：案例剖析：錯(cuò)誤原因、成本數(shù)據(jù)、解決技術(shù)、合理標(biāo)準(zhǔn)
2：實(shí)用戰(zhàn)法：強(qiáng)制指標(biāo)控制、控制技術(shù)提升、優(yōu)勢(shì)資源利用
3：關(guān)鍵技術(shù)：專家核心成果、優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)心得、指導(dǎo)優(yōu)化落地
課程內(nèi)容
第一講：實(shí)戰(zhàn)案例分解
第二講：高效管控辦法
1、停車效率控制
2、指標(biāo)工具解讀
3、控制技術(shù)提升
4、優(yōu)勢(shì)資源利用
第三講：地庫設(shè)計(jì)關(guān)鍵技術(shù)及優(yōu)化心得
一、設(shè)計(jì)控制
地庫規(guī)模及平面控制
二、停車位設(shè)計(jì)
基本尺寸、柱網(wǎng)設(shè)計(jì)、車位布置
三、綜合體車庫設(shè)計(jì)技術(shù)
關(guān)鍵點(diǎn)分析與設(shè)計(jì)原則
四、機(jī)械車位
成本分析與應(yīng)用分析
王驥 老師
地庫設(shè)計(jì)優(yōu)化第一人，江湖人稱“地庫王”
地庫設(shè)計(jì)與無效成本控制研究的先行者、領(lǐng)跑者、傳播者
20年大型設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)生涯，11年萬科集團(tuán)設(shè)計(jì)管理工作，曾任集團(tuán)高級(jí)建筑設(shè)計(jì)專家、副總師。
率先發(fā)現(xiàn)、領(lǐng)先研究：2007年發(fā)現(xiàn)地庫設(shè)計(jì)存在大量無效成本，隨即開始專注于地庫設(shè)計(jì)研究。
地庫成控、優(yōu)化大咖：某頂級(jí)地產(chǎn)集團(tuán)《地庫強(qiáng)制控制指標(biāo)》及《地庫精細(xì)化設(shè)計(jì)指引》研發(fā)編制者，并具體審核控制一線項(xiàng)目。
標(biāo)桿地產(chǎn)EMBA總裁研修班8班11月課程將于11月21日08:50在 北京 準(zhǔn)時(shí)開課。
為保證您能夠準(zhǔn)時(shí)參課，請(qǐng)?zhí)崆鞍才判谐獭Ｈ缬鎏厥馇闆r不能參加本次課程，請(qǐng)?zhí)崆笆畟€(gè)工作日致電班主任老師請(qǐng)假，以便于登記補(bǔ)課記錄。
報(bào)到時(shí)間：11月 20日 15:00-20:00
