今天聽了丁守海老師題為《創(chuàng)新思維與組織變革》的講座，受益匪淺。
丁老師是中國人民大學經(jīng)濟學院教授，曾在華為工作多年，不僅理論功底深厚，還很有實戰(zhàn)經(jīng)驗。丁老師講課深入淺出，聽他講課是一種享受。
今天的課程主要分為五個部分，丁老師圍繞著“為什么要推動組織變革”“以需求為導向的組織結構”“以客戶為中心的流程優(yōu)化”“以市場為基石的組織績效”“打造變革型的組織文化”這五個問題展開了自己的講授，條理非常清晰。
丁老師的講授以“故宮開放延禧宮”作為開場的引子，切合了時下熱播劇《延禧攻略》的熱點，立刻引起了同學們濃厚的興趣，課堂氛圍活躍了起來。在講課的過程中，丁老師不時與大家互動，提了很多貼合實際的問題，引發(fā)大家踴躍參與課堂的討論。
丁老師提出的很多理論，都給了我很多啟發(fā)。如：企業(yè)的變革應該以客戶為中心，以需求為導向。而客戶實際上分為內(nèi)部客戶與外部客戶，在企業(yè)內(nèi)部形成了“后勤–市場部–外部客戶”的鏈條。客戶的顯性需求與隱性需求的理論也很新穎。顯形需求只占全部需求的20%，剩下80%的隱性需求是需要去主動引導的。發(fā)現(xiàn)客戶的顯性需求，引導客戶的隱形需求，提供解決方案。這三個步驟可以幫助企業(yè)家們解決很多經(jīng)營管理中的問題。引導客戶的隱性需求，在這里丁老師舉了個例子，在華為工作的小姑娘接待客戶時，從客戶口中得到了有效的信息。這啟發(fā)企業(yè)家們，接待也是一門大學問。
丁老師結合自己的經(jīng)歷，舉了很多翔實的例子。比如，老師談到在他住酒店時，遇到的種種問題：wifi密碼還得打電話問前臺，燈光太復雜，空調(diào)有響聲，這些問題都是住客常常遇到的，但酒店卻并沒能解決好。如果一個企業(yè)能從細節(jié)入手，更加關注客戶的需求，一定會取得更好的業(yè)績。從這里丁老師還引出了“部門墻”的概念，一個企業(yè)各個部門之間如果有壁壘，那么即使各個部門都各司其職，兢兢業(yè)業(yè)，也難免仍然會效率低下。為了打破部門墻，就要在“墻”上“打孔”，即打破以部門為中心的組織結構，建立以流程為中心的組織結構。建立“第一接聽者責任制”也是一個行之有效的方法。
總之，聽完丁守海老師的課程，收獲頗多。
